Twitter遭遇成长烦恼 吸引新用户难度越来越大

AS网站目录 明轩 2月11日编译

国外媒体周一撰文指出，Twitter吸引新用户的难度已是越来越大。虽然这家公司的营收每个季度仍能够保持翻番，但是Twitter的核心业务依赖于规模，这也就能够解释为何在发布了2013年第四季度财报之后，该公司股价在上周四暴跌近四分之一的原因。以下为文章内容摘要：

Twitter未能实现吸引像克莉丝汀·哈索诺（Christine Harsono）这样的用户的目标。

Twitter月度活跃用户数远落后于Facebook（AS网站目录配图）

这位21岁的洛杉矶女服务生多年来一直没有使用Twitter服务。从2008年开始使用Facebook服务的哈索诺表示，虽然她喜欢的如《美国之声》（The Voice）这样的电视节目力劝她加入Twitter对话，但是没什么理由让她去发送Twitter消息。哈索诺认为，她完全可以通过电视和YouTube了解新闻和八卦消息。她说，“我感觉我早已找到了能够看见所有事物的场所。我不认为还需要使用Twitter服务。”

哈索诺代表着Twitter当前所面临的最大挑战，它在Twitter上周报道用户增长出现下滑时已清晰可见。虽说Twitter几乎已成为广告推广活动的一部分，且在新闻媒体中无处不在，但即便是这家公司覆盖了互联网、电视和广告牌的广告，也没有让五分之四的美国互联网用户经常性的使用Twitter服务。与此形成鲜明对比的是，Facebook的美国用户占据了美国网民数量的一半以上，全球用户数量更是达到了Twitter的五倍以上。

投资人在上周四抹掉了Twitter近四分之一的市值，这也给Twitter的广告业务带来了一项至关重要的问题：Twitter能否解决触及主流用户的问题。Twitter当前每个季度的营收依旧保持着翻番态势，找到了从每位用户身上赚到更多钱的方式，而且一些非经营性用户正沉迷于发送Twitter消息。43岁的纽约建筑师里奇·拉普安特（Rich LaPointe）就表示，自2010年开始使用Twitter服务以来，他已经发布了近9000条Twitter消息。通过向其它网站销售广告，Twitter当前还计划从公司外部获取营收。

但是Twitter的核心业务依赖于规模。越多的Twitter账户所有人使用Twitter服务，广告主就会获得越多的潜在定位受众。Twitter当前的市值依旧达到300亿美元，其中的很大一部分来自于投资人对其未来增长的预期。

触及主流用户的问题一直令Twitter管理层心烦意乱。消息人士透露，早在去年年初，Twitter管理层便制定出在年底时让月活跃用户达到4亿人的计划。但事与愿违，Twitter年底时的活跃用户仅为2.41亿人，第四季度仅仅新增了100万美国用户，以及800万海外用户。如果Twitter的环比用户增长率稳定的保持在3.9%，这么这家公司还需要11年时间才能够让用户数量达到Facebook目前的12.3亿人。

一直表示Twitter的目标是“触及地球上每一个人”的公司首席执行官迪克·科斯特罗（Dick Costolo）说，改进功能能够让用户增长加速。上周科斯特罗在回答分析师的问题时强调，Twitter需要简化注册程序，让新用户“非常快的了解情况。”他说，Twitter正在开发突出对话和信息的功能，这些功能已在Facebook上非常流行。

一些业内观察人士指出，Twitter当前面临着用户心理问题。其一便是对Twitter消息140个字符的限制。伦敦大学社会学教授迪拉杰·穆尔蒂（Dhiraj Murthy）认为，对于那些发短信长大的年轻人而言，这个问题并不严重。但是对老年人而言，这种约束与他们常态的交流产生了冲突。

另一个更严重的问题则是Twitter上人际关系的松散。与Facebook或是职业社交网站LinkedIn不同，Twitter的关系倾向于熟人、幽默的陌生人和名人。《Twitter：Twitter时代的社交通讯》一书的作者穆尔蒂说，“虽然你对Facebook上的每一位联系人可能不是非常了解，但相对于在Twitter上的追随者们，你与Facebook联系人的关系要更密切一些。”

这种弱关系让没什么追随者的用户失去了发送Twitter消息的动力。注册Twitter账户已有几年的34岁视频编辑杰米·里克特（Jaime Richter）说，“我感觉Twitter过于喧闹。我个人每天都不希望这样。”杰米已连续几个月没有再使用Twitter服务，因此她不能被看作是Twitter的2.41亿月活跃用户中的一员。像杰米这样的用户可能达到了数亿之众。根据Twitter账户独立跟踪机构Twopcharts的监控数据显示，Twitter共有9.384亿注册账户。换句话说，有10亿人曾经试用过Twitter，但实际上每月仅有将近四分之一的人使用他们的服务。

自2006年创办以来，Twitter已经从一家无足重轻的消息服务进化成为民众抗议的工具、大型活动的论坛、以及新闻媒体和名人控制的信息网络。正因为如此，Twitter成为了记者、公众人物、激进分子、企业家和商业人士的必需品，但是对普通互联网用户而言，情况并非如此。麻省理工学院临床心理学教授雪莉·特克尔（Sherry Turkle）说，“Twitter的指令并不相同：用户必须感兴趣。用户必须要发出声音，而Facebook就没有这样的要求。”

Twitter一直在采取措施更好的连接主流用户。其中的措施之一便是从用户手机的联系人名单中挖掘Twitter联系人，这也让Twitter新用户更轻松的与好友在Twitter上进行联系。类似的变化鼓励着用户们的活动。科斯特罗在上周三表示，与第三季度相比，第四季度的直接信息数量增长了25%；回复消息增长了35%。科斯特罗称，Twitter在明年计划推出一些新措施，将改变用户增长曲线的问题，不过他未对此透露详情。