网购机票退改签五大陷阱 防坑必备

临近岁末，眼下正是购买春节回家机票的旺季，不少市民选择通过网上第三方平台购买过年的飞机票，这样不但订购方便，还可以享受价格上的优惠。但网购机票在带来优惠和便利的同时，也暗藏陷阱

临近岁末，眼下正是购买春节回家机票的旺季，不少市民选择通过网上第三方平台购买过年的飞机票，这样不但订购方便，还可以享受价格上的优惠。但网购机票在带来优惠和便利的同时，也暗藏陷阱。一些消费者在购买了网购优惠机票之后，就遇到退改签方面的问题。

427元机票只拿到65元退票款

上海的杨小姐12月8日在某机票代理网上购买了一张12月14日从上海飞青岛的机票，后因工作需要，10日办理退票，购买时花了427元，可退票款只拿到了65元。

为什么退的钱这么少，代理公司表示，当时给的优惠要收回。“但实际上我从一开始买票到付款，到最后申请退票的时候，都没有见到任何有关优惠的提示。”杨小姐说。

类似网站隐藏退改签标准，不只李小姐一个人遇到过。根据上海市消费者权益保护委员会的统计数据显示，从2013年起至今，有关机票消费的投诉两年中增长了四倍，其中最头疼的就是机票的退改签。

上海市消费者权益保护委员会在多家机票代售平台和航空公司官网购买了16张机票进行了比对。工作人员首先在某知名机票代售网站上，购买了一张12月16日延吉到上海的东航机票，网上显示代理商是“百益航空”，票价为562元。在提出退票后，该网站显示只能退还50元。

网站客服人员表示，因为购买的舱位属于特殊舱位，不接受改签，如果退票，按照航空公司的规定，一般情况下只能退50元的机建费。

擅自更改退费标准  机票代售平台涉嫌不诚信经营

航空公司又是如何办理退票的？是不是也只能退还50元呢？

工作人员在东航官网买了一张一模一样的特价票，在办理退票时，东航的官网显示起飞两小时前退票，会收取票面价格的80%作为手续费。

东方航空客服人员表示，按东航规定，起飞前两小时之前退票，收票面价格80%作为退票手续费，两小时之内至航班起飞后不能退票。

对在代理网站购买同一机票只能退款50元的问题，东方航空客服代表回应，要以实际购买的平台信息为准，有的买票地收的手续费可能比官方要高。

根据中国航空运输协会《网络机票交易管理办法（试行）》的相关规定，网络机票销售代理企业自行创办的网站不得利用网络销售，擅自更改机票退改签标准、产品运价、使用条件、服务规范等。

对此，法律专家表示，这些机票代售平台是利用消费者对于退改签政策的信息不对称，形成一种不诚信的行为。

网络购票五大坑  梳理防上当

上海市消费者权益保护委员会最新的一项调查显示，84%的消费者更倾向于在机票销售代理商平台进行购票，购买时首先考虑的因素便是机票价格。在考虑价格之外，消费者在网购机票时应当注意哪些陷阱呢？

一、规则明示不清。机票代售平台在退票扣费的规则明示上并不清晰，比如某网站的页面只说以航空公司为准。一旦需要退票，平台会以“以航空公司为准”的理由来掩盖网站自己制定的退改签规则。

二、优惠宣传不实。机票代售平台上鼓吹的特价促销机票，其实际售出价格和航空公司官网的真实售价完全相同，代理平台只是将所谓的票面价格故意标高，再以促销的名义将票价降至与航空公司售价相同的金额出售，进而达到欺骗消费者的目的。

三、产品捆绑销售。机票代售平台购买的机票往往强制消费者购买其它附加产品，如航空保险，酒店优惠券等，否则不能享受优惠，一旦需要退票，附加产品是不能退款的。

四、低价陷阱。机票代售平台在其页面显示的超低票价，如9元机票等，实际上根本买不到这样的机票，网站会再推荐消费者购买其它机票。

五、退改签暗藏猫腻。机票代售平台给消费者购票时提供的优惠，消费者并不知情，而在退票时，却要扣除优惠券的金额，同时隐藏真实的退改信息。

上海市消费者权益保护委员会建议，消费者在网购机票时，一定不要盲目轻信特价或者促销机票，而是要货比三家。特别是对一些似是而非的问题，需要去咨询，去确认。对购票过程当中，发现的一些问题，要及时向平台或者相关监管部门反映，便于监管部门能够及时跟进。

这些地方可以买到靠谱最优惠机票

离春运的脚步越来越近，我们应该去哪里购买到便宜但又靠谱的机票呢？最优惠的机票一定是在机票代售平台才能买到吗？

业内人士表示，要想购买到优惠靠谱的机票，还是要经常关注各大航空公司的官网。一般情况下，航空公司都会把优惠幅度最大机票投放在官网、手机APP、微信公众号，或者是客服热线上。

针对消费者可能会出现的退改签问题，业内人士介绍，航空公司按照相关规定，在退改签规则上会有详细说明。机票价格的浮动受到飞机舱位、飞行时段等多种因素影响，消费者在购票时应该尽量留意购买的舱位信息，不同舱位所对应的退改签规则不同。

业内人士称，航空公司一般都是遵循哪里出票，哪里办理退改签的原则，在机票价格的公布和退改签规则的执行上，各大航空公司比较公开透明。

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