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手机两天不上网,居然出现150元流量费

业界动态 2014-04-12 05:06:11 转载来源: 网络整理/侵权必删

AS网站目录(www.adminso.com):手机两天不上网,居然出现150元流量费 “就5日和6日两天,话费就被扣了150,实在想不通。”宜宾市民喻先生说

AS网站目录(www.adminso.com):手机两天上网居然出现150元流量

“就5日和6日两天,话费就被扣了150,实在想不通。”宜宾市民喻先生说。为此,喻先生找到宜宾市联通公司寻求解答。联通公司解释:喻先生在5日和6日两天有流量花费,由于其未购买联通流量套餐,所以按照每M10元的收费标准扣费150元的流量费。

市民反映

手机没上网两天用150元流量

4月5日,喻先生见自己的手机欠费了0.28元,于是,他在当天十点半左右充了50元话费,账户余额变为49.67元。但刚过去了两天,4月7日,喻先生打电话的时候却出现了语音提示,表示电话已经因欠费100多元而停机。

“我觉得很奇怪,这两天又没怎么用手机,怎么就停机了呢?”喻先生说,他随即打电话查询话费,才知道是上网用了150多块钱。喻先生很气愤:“我平时不用流量上网,怎么会有流量费?”于是他拨打了10010人工服务热线,投诉了该问题。

联通公司经过查询,喻先生的账户在5日至6日期间,访问了大量的网页和视频网站,并且于4月6日下午2点左右和晚上7点左右产生的流量最大,但喻先生表示6日下午2点左右他在开车,晚上7点正在和朋友吃饭,手机上的流量开关也一直处于关闭状态,为什会产生如此高额的流量费,喻先生很不解。

联通说法

客户使用大量流量或误触流量开关

“一开始很气愤,都不想再使用联通的号码了,但这个号码用了十多年了,换号很麻烦,只能再问问。”昨日,喻先生再次因流量问题询问联通公司,同时,为何产生如此多的流量费被通知欠费停机之前没有任何短信提示,喻先生也不理解。

宜宾联通公司客服部相关人员称,根据喻先生电话反馈的信息,喻先生6日下午2点登录了一些网页,晚上7点左右进入了腾讯视频,所以造成了大量的流量费。“由于喻先生没有开通流量套餐,作为联通的老客户,按照现在的资费来说,10元只有1M流量,所以15M流量扣了话费150元。”该客服部负责人称,他们无法查出是不是喻先生自己点击去的流量。而他们猜测,可能是喻先生不小心按到了某个开关,才在他不知情的情况下,使用了流量。

至于没有提醒,一方面是因为喻先生没有开通提醒功能,另一个原因是喻先生手机当时没有停机。

最新进展

联通愿返还一半流量费

宜宾联通公司表示愿意返还喻先生50%的费用,并把喻先生数据流量关闭,以后就不会因此类情况出现扣费。由于喻先生不能证明自己确实没有在手机上进行过任何网页操作,所以只有按照联通公司相关规定执行。

宜宾联通公司客服部提醒,如果想彻底避免产生流量费用,不能只是关闭网络数据客户端,在手机上都会有数据网络蜂窝这个设置,也必须关掉。

标签: 手机 两天 上网 居然 出现 150元 流量


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