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“7天无理由退货”限制多 电商售后七大问题
昨日，东城工商分局到当当网宣讲新《广告法》，对电商企业在交易和售后服务过程中存在的7类问题进行了行政提示。这7类问题是：以价格标错、无货为由擅自取消订单，拒不发货；未按照网站公开的承诺及时发货，拖延送货；设置严格条件限制“七日无理由退货”，比如手机、电脑等数码产品，一经开机使用，若无质量问题则难以成功办理退货；以“最佳”、“最高级”、“极品”等绝对化用语夸大宣传，吸引消费者；普通食品宣传保健品、药品功能，普通器具宣传医疗器械的功效，赚取成交量；对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传；冒用他人注册商标或他人公司名义，提供假冒伪劣产品或服务...
业界动态 2015-05-24 07:12:04 -
顾客天猫购物获补偿金 网店以此为由拒绝退货
京华时报讯（记者袁国礼）消费者原女士在天猫购买了一台电烤箱，后因不满意要求网店7日无理由退货，但网店却以网购平台已经动用“天猫基金”支付消费者损失为由拒绝退货。据了解，原女士家住秦皇岛，不久前她在天猫网上买了一台电烤箱，价格为850元...
互联网 2015-05-16 10:36:04 -
第三方发错货 京东3个月后退货
夏先生从京东商城买了一件The North Face（北面）男款羽绒服，商品清单显示该衣服为CR66款，但夏先生收到货发现衣服为A5V6款，只是胸前挂着CR66的吊牌。夏先生投诉至京东，称第三方卖家发错货，卖家坚持库房没有A5V6款...
互联网 2015-05-07 09:36:04 -
冬天发错寒衣夏天同意退货 京东网购
夏先生从京东商城买了一件The North Face（北面）男款羽绒服，商品清单显示该衣服为CR66款，但夏先生收到货发现衣服为A5V6款，只是胸前挂着CR66的吊牌。夏先生投诉至京东，称第三方卖家发错货，卖家坚持库房没有A5V6款...
业界动态 2015-05-07 08:54:04 -
奇葩！日本玩家因游戏太难要求退货
近日有日本游戏商店店员在推特上发表了一则消息，称有顾客说“由于这款游戏已经通关了，希望退钱”；“游戏太难根本通关不了，所以想退货”。据投稿者表示，“最早还以为是听错了”...
业界动态 2015-05-06 21:54:06 -
主流电商“七天无理由退货”执行情况对比
2014年新《消费者权益保护法》确认“7天无理由退货”制度后，今年3月15日开始执行的《侵害消费者权益行为处罚办法》又进一步细化“无理由退货”政策，明确规定“已拆封”不得作为拒绝退货的理由。作为网购的最后一道保障，“无理由退货”能否成为消费者保护自身权益的有力武器？为了解当前网购“无理由退货”的实施情况和“七成”消费者所遭遇的麻烦，《消费者报道》于2015年3月15日后，对目前国内网购市场占有率最大的5家电商购物平台进行了以“无理由退货”为核心的服务测评...
业界动态 2015-05-04 20:21:08 -
合理吗！因开公司发票戴尔电脑拒绝退货
张先生从戴尔官网购买一台电脑，下单后想退货，但戴尔以其发票抬头是公司名为由拒绝7天内无理由退货。为证明自己是个人消费行为，张先生只好让单位开具书面证明...
业界动态 2015-04-29 09:45:04 -
黄金版Apple Watch退货政策曝光:流程复杂
在Apple Watch正式发售之后，很多人也自然会关注退换货、质保等服务环节。由于黄金版Apple Watch售价已经超过了10万人民币，这个价格甚至可以买一辆小汽车了...
智能设备 2015-04-26 14:39:08 -
显微镜都上了 土豪金Apple Watch退货太严格
Apple Watch Edition采用18K纯金表壳，最高售价1.7万美元。对于预约试戴 Apple Watch Edition的顾客，苹果会提供非常特别的购买体验，而且只有少数几家旗舰级Apple Store可以出手Apple Watch Edition...
智能设备 2015-04-22 12:27:05 -
7天无理由退货？太难！
新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）实施已经一年，记者昨日从深圳市消委会获悉，新《消法》实施一年来，深圳市、区消委会共受理消费者投诉52389宗，目前已解决50327宗，解决率为96%，为消费者挽回损失9127万元。深圳市消委会表示，新《消法》中，“7日无理由退货”条款最令人瞩目...
业界动态 2015-04-17 07:30:05 -
网购七天退货遭拒 消委会协调终得退
南方日报讯（记者/刘慕华）市消委会3月16日公布了去年几大领域的典型消费案例，提醒消费者要引以为鉴，如果遭遇同类消费纠纷，应选择恰当办法妥善解决。 □案例一网购商品退货一波三折 樊 小姐于2014年10月21日通过淘宝网购买了琪尔特箱包坊的拉箱一个，价值252元...
电子商务 2015-03-17 11:15:03 -
超市能无理由退货吗 湖南省检察长为电商辩护
●场合：湖南团小组审议●人物：湖南省检察长游劝荣、步步高商业连锁股份有限公司董事长王填、全国人大内务司法委员会委员李江等南都讯“千万不要把管实体经济的那套方法简单移植，来管虚拟经济。”在湖南团昨日上午的小组审议中，律师出身的湖南省检察长游劝荣“舌战群儒”，就全国人大代表、步步高商业连锁股份有限公司董事长王填提出的“指控”，为电子商务“辩护”...
互联网 2015-03-15 11:45:07
