O2O，一块难啃骨头的命运变迁 联想之星王明耀

【站长搜索网成都】9月16日本文是联想之星执行董事王明耀近期在一次公开活动上的主题分享，系联想之星投稿，站长搜索网略作编辑。1、O2O要行得通，至少要做到两个方面2011年初，车库咖啡刚开业不久，他们就举办了一次活动，专门讲O2O

【站长搜索网成都】9月16日

本文是联想之星执行董事王明耀近期在一次公开活动上的主题分享，系联想之星投稿，站长搜索网略作编辑。

1、O2O要行得通，至少要做到两个方面

2011年初，车库咖啡刚开业不久，他们就举办了一次活动，专门讲O2O。我在那次会议上提出：所谓的O2O新概念包含的内容有多广我不太了解，但线上线下结合的事，是早已经有人在做了，比如携程就这样做了，线上订票线下住店、坐飞机、旅行。

但2011年再提出O2O概念有什么意义呢？我的感觉是：因为线上线下结合，容易做的事已经先有人做过了，后面剩下来的都是一块块硬骨头，不好啃；还因为跟线下服务更加密切相关，所以大家就统一取了名字叫O2O。O2O在2011年的国内开始热起来，一个主要原因也是智能手机普及所带来的移动互联网的出现。以前没有移动互联网时，好多O2O的事情做不了，比如没有智能手机带身上就实现不了随时订餐。智能手机确实真正使得O2O走入更多行业。

但不管怎么样，它确实是一块很难啃的骨头。因为在此之前的互联网行业所面对的都是需求简单的互联网人群，商业模式也非常简单。但O2O出来后，要跟线下服务结合起来，就有非常多的问题出现。一个主要的原因就是：用户对O2O概念有很强的心理期望，像现在我们去订餐、出行等等，都是希望价格便宜、体验还得好，体验不好就有人开始叫嚷；服务人员也希望：这个活儿相对轻松，我的待遇还能高。所以双方的预期都很高，就带来了非常大的挑战，只有更多的应对办法才有可能解决它。

怎么来解决呢？我们认为那么多行业的O2O模式要能够行得通，至少要做到两个方面：

一、模式得合理；

二、在运营上面必须有一套高效的方法。

我们知道并不是所有的行业都适合做O2O，尤其是上门入户服务方面的。我记得去年参加的一个会，有人就提出来上门理发，表达得也非常激动兴奋。后来我在做点评时说：一、出门几步路就到了理发店了；二、从用户角度来讲，家里一个陌生人在你身后来操作，手里还拿着理发工具，可能还有刀剪之类的，头发洒满地，这并不是一个很好的应用场景。所以有不少的O2O项目，把自己简单理解为上门服务，它的模式本身就不合理。

有些O2O模式的商业逻辑是合理的，存在机会，但对运营的要求非常高。比如你做送餐O2O，要对线下餐饮业很了解；做修车O2O的你得对后市场很了解；做健身、美容O2O，你对这些行业也得了解。了解背后的成本结构怎么样，能不能算得过帐来，有没有一套很好的管理方法。目前，我们看到很多互联网团队，在线上运营有一套办法，但对于线下运营其实是有一定困难，所以要做成O2O这件事，应该说是很有难度的。

归结来讲，我们目前所看到的一个现象就是：O2O还是一个很难啃的骨头。当年有携程们把旅游、机票、酒店给做下来了；智能手机出现之后，比如像滴滴等，在出行方面就取得了很大的进展，它做了出租车和出行相关标准化的产品。但其它剩下来的很多O2O，都是一块块难啃的骨头。

虽然过去几年，我们看到有很多O2O的模式也拿到了很多钱，整个行业也变成了热点和聚焦中心点，很多的资本往里面投。很多人拿到的项目，都希望是有O2O概念，因为这会让创业项目看上去比较简单清晰，比如：可以上门入户做服务；有一定的补贴、做适当的宣传就能起量。这其实只是看到了好的一方面。事实上经历了过去这一年的发展，我们现在再来看O2O，发现它们其实还没有脱离难啃的硬骨头这一局面。

特别是最近这一两个月内，又有很多的人、文章都是在讲O2O的问题，找这个行业显而易见的一些问题，比如同质化竞争、补贴、刷单等等。包括从业者竞争到最后，实在不行的话就会2VC了，这是为所有人所诟病的事情。

２、用“致良知”来应对羊群效应带来的挑战

事实上从O2O诞生那天开始，这些问题本身就是存在的。过去几年里，一波波浪潮的涌动下，我们看到了很多项目新生，也有很多项目死亡。在这个过程中间，很多创业者的心情很狂热，投资人其实也一样。

