以服务赢市场 乐蜂网践行新《消法》

2014年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）正式实施，特别针对网购市场比较关注的问题做出相应规定，其中包括：7天无理由退换货、消费者个人信息必须严格保密、精神损害赔偿、网购经营者需提供地址和联系方式等条款，新《消法》的颁布在社会上引起轩然大波，在维护消费者利益的同时对电子商务平台提出了新的要求。 新《消法》实施之前，各大电商企业集中在1-2月密集应对措施上线

2014年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）正式实施，特别针对网购市场比较关注的问题做出相应规定，其中包括：7天无理由退换货、消费者个人信息必须严格保密、精神损害赔偿、网购经营者需提供地址和联系方式等条款，新《消法》的颁布在社会上引起轩然大波，在维护消费者利益的同时对电子商务平台提出了新的要求。

新《消法》实施之前，各大电商企业集中在1-2月密集应对措施上线。大部分采取了修改售后服务条款，延长退换货时间，重新划分退换货范围等手段。但是针对“根据商品性质不宜退货的商品”这一条款由于新《消法》没有详细说明，因此导致电商企业有不同理解，实施范围也会参差不齐。

整体来看，相当一部分电商企业对新《消法》给出了积极的回应。乐蜂网相关负责人表示，新《消法》的实施在保障消费者利益的同时规范了电商的行为，促进电商企业的良性发展，乐蜂网针对新《消法》中涉及的售后退换货、供应商规定等都有严格的流程来执行操作，并以高于规定进行执行，确保提供更优质的服务。同时新《消法》的实施可以优化市场空间，分化市场格局，同时减少市场上的浮躁的情绪，营造健康的发展环境。

乐蜂网作为行货正品美妆特卖网站，在新《消法》实施之前，就推出了长达45天的无理由退换货服务。并且放宽退换货条件，无论是包装开封还是皮肤过敏甚至是使用过等情况都可以进行无理由退货。除此之外，乐蜂网还在全国40大主力城市提供限时到达、超时赔付服务。并且陆续在全国开通上门退货、上门退款服务，让消费者可以在售后无忧的情况下安心购物。

乐蜂网之所以敢大胆制定这样售后服务标准是因为乐蜂网一直坚持以消费者需求和利益为导向。无论是产品还是服务，乐蜂网都做着积极的努力和探索。

在产品层面，乐蜂网承诺100%行货正品，并获得约600余家国内外品牌授权。拥有百位化妆品业内采购专家，坚持最严格的采购渠道管理，确保100%行货正品品质。在乐蜂网销售的所有商品均符合国家质量检测规定，并且提供品质保证。乐蜂网更致力于不断丰富产品品类，丰富消费者购物选择。作为女性时尚购物平台，在美妆产品不断丰富的同时，其时尚服饰、奢侈品、保健品等产品阵容也日趋壮大。伴随着全球购的脚步，乐蜂网的跨境贸易平台也已经上线，提供原产地直销，让消费者不出国门享受到具有正品保证的海外商品。

从服务层面，乐蜂销售的每一件产品均提供国家正规发票，提供100%行货正品承诺。并以超出国家标准五倍有余的退换货时间保证消费者的“后悔权”，同时坚持7x24小时随时在线的客服团队服务，使用户的所有问题在4小时必须得到解答。客服团队不仅可以解决产品、销售等环节的问题，更有美妆达人客服专业解答你的美妆问题，让服务更进一步。乐蜂网正在以自己的标准，持续提升消费者的购物体验。

在营销层面，乐蜂网注重于加强品牌与消费者之间的联系，坚持以消费者角度出发。由于乐蜂网多年坚持正品积累的良好口碑，以及与合作品牌之间的良好合作关系，陆续获得众多知名品牌在乐蜂网独家首发单品的特权。乐蜂网将品牌独家首发单品按照季节、气候、节日等因素进行推出，适时提供消费者当下最亟需的产品。并且在首发单品的价格上面，更给出极具性价比的折扣力度。既可以解决消费者正面临的难题，同时也将产品优势和品牌形象展现给公众，兼具了三方的共赢。在消费者看来，乐蜂网少了些花哨的宣传，多了些务实的服务。

未来发展层面，在经济全球一体化的大趋势下，在市场竞争日趋激烈的今天，乐蜂更了解服务的重要性。纵览各电商企业的发展史，乐蜂网并不属于迅速崛起的“新星”，而是一步一个脚印踏实前进的“努力分子”。在未来，乐蜂网也会继续秉持着这份踏实，坚定的服务好每一位客户。在产品同质化日益严重的今天，想消费者所想才是立于不败之地的关键。

新《消法》作为维护消费者利益的最高保障，同时也是电商行业必须践行的行为准则，以消费者利益为导向的服务模式必将赢得消费者的肯定和支持，完善的服务体系将为电商企业未来的发展提供更多助力。