苹果高管：信任建立的基础是能满足顾客的期待

点此进入《世界互联网大会》 站长搜索科技讯 11月20日，在世界互联网大会“中外互联网领袖高峰对话”上，苹果公司高级副总裁兼总法律顾问布鲁斯•塞维尔认为，信任建立的基础是我们能满足顾客的期待。他说：“为做到这一点，我们必须保持透明，告诉他们我们的设备有什么功能

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站长搜索科技讯 11月20日，在世界互联网大会“中外互联网领袖高峰对话”上，苹果公司高级副总裁兼总法律顾问布鲁斯•塞维尔认为，信任建立的基础是我们能满足顾客的期待。他说：“为做到这一点，我们必须保持透明，告诉他们我们的设备有什么功能。在什么情况下能够获取数据，最后这一点非常重要。”
以下是布鲁斯•塞维尔发言实录：

谢谢这个问题，我谢谢邀请我来参加这次会议，我对未来非常乐观，对互联网的未来非常乐观。我们今天能够在这里开会也是因为我们都相信未来是乐观的，毫无疑问互联网的发展以及智能技术的发展改变了我们沟通的方式以及商业的方式。有一个重要的因素就是信任，如果我们不能保证顾客对我们的信任和使用者对我们的信任，如果我们不能满足他们的需求，我们所描绘的美好的未来也许就不能实现，我要简单地说一下这个信任问题，并不是像儿童信任父母那样，这不是一种天真的信任。对于我来说互联网上的信任尤其是这种移动设备的信任是和你的预期息息相关的，也就是说你上网的时候期待是什么，你们进行生意的时候期待是什么，使用苹果手机或者任何一种手机的时候你们对于这种设备有什么期待，这一点是非常重要的。我们必须认识到信任建立的基础就是我们能满足顾客的期待，满足他们的期待就能获得他们的信任，我们必须保持透明，告诉他们我们的设备有什么功能，我们必须明确地告诉我们的客户他们能够使用什么样的功能，他们满意什么不满意什么，我们同样也要理解作为政府作为公司作为所有的相关方我们能做什么、不能做什么，我们在什么情况下才能获取这些数据，最后这一点是非常重要的。我们需要所有的相关公司、政府部门都进行通力合作。

刘芳菲：

我们现实生活当中还是了发生了一些不可预计的事情，在这个方面苹果公司有什么具体的措施来保证大家的利益吗？

布鲁斯・塞维尔：

第一，我们要保证绝对地透明，告诉他们我们的风险是什么，我们怎么保证大家免受这些风险，比如说不要从非法的不可信的网站下载软件，我们用了很多时间教育我们的用户这样的风险，上网的风险，我们要把所有的事情说清楚，要很好地教育我们的客户；第二，我们要保持控制，给他们一些具体的指标，告诉他们数据的获取是禁止的，要有适当的客户的控制，这些都是让我们面对这些网络数据的泄露和盗窃的很好的办法，所有我们面临的这些问题也告诉我们，我们的手机不是百分百安全的，这也激励着我们要不断地去改善我们的产品，更好地持续地教育我们的客户。

刘芳菲：

 
刚才来自苹果公司的布鲁斯・塞维尔先生他讲到了一个信任的问题，在这里您刚才谈到了自己公司能够为消费者做什么以及提醒消费者应该避免什么，但是在公司的成长道路上永远是后有追兵，比如说在昨天的论坛上来自中国小米公司的雷军先生就说下了豪言壮语，他说他们的公司再过5―10年按照现在他们对于互联网的掌握以及投资，可能过5―10年就可以做成世界第一的智能手机公司，对此您有一种危机感吗？

布鲁斯・塞维尔：

说起来总是容易的，但是做就不那么简单了。