“买的放心” HTC打造完善的售后服务体系

“买的放心” HTC打造完善的售后服务体系类型：原创 作者：许威 时间：2014-05-15 11:23:35【手机中国 新闻】虽说智能手机已经成为人手一部的“标配”产品，但是对于大多数普通消费者来说，它仍然算不上是快消品。所以，在选购手机时，品牌的售后服务也就成为影响大家最终选择的决定因素之一

类型：原创 作者：许威 时间：2014-05-15 11:23:35

【手机中国 新闻】虽说智能手机已经成为人手一部的“标配”产品，但是对于大多数普通消费者来说，它仍然算不上是快消品。所以，在选购手机时，品牌的售后服务也就成为影响大家最终选择的决定因素之一。当然，并不是每台手机都会遇到问题，但是“未雨绸缪”总不算是坏事。

为了让消费者们“买的放心”，国家也出台了相关的政策来约束和督促手机厂商保障消费者权益。不过这远远不够，手机厂商必须拿出更加周到的服务体系来赢得用户的信赖。作为国际智能手机领导品牌的HTC，就建立了覆盖线下维修点、电话咨询中心、微博、微信、官网等多种渠道相结合的售后服务平台，为用户提供最有力的售后服务保障。

记者咨询了HTC售后服务部工作人员，据透露，目前HTC在全国31个省，共206个城市设有314家官方授权服务中心，这样的规模基本覆盖到了全国各地，这就意味着，只要能买到HTC手机的地方，就能在手机遇到问题时找到售后服务网点。

如果用户想在去网点之前先咨询一下，那么也可以拨打HTC电话服务中（400-821-8998），数百位接受过专业的产品、技术、软件等培训的电话坐席，会为用户提供初步的问题咨询和疑难解答。而每一个来电结束后，系统还会自动转接至满意度调查，用户有权对此次服务进行满意度评价。HTC也会定期收集用户提出的问题，进行有针对性的改善。

而在微博、微信、官网等互联网通道上，HTC也拥有非常贴心的售后服务政策。例如，记者在新浪微博搜索“HTC”时发现，除了HTC的官方微博，还同时运营着“HTC技术支持”(http://weibo.com/u/3721331247)和“HTC客服专员”(http://weibo.com/u/3722882801)两个官方账号，这两个账号都是专门的售后服务账号，有专业的售后服务人员在后台实时为用户答疑和处理问题，用户可以通过这两个账号了解售后服务的网点信息、服务政策、技术支持等内容，并且服务人员会直接指导有需要的用户到线下维修，并对结果进行跟踪。与此同时，HTC官方微信号之一“HTC客户服务”也可让用户对这些信息进行沟通与问询。

在HTC官网上，除了常规的技术支持、产品使用指南等服务之外，我们还发现了一个比较有特色的服务，即“维修预约”服务，用户可以通过在官网上预约，并按照预约的时间到达维修网点，就可以享受优先受理检测服务，而如果预约之后未按时抵达，HTC客服也会回电再次确认。如此一来，不仅让用户节省了时间，而且也更便捷省心。

在这个“不敢吃”、“不敢喝”、“不敢买”的“焦虑时代”，HTC完善的售后服务或许给了我们一次放心大胆去消费的理由。