首页 > 资讯列表 > 科技资讯 >> 业界动态

生鲜电商维权引关注苏宁拼购推出坏果包赔

业界动态 2019-05-31 00:40:07 转载来源: IThome

如今,网购水果的消费者越来越多。毕竟网购的优势很多:价格便宜,送货到家等,都给我们的生活带来了便利

如今,网购水果的消费者越来越多。毕竟网购的优势很多:价格便宜,送货到家等,都给我们的生活带来了便利。有需求就有市场,旺盛的需求催生了一批生鲜电商APP,售后服务问题也因此凸显出来。

网购生鲜维权

水果全烂、缺斤少两、食用拉肚的情况屡见不鲜,不少消费者遇到了维权无门的窘境。比如,在国内某领先社交电商平台上,徐女士在过年期间一口气买了1000多元的水果,到货后发现,居然没一个好的。联系商家维权后,商家口头上保证马上处理,但第二天就联系不上了。气愤之余,徐女士只能求助记者,在媒体监督下,才有某平台自己兜底赔偿。

事后,徐女士感慨:“太难了,如果每次都要打电话给记者才能解决问题,以后不会再考虑网购水果。”

维权难暴露出平台对自家商户监管不力的问题,更深层次反应出供应链掌控力不足。众所周知,市场是个优胜劣汰的过程,但这不是给不法商户入驻平台的理由。作为电商企业,不能保证商户能做的有多好,但要保证不能低于某个标准,盲目扩张的后果就是鱼龙混杂,假冒伪劣。

苏宁拼购上线坏果包赔

对于网购生鲜存在的维权难问题,618年中大促期间,苏宁拼购公布了服务标准,其中“48小时内赔付”条款,引发关注

苏宁相关负责人解释说:“从做电器连锁开始,苏宁便将‘服务是苏宁唯一的产品’这一理念贯彻到企业文化中。这次公布的坏果包赔服务,是苏宁拼购坚守的服务底线,未来标准只可能更高。”

据悉,苏宁坏果包赔的细则有:如消费者在收到生鲜产品后发现腐败、异味、异物等问题,拍照核实后,按坏损比例赔偿(如坏损超过50%,全额赔付);如发生缺斤少两情况,按缺少比例赔偿(如差额达40%,全额赔付)。

苏宁拼购工作人员表示,苏宁拼购上的生鲜产品很大一部分是来着自建的“拼拼农庄”。这些农庄都是苏宁员工亲赴一线,在当地实地考察后,签订的合作协议,在商户质量这块,无需担心,但万一真的在运输途中发生极个别坏损案例,“拼拼农庄”也会根据苏宁规定第一时间做好售后服务。

标签: 生鲜 电商 维权 关注 苏宁 拼购 推出 坏果 包赔


声明:本文内容来源自网络,文字、图片等素材版权属于原作者,平台转载素材出于传递更多信息,文章内容仅供参考与学习,切勿作为商业目的使用。如果侵害了您的合法权益,请您及时与我们联系,我们会在第一时间进行处理!我们尊重版权,也致力于保护版权,站搜网感谢您的分享!

站长搜索

http://www.adminso.com

Copyright @ 2007~2024 All Rights Reserved.

Powered By 站长搜索

打开手机扫描上面的二维码打开手机版


使用手机软件扫描微信二维码

关注我们可获取更多热点资讯

站长搜索目录系统技术支持