近日，某调研公司发布了一份首要B2C网站服饰网购对劲度发芽拜菲揭捉究陈述。凡客名列第一，麦考林名列第二，麦包包异军突起名列第三。
近日，某调研公司发布了一份首要B2C网站服饰网购对劲度发芽拜菲揭捉究陈述。凡客名列第一，麦考林名列第二，麦包包异军突起名列第三。
该陈述采纳了神秘顾客真实采办的法子，在北京、上海、广州等中国9年夜城市，采办指定的几类产物，并对产物和处事过程进行打分评价。
此次发芽拜访分为营业打点、客服热线、商品质量、送货处事、退换处事等5个维度，每个维度下面又分若干细节考评项。
以下为一些主要指标的用户对劲度情形：
年夜部门受访者对于在购物网站订购服装的打点速度较为对劲，相对而言，凡客诚品、麦考林对劲比例（选择很是快与斗劲快的比例）较高，分袂达到了95.56%和93.33%；而时尚起义、玛萨玛索的对劲相对较低，分袂为73.33%、77.78%。
客服人员是与消费者交流的主要接触窗口，今朝各个购物网站得热线接通率和说话规范水平已经都具有较高水平。年夜咨询电话9个查核指标来看，麦考林，梦芭莎、1号店、红孩子，总体得分相对较高。
年夜产物质量方面来看，红孩子、京东商城、当当网的总体对劲度较低，分袂为71.11%、73.33%和75.56%；其余网站均跨越了80%，而且麦考林、凡客诚品的得分跨越90%，均为91.11%，显示专业服装网站在产物品质方面具有较着优势。
年夜送货时刻上来看，凡客诚品，麦考林分袂以平均1.89天和1.96天的送货天数名列前茅，而落伍的是时尚起义的送货天数为4.98天。凡客诚品在北京、南京、广州默示相对较好，麦考林在杭州、成都、上海的默示相对较好。
接管发芽拜访的12家电子商务网站中，凡客诚品可以在全国所有城市实现膳缦闩退货，麦考林、京东商城可以在全国年夜部门城市实现膳缦闩退货。1号店、当当网、玛萨玛索、新蛋仅在个体城市可以实现膳缦闩退货。
年夜未来继续使用该网站的可能性来看，消费者此后继续使用凡客诚品和麦考林的比例较高，分袂达到了95.56%和84.44%；而选择新蛋网的比例最低，均不足50%。
年夜发芽拜访结不美观来看，此后客户采办服装仍将继续以专业服装网站为主，同时专业服装网站呈现强者愈强的分化态势，卓越网等部门风专业服装网站也可能呈现市场份额快速增添的情形。
年夜发芽拜访结不美观来看，VANCL这样首要使用自营物流的网站，配送处事质量较着高于其它网站。而麦考林作为使用第三方物流的网站，今年以来采纳了一系列提速和提高处事质量的法子，也取得了显著效不美观。
总体来说，提高产物质量、包装档次，增强对于快递的管控力度，增添便利消费者的个性处事，是未来服装网站处事晋升标的目的。
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