“在获取到这个消息第一时间,团队就在跟进核实这次打赏的具体情况,确定是否为未成年人消费,只要情况属实就会依相关规定安排退款。”腾讯“全民k歌”相关负责人就长沙12岁女孩3小时“打赏”粉丝3万余元事件向未来网记者独家回应到
“在获取到这个消息第一时间,团队就在跟进核实这次打赏的具体情况,确定是否为未成年人消费,只要情况属实就会依相关规定安排退款。”腾讯“全民k歌”相关负责人就长沙12岁女孩3小时“打赏”粉丝3万余元事件向未来网记者独家回应到。
未成年在全民k歌软件“疯狂“打赏(图片来自网络)
对于事件处理细节,该负责人表示,全民k歌已建立了一套完整的反馈、跟进、取证、退款流程,目前相关人员正在想办法与当事人联系,确定是否为未成年人消费,只要情况属实就会依相关规定安排退款,并欢迎广大用户拨打帐号服务热线对平台进行监督询问。
长沙12岁女孩使用“全民k歌”软件3小时“打赏”粉丝3万余元(图片来自网络)
未来网记者查询到,在《全民k歌服务许可协议》中,并未有禁止未成年人注册软件的条例,那么平台是否有任何措施防止未成年人在该软件上过度或盲目消费呢?
对此,相关负责人指出,针对针对未成年人的消费,全民K歌已经接入了腾讯统一的“成长守护平台”,协助家长加强监管,对于一定额度的疑似未成年人消费,亦会发起主动关怀和确认,帮助家长及时了解子女游戏消费的问题。
负责人建议家长和子女合理使用“成长守护平台”,既有助于保护孩子免受不良影响,也有利于和谐亲子关系。另外,负责人也表示,对于此前多例未成年人巨额“打赏”事件,事件在核实后已得到妥善解决,误用的“打赏”钱款已按要求退回。
标签: 腾讯 全民 回应 12岁 女孩 打赏 3万元 属实 退款
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