政务新媒体发展应轻传播重服务

前些年政务微博兴起，改变了官民对话的方式方法，近年随着微信、客户端的发展，政务新媒体阵营变得丰富起来。显然，无论采取何种沟通方式，评价的关键还要看效率和效果，正是出于评价的目的，近年各大机构围绕政务新媒体都制作了大同小异的排行榜

前些年政务微博兴起，改变了官民对话的方式方法，近年随着微信、客户端的发展，政务新媒体阵营变得丰富起来。显然，无论采取何种沟通方式，评价的关键还要看效率和效果，正是出于评价的目的，近年各大机构围绕政务新媒体都制作了大同小异的排行榜。昨日发布的一份《全国政务新媒体综合影响力报告(2014)》显示，各地市政务新媒体在内容建设工作中的整体表现呈上升趋势。

这份报告提到，在内容建设方面，各地政务新媒体“心灵鸡汤”、“商业抽奖”、“灌水”类内容的占比明显走低。与此相对应的是，政务类信息同比上涨23.4%，民生类信息同比上涨17.9%。无独有偶，上月底清华大学发布了一份《2014政务新媒体传播力报告》，该报告在总结今年政务新媒体发展趋势时也提到，政府服务类的微博数量增速较快，“政务微博从‘媒体化’的单一信息发布到‘服务化’效能提升，功能定位从‘实现政民的有效沟通互动’到‘提供民众基本公共服务’不断升级，体现了重心从政府到公众的转变。”

对于普通网民而言，因为个人有特定的关注对象，所以对于政务新媒体日常发布些什么内容，实用还是不实用，都有不同的体会。机构在评价政务新媒体的现状时，有具体的数据作支撑，这显然有助于整体评估当前政务新媒体的发展。上述两份报告都提到政务新媒体内容建设方面干货多了起来，从过去强调传播向注重服务转变，这样的变化的确道出了部分事实。回顾政务新媒体近年的发展，早期的确不乏“不务正业”的案例，那时的政务微博经常发一些脱离部门属性的内容，充斥个性化甚至心灵鸡汤一类的信息，“政务性格”因此被淡化。而随着经验的积累，政务新媒体慢慢找到了自己的定位，什么工作能做，什么内容能发，基本已明确。反映在服务对象身上，一种明显的变化是，舆论针对政务新媒体的吐槽逐渐少了。

比如，这些报告就得出相同结论：公安系统政务新媒体在所有政务新媒体中占比最高，表现也最为活跃。这样的结论大致符合日常的观感，比如今年9月发生了女孩通过微信报警后被解救这样的事件，而像“@江宁公安在线”这样的政务微博经常就公共安全发出专业的声音。这些案例表明，有一些政务新媒体的确在服务民众方面有其独特的作用。与此同时，也有一些政务新媒体并没达到预期的沟通效果，它们往往发一些可有可无的内容，鲜有粉丝与之互动，沟通名存实亡。清华大学的报告将这种状况总结为“低互动、弱联动、‘高冷’姿态”。一个自然而然的问题是，如果说像公安这类政务新媒体通过日常的作为表明了它们的存在价值，那么对于那些高冷甚至僵尸类的政务新媒体是否有必要重新审视？

目前的政务新媒体涵盖多数政府部门，其实，从服务民众这一定位角度看，未必所有的部门都要开通政务新媒体，毕竟不是所有的部门都可以通过互联网平台来开展服务。如果政务新媒体明确了这一定位，那么从数量上看，接下来不应该是进一步增长而是有意识地瘦身。另外，政务新媒体的特殊性在于，它的存在是基于民众日常生活中的切实需求，为达到服务民众这一目的，政务新媒体应该致力于改善服务质量，提高服务效率，它没必要通过发一些哗众取宠的内容来获取粉丝。

一旦明确了以上认识，官民双方都将从中获益。对于官方而言，如今各地对于政务新媒体投入了不少的人力物力，若依据上述逻辑做出调整，运营成本肯定将大幅下降。对于民众来说，作为公共事务，政务新媒体在实际运营中轻传播重服务，以较低的成本提供优质的服务，这无疑也符合他们的诉求。（作者：南都社论）