HRS：“最佳商旅管理平台”是如何炼成的？

乐琰随着全球商业合作越来越密切，差旅成为各大企业必不可少的业务发展部分，但究竟如何控制差旅成本并获得更多资源却并非所有企业都能做到的，这就需要专业差旅管理公司。40多年前起源于德国的HRS，现在已成为全球领先的一站式在线酒店解决方案专家，经过多年积累，其签约代理覆盖全球190个国家超过25万家酒店

乐琰

随着全球商业合作越来越密切，差旅成为各大企业必不可少的业务发展部分，但究竟如何控制差旅成本并获得更多资源却并非所有企业都能做到的，这就需要专业差旅管理公司。

40多年前起源于德国的HRS，现在已成为全球领先的一站式在线酒店解决方案专家，经过多年积累，其签约代理覆盖全球190个国家超过25万家酒店。HRS每年用户人数高达8000万人，其中除了数以百万计的休闲游客外，更有4万多家商旅客户及1万多家中小企业，后者定期通过HRS集团的门户网站预订差旅和会议期间的住宿服务。

整合资源、为企业客户节省差旅成本是HRS的使命和专长。

商业模式与成本控制

谈及HRS的商业模式，HRS的大中华区董事总经理姜君告诉《第一财经日报》记者，HRS主要服务分为三种类型，第一类是B2B，HRS为全球4万多家公司提供商务差旅在线订房服务，用户可通过HRS的在线智能采购、智能分析与整合报告等强大的功能，最大程度地优化公司酒店组合及差旅方案，减少行政开支，控制差旅成本。

“第二类是B2C，HRS为休闲旅游客人提供在线预订服务，现在HRS在全球使用32种语言为客户提供在线订房服务。同时HRS也将其丰富的酒店资源分享给其他渠道商，包括航空公司、信用卡中心、商旅管理公司和全球分销商等，最大程度发挥酒店资源优势，这就是HRS第三种类型服务――B2B2C。”姜君说。

在此模式下，如何为客户节省差旅成本呢？

首先，相比于其他差旅管理企业，HRS的独特之处在于其非常强调在线功能，几乎不用太多线下人工。

“我们积累了25万家酒店资源，这些酒店遍布全球190个国家，同时，我们还与其他平台，如OBT在线自助预订工具积极合作，签订分销协议。HRS在线酒店预订系统覆盖的酒店资源是大部分全球分销系统所提供的酒店数量的1.5倍以上。作为全球在线商旅酒店解决方案专家，HRS为企业客户提供采购、预订、整合、分析以及优化的‘一体化闭环式’解决方案。我们有独特的在线商旅管理平台，企业客户不仅可使用为其度身定制的HRS企业订房系统进行酒店预订，还能进行线上智能酒店采购、定期获得差旅成本报告，以此提出优化商旅成本的方案。HRS在全球有4万多客户，而员工只有约1400人，我们主要靠强大的在线系统。”姜君透露，这令HRS节省人工成本，最终也体现在为客户节省差旅成本。

根据HRS最近对全球主要商旅市场需求进行的大规模调查，发现中国对商旅成本优化的需求强烈，成本控制和商旅成本优化是中国商旅管理者的首要目标。而通过HRS在线智能酒店采购项目，可帮助客户确定成本节约的潜在区域，分析采购酒店的配置，并基于在线管理庞大的数据支持，优化商务旅行和酒店管理成本。HRS还为公司提供智能化差旅整合报告，为公司客户的商务旅行成本和体验优化提供有效的数据支持。据姜君透露，通过HRS提供的一站式在线商旅服务，通常能使公司的差旅成本降低5%~30%。同时，HRS旗下还有3万多家合作酒店会为企业用户提供30%的商旅折扣。

中国商旅市场的机遇与挑战

在姜君看来，中国商旅市场潜力巨大。据世界旅行和旅游理事会数据，2010年中国商旅支出为620亿美元，目前的规模约为2000多亿美元，预计到2020年将达到2770亿美元。如此庞大的商旅市场发展空间，是HRS在中国持续发力的重要原因。

“进入中国市场，既要借鉴HRS全球经验，但也不能完全照搬西方模式，而是要本土化发展。我们针对中国客人的特点设定‘客服中心’，目前中国商旅客人的在线酒店预订率仍低于欧洲和美国，大约有20%的中国商旅客户通过在线形式预订酒店，在欧美该预订率已达45%左右。不少中国客人仍保持着电话预订酒店的习惯，于是我们也开设客服中心处理用户咨询和预订相关的工作，通过线上、线下互相结合，提供适合中国市场的商旅管理服务。”姜君表示。

中国商旅市场虽然规模庞大，但发展还不成熟，甚至有很多中国企业还未将差旅管理纳入其正常管理架构之内。智能商旅管理需要企业高层的大力支持才能真正推动并实现。基于这一市场环境，HRS设立了每年一度的全球商旅论坛，期待通过全球商旅行业领先人士的思想交流与智慧碰撞，提高中国企业的整体商旅管理水平，同时也让更多公司高层意识到商旅管理的重要性。比如今年的HRS全球商务旅行论坛于9月3日在北京举行，汇聚商务旅行行业的知名人士和资深经理人，共同讨论分析商务旅行行业未来的增长趋势，并交流商旅管理的最佳实践和解决方案。届时将发布由《第一财经日报》和HRS联合制作的《2014商旅城市指数白皮书》，剖析中国十大城市的酒店价格趋势和商务旅行者的差旅行为变化，为商旅行业相关人士提供分析基准。

值得注意的是，中国酒店行业有“碎片化”特性，这为差旅管理带来困难，但在HRS看来却是机遇。

“中国商旅市场发展还很不成熟，尤其是酒店业存在‘碎片化’，中国单体酒店比例高达73%，远高于连锁酒店比例，企业差旅经理难以进行整体谈判和预订。在中国排名前60名的连锁酒店中，仅有37%的本土连锁酒店与GDS系统进行对接，对于差旅经理来说，是个很大的挑战，但也为HRS开拓中国市场提供了契机。因为我们在酒店资源整合方面有自身优势，HRS去年正式在中国推出了在线智能酒店采购项目。与传统线下采购方式相比，在线采购将提供动态和优化的签约酒店组合。在线工具将整合签约酒店，企业将减少签约酒店的数量，将资源集中，管理最重要的酒店，而不是分散管理。通过分析企业的酒店预订数据，提供酒店采购计划，做到‘端对端’流程外包，包括分析、采购、管理和控制。酒店采购的在线化流程还将节约企业的谈判成本并增加采购信息的透明度，优化企业管理成本。”姜君表示，HRS意识到中国商旅市场面临一些挑战，包括企业商旅成本管理经验不足、中国商旅城市正呈多样化分布、行业内各公司的协同性缺失等，但HRS依旧对中国商旅市场充满信心。有资料显示，目前中国是全球第二商旅市场，预计到2015年将超过美国，成为全球最大的商旅市场。

HRS对中国市场的未来计划是，帮助更多中国企业商务旅客走出去，同时也引进更多全球商务旅客到中国。“对于企业来说，商旅成本是第二大可控成本，其每单位节约相当于产生10倍以上的销售额，这是一个‘隐藏的金矿’。HRS将与商旅行业其他伙伴合作，共同在中国市场进行商务旅行管理理念培训，推动中国商旅市场的成熟，帮助中国企业挖掘这个‘金矿’。”姜君说。