联想之星过去的几年里，我们一方面是作为投资人在筛项目，同时又是作为旁观者在观察这股热潮。我们对纯投模式的，比如上门服务，我们看到的问题可能会更多。我们接下来跟大家在台上交流的几个已投项目，都并不是单纯的上门服务类项目。

我们作为观察者有些什么看法呢？我们是以一种冷静的心态来看待O2O浪潮，觉得是一种典型的羊群效应。在这个过程中间，其实有两种心理在作怪：

第一个是从众，别人做了，那就应该是对的，有了领头羊咱们就跟着做；

第二个是攀比，谁谁谁还不如我，还没有我们团队优秀，他做的这个项目都融到很多钱，所以我们做了能融的钱更多。

在过去一两年里，这两种心理是很多O2O创业者的典型心理。我们作为投资机构，其实很多时候也经不住这样的诱惑。事实上联想之星也经常在讨论：这个方向我们要不要布局？是不是有很多好东西被我们漏掉了？的确，这对投资机构也是一个很大的挑战。

要战胜这个挑战非常不容易。一方面作为投资机构，我们知道这里有很多问题：模式、运营、经济帐等等；同时也觉得既然那么多人在投，投完之后很可能就会有人来接盘，未来的问题都由接盘者来操心好了？这种纠结也是对于我们内心也是一个重大考验。

明朝有个大哲学家叫王阳明，他提出的理念之一是要“致良知”，良知是一个人的本心表现，是一个人内心的光明和良善。反观目前在O2O创业方面的一些现象，作为创业者可能觉得2VC这件事是不对的，但现在还是要做，因为对我有益，所以我就不管这个事情根本上的对或错了。投资人也一样，有的觉得这个项目投了之后成功把握并不大，但觉得忽悠到下一个投资人的钱可能还会有机会。所以说在这个热潮涌动的前提下，你要保持冷静，要真正做到致良知。实际的情况是，很多事实和道理大家都明白，但由于自身的欲望导致我们不愿意去分析、去面对，甚至刻意去屏蔽这些良知，从而推波助澜地形成了热潮，所以带来O2O这一波的很多负面效果。

纵观近10多年来的投资历史，其实也是有一波波的热潮的。从最早的2000年的互联网热潮，到04、05年开始的SP热潮，到后来有团购热潮、视频热潮，包括现在O2O的热潮，都是有成千上万家涌入。说起来简单，但在这个热潮和羊群效应下，能保持独立的思考其实并不容易。

我们来看一下这张技术成熟度的轨迹图。任何一个产业，任意一个投资概念都会经历这么一张图的发展变迁：开始出现，但很快变成一股热潮被吹到天上去，很快又往下跌落。到后来终于进入到了一个稳步成长的轨迹。初期顶峰上面写着expectation的英文字母，表明了那个阶段人们过高的、不切实际的期望。回头来看，你会发现：这个产业其实还是在保持一条正常的曲线在发展，这中间的巨大波动都是人心在作怪，每个人都是巨大波动的参与者。

大家看这张图会不会觉得其实跟很多现象类似，跟我们过去几个月A股的指数是不是也很像。群体的这种热情所带来的问题其实都是类似的，大量的羊群效应下，大家会失去冷静思考。所以太多的人在一起，但没有一个突出优秀的人的意见引导的话，就可能形成乌合之众，也就是群体智慧不一定能够超过个人。这也是我们在投资行业、在创业行业所面临的重大问题。

我们今天讨论的O2O问题，回到原点来看，还是要来讨论这个模式是不是合理，运营能不能有把握做得更高效。接下来的panel是由联想之星的同事和3家我们的被投企业来探讨专题——《O2O向死而生》，希望能给大家一定的启发。

创业也好，投资也好，我们主要是来解决问题、创造价值的，而不在于说我们是否能赶上这个热潮，不在于我们要在其中抓住一个短暂机会去2VC，拿一笔钱在这个过程中玩一场。这样的话，其实对所有人都是一种浪费。

最后给大家分享一句话，好像是一位女作家说过，大致的意思是：千万年里我们遇见了一个人，不早也不晚，你恰好就在那儿。这讲的是一种缘分，但同样也是一种心态。其实创业这件事，要把时间、地点跟人都要结合起来。大家做好准备，最好还碰到一个更好的时机，你刚好在那儿，又刚好有一个切入点，这个事情就可能做出来。所以创业是这样，投资是这样，人生也是这样。

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