苹果人工智能的滑铁卢：从地图门到“苹果智能”的信任危机

苹果人工智能的滑铁卢：从地图门到“苹果智能”的信任危机1月8日消息，苹果大力宣传的人工智能功能“苹果智能”（Apple Intelligence）因频繁出错，正引发越来越多的抱怨和嘲笑，其现有的缺陷可能对公司造成严重损害。这不禁让人回想起2012年苹果地图的失败，以及苹果对待新技术发布的谨慎态度，或者说，缺乏谨慎的态度

苹果人工智能的滑铁卢：从地图门到“苹果智能”的信任危机

1月8日消息，苹果大力宣传的人工智能功能“苹果智能”（Apple Intelligence）因频繁出错，正引发越来越多的抱怨和嘲笑，其现有的缺陷可能对公司造成严重损害。这不禁让人回想起2012年苹果地图的失败，以及苹果对待新技术发布的谨慎态度，或者说，缺乏谨慎的态度。历史似乎正在重演，苹果似乎再次犯下了同样的错误。

2012年，iPhone 5发布后不久，科技记者们受邀参加苹果公司举办的非正式交流会。在伦敦苹果科文特花园门店二楼会议室里，苹果高管们宣布了一个重大决定：将谷歌地图从iOS操作系统中移除，改用自主开发的地图应用。这个看似前瞻的战略，却以惨烈的失败告终。苹果新地图应用对地理位置的认知严重不足，很多城镇、郊区和道路在地图上消失不见。甚至连窗外清晰可见的酒吧，地图上也找不到。

面对铺天盖地的批评，苹果最初选择了沉默，这种沉默持续了大约八天，直到公众的嘲笑和质疑达到顶峰，迫使时任首席执行官蒂姆·库克罕见地发表公开道歉。在一封后来被苹果从官网删除的公开信中，库克对这款地图应用给用户带来的“极大不便与挫折”表示“深感抱歉”。

这段历史，为如今“苹果智能”的现状提供了重要的背景信息。与当年对待地图应用的态度类似，苹果对于“苹果智能”的发展状况同样保持了沉默。最近，新款iPhone被苹果宣传为首款“为苹果智能量身打造”的设备。然而，“为”这个词似乎暗藏玄机。因为在设备发布时，“苹果智能”的功能并未完全就绪，部分功能甚至直到10月的iOS 18.1更新才上线。苹果将这些尚处于“测试”阶段，需要用户主动选择加入的人工智能功能，定位为购买新设备的核心卖点，这本身就值得商榷。

如今，访问Apple.com，“你好，苹果智能”的欢迎语赫然在目；在苹果零售店中，店员也最热衷推销这一功能。但与苹果地图的失误类似，“苹果智能”显然还未准备好面对现实世界的考验。频繁的错误引发了日益增多的抱怨和嘲笑。

2024年12月，“苹果智能”犯下了一系列令人瞠目结舌的错误。它错误地改写了一则BBC新闻，声称被指控杀害联合医疗公司首席执行官布莱恩·汤普森的路易吉·曼吉奥内持枪自杀；它在飞镖比赛尚未开始时便错误地宣布了冠军；它还错误地宣称网球名将拉斐尔·纳达尔出柜。类似的错误并非个例，《纽约时报》的一篇标题也被错误改写，暗指以色列总理本雅明·内塔尼亚胡被捕；另一条错误摘要甚至写道，“妮基·格拉泽在金球奖上被杀”。

这些错误促使非营利组织无国界记者组织呼吁苹果“采取负责任的行动”，并建议取消这一功能。针对BBC提出的关于错误损害其报道可信度的投诉，苹果数周来一直未作公开回应，直到上周一才发表声明，承诺在“未来几周”内更新其人工智能功能，以明确标注由苹果软件生成的摘要。然而，苹果并未直接承认自身错误，仅表示正在“不断改进”。BBC对苹果的回应表达了明确的不满，认为苹果的回应并未准确反映，甚至完全违背了BBC的原始内容，并强调苹果必须立即解决这些问题，因为新闻的准确性对于维护公众信任至关重要。

尽管这些错误看似滑稽或无关紧要，但实际情况可能并非如此。这些摘要是在用户设备上生成的，外界无法明确有多少人遇到了这些错误，也无法追踪错误的具体发生频率。不同用户根据自身设备和使用情况，可能会看到完全不同的文本内容。将这些问题视为无关紧要显然是错误的，尤其对苹果的投资者而言。

苹果用户普遍对这项大肆宣传的人工智能功能感到失望甚至反感。用户不仅被大量通知轰炸，还不得不忍受大量错误通知带来的困扰。尽管苹果在回应中声称“只需点击一下即可获取原始内容”，但这种说法并未平息用户的不满情绪。

不仅是新闻摘要，“苹果智能”的日常摘要功能也存在其他令人沮丧的问题。例如，一条母亲发给家人的短信“徒步旅行差点要了我的命！”被错误地缩写为“自杀未遂，但已康复”。还有一则广为流传的例子显示，“苹果智能”告诉记者戴夫·李，他的亚马逊包裹同时处于“距离八站、已送达并将在明天送达”的状态。

去年，戴夫·李曾撰文指出，苹果并不需要急于推出人工智能功能。苹果的iPhone依然在市场中占据主导地位，消费者在做出购买决策时，更多关注的是电池续航时间和摄像头性能，而非人工智能功能。当然，苹果不能永远依赖这些优势，但它距离成为下一个诺基亚还有相当长的距离。如果苹果的人工智能技术尚未成熟，那么等待时机可能是更明智的选择。

然而，苹果急于推出未完善的功能，可能会导致用户失去对“苹果智能”的信任，而这种信任的重建可能需要很长时间。回想苹果地图的失败经历，或许这本应成为一次重要的教训。根据Marketwatch的一项研究，即便苹果地图在巨额投资和系统默认优势的加持下，谷歌地图至今仍是用户的首选。

这不禁让人想起史蒂夫·乔布斯。他会如何看待“苹果智能”及其在人工智能领域的现状？或许他会更早预见到人工智能的崛起，或者他会有足够的魄力顶住华尔街的压力，在技术尚未准备就绪时选择暂缓推出。也许，正如乔布斯曾安抚那些因iPhone突然降价而不满的用户时所说，人工智能的故障“是生活在科技领域的代价”。但现状显然与苹果一贯倡导的“它就是有用”（It just works）的理念背道而驰。如果苹果需要再次发布道歉信，这次恐怕最好交给人类，而不是“苹果智能”来撰写。

“苹果智能”的失败，不仅仅是技术上的问题，更是苹果公司战略决策和产品管理上的重大失误。它再次证明了，在技术尚未成熟之前，盲目追求市场热点，强行推出功能，往往会适得其反，最终损害的是品牌形象和用户信任。苹果需要认真反思这次的教训，重新审视其人工智能战略，避免重蹈覆辙。