OPPO联合警方破获新型手机诈骗案：恶意损坏手机骗取新品，售后政策漏洞亟待关注

OPPO联合警方破获新型手机诈骗案：恶意损坏手机骗取新品，售后政策漏洞亟待关注12月10日，OPPO官方发布消息，其法务部联合警方成功破获一起新型手机诈骗案。该案件中，犯罪嫌疑人通过恶意损坏手机主板，利用OPPO“只换不修”的售后政策，骗取全新未拆封的手机进行售卖，非法获利数万元

OPPO联合警方破获新型手机诈骗案：恶意损坏手机骗取新品，售后政策漏洞亟待关注

12月10日，OPPO官方发布消息，其法务部联合警方成功破获一起新型手机诈骗案。该案件中，犯罪嫌疑人通过恶意损坏手机主板，利用OPPO“只换不修”的售后政策，骗取全新未拆封的手机进行售卖，非法获利数万元。此事件再次将目光聚焦在手机厂商的售后服务政策上，也引发了我们对消费者权益保护以及行业规范的深刻思考。

案件的侦破过程体现了OPPO与警方的密切合作。OPPO售后部门通过对异常售后数据进行细致分析，发现了该案件的蛛丝马迹。调查发现，涉案手机均为中高端旗舰机型，且均报告了同一类型的故障。值得注意的是，这些故障手机集中出现在特定区域（管城区），且在该区域以外并未发现类似问题。更重要的是，所有申请换机的用户都要求更换全新的未拆封手机，且收货地址都集中在管城区。此外，这些申请主要通过两家特定的售后门店提交，而申请人提供的姓名和联系方式存在大量虚假信息，部分地址更是伪造的。基于这些异常情况，OPPO向警方报案，并提供了关键证据，最终协助警方成功破获了这起精心策划的诈骗案件。

这起案件并非个例，近年来，利用手机厂商售后政策进行诈骗的案件屡见不鲜。早在2013年，苹果公司就曾遭遇类似事件。温州一家假冒代理商试图通过更换假零件，利用苹果的售后换新服务来置换真零件，企图从中牟利，涉及121台iPhone 4S。苹果公司当年用于全球售后维修的预算高达16亿美元，但最终却花费了37亿美元来维持业务运营，而中国市场的售后处理成本占据了其中很大一部分。这足以说明，在中国市场，类似的“薅羊毛”行为并非个案，而是长期存在且规模较大的问题。由于大量类似事件的发生，苹果公司最终被迫修改了在中国大陆地区的售后政策，由“只换不修”调整为“只修不换”，这在一定程度上限制了消费者便捷地获得换机服务。

2022年，小米公司也遭遇了类似的困扰。针对小米11手机主板设计问题，小米公司推出了特殊的售后政策，然而，这一政策也成为了一些不法分子实施诈骗的突破口。作案手法与OPPO此次遭遇的案件惊人相似，最终迫使小米公司也调整了小米11的售后政策，将“整机只换不修”改为更长时间的主板更换或维修服务。

这些案例共同表明，手机厂商的“只换不修”等宽松的售后政策，本意是为了提升用户体验，在手机出现问题时提供快速便捷的解决方案。然而，却也成为了一些不法分子钻空子的机会。这些不法分子利用政策漏洞，恶意损坏手机，骗取新品，从中牟利，不仅触犯了法律，也严重损害了广大消费者的权益，破坏了市场公平竞争秩序。

“只换不修”政策的初衷是好的，它体现了手机厂商对用户负责的态度和提升服务水平的愿望。然而，在实际操作中，由于审核机制的漏洞以及犯罪分子的精心设计，这种政策很容易被恶意利用。对于手机厂商而言，如何在保障消费者权益的同时，有效防范类似诈骗行为的发生，是一个需要认真思考和解决的问题。这需要厂商不断完善售后服务流程，加强审核机制，提高鉴别能力，同时与执法部门加强合作，共同打击此类犯罪活动。

对于消费者而言，也需要提高自身风险意识，理性使用售后服务，不应利用政策漏洞牟取不当利益。任何违反法律法规的行为，最终都将受到法律的制裁。只有厂商、消费者和执法部门共同努力，才能构建一个公平、公正、透明的手机售后服务市场，维护良好的市场秩序，保障消费者的合法权益，促进手机行业健康发展。