互联网家装 解决落地服务是发展关键

2015年，可谓是互联网家装元年。众多“互联网家装”企业借着互联网+的东风而生，他们衔着资本的金钥匙，口里喊着“颠覆传统”、“解决痛点”，一时风光无两

2015年，可谓是互联网家装元年。众多“互联网家装”企业借着互联网+的东风而生，他们衔着资本的金钥匙，口里喊着“颠覆传统”、“解决痛点”，一时风光无两。不过，这股劲风刮了近一年后，势头不复之前强劲，各方的质疑也纷至沓来。“到底颠覆了啥？说到底干的还不是家装那点儿活儿！”“不过是跟风骗投资。”“线下毫无优势。”面对这些非议，被访的互联网家装人士或激昂或淡然，虽然目前确实有需要解决的问题，但未来必将诞生优秀品牌。

千军万马“闹”家装

说到今年家装市场的局势，中国建筑装饰协会住宅装饰装修分会副会长兼秘书长张仁笑言，“就是千军万马闹家装”。张仁介绍，据协会统计，全国已经有200多家互联网家装公司，“但信息平台居多。”

究其原因，无非是市场潜力大，受到资本青睐，其中也不乏盲目跟风者。根据中装协之前提供的数据，2015年中国建筑装饰行业产值高达4万亿元，家装行业占了近一半，“家装市场现金流也非常好。”张仁表示，互联网家装的出现确实给消费者和传统企业提供了另一个平台和接口，虽然现在温度不减，但作为新生事物，最重要的还是要看市场接受度。

互联网家装≠网络+施工

互联网+无疑是今年最热的话题，企业宣传、造势也有意无意地扣上互联网的帽子。互联网家装到底是攀附热点还是真有“金刚钻”呢？它到底是啥？记者采访后发现，由于各家模式不同，业内人士的看法也不甚统一，但可以肯定的是，它绝不仅仅是网络揽客加线下施工这么简单。采访中记者听到最多的是线上线下的有效串联及以互联网为工具提高运营效率，降低成本。

优装美家CEO姜涛强调，互联网装修不仅仅是使用互联网获得用户，核心是搭建线上线下相互串联的流程体系，彻底解决装修过程中的种种问题。

3空间・找装修平台创始人、CEO张磊则认为，有以下几个环节才能叫做互联网家装：通过网上营销获客；第二环是服务，把客户、设计师，用互联网方式串起来，进行实时信息交互；第三环是在服务过程中互联网化产业和口碑；第四个环节是利用社交网络进行客户的口碑传播。柚子装修创始人李冠标观点也类似：“让客户用互联网认识你，但一定要通过互联网的线上系统串联设计、施工、结算整个业务链。”

紫薯家装CEO郑于锷和悦家科技创始人郜亮则认为，互联网更多的是提高运营效率的工具。“互联网让消费者可以用更透明的方式来解决购买问题。公司获客成本将大大降低，装修过程的标准化提高，整体的运营效率将较传统家装大大提升。”郑于锷表示。

网络到底“颠覆”了啥

互联网家装之所以让不少人“兴奋”，与其诞生之初就和传统家装对着干，号称“颠覆”、“解决痛点”有着直接关系，但很多业内人士观察后发现：“还不是干着家装那点事儿吗？”对这样的疑问，互联网家装人士给出了自己的答案。

郑于锷直言，“颠覆”这个词并不适用。他认为互联网手段介入后，其实解决了传统家装运营效率低下的痛点。在网络营销中获客的成本大大降低，而在经营上采取轻资产重运营的策略，这都是其运营效率高于传统公司。有业内人士指出，如果互联网营销经营得当，获得一个意向性订单客户的成本仅100元，但传统家装获得一个到店客户的成本要高达800-1000元。

郜亮则表示，他们重构了传统的利益分配体系。“比如设计师干设计师的事儿，不插手主材销售，自己赚该赚的钱。建立标准秩序，提供个性化服务，让消费者可以获得的服务有确定性。”“悦家的身份其实是多品牌、多集成的综合营销管道，其核心是去中间化。让主材销售从从前的F2B2B……2C,变成F2B2C，从工厂到业主只经过平台，而不是以前的层层加价。”张磊则表示，装修中要解决的痛点是省钱、省心，主材方面平台可去中间化。至于装修工程，不少平台会提供托管师或监理服务。

光有金主不够还要会玩

从去年年底开始，资本持续注入家装行业。土巴兔获2亿美元投资；齐家网今年再获1.6亿美元融资；家装E站背后是工装巨头金螳螂；洪涛股份支持下的优装美家也已于9月上线；悦家科技获得洪泰基金投资……有业内人士爆料，今年涌入互联网家装的投资近40个亿，较前十几年家装产业的投资总和还要大。面对大笔资本的涌入，记者却听到了这样的声音：“其实大家都在烧钱，在赔本赚吆喝，能支持多久谁说得准。”

面对生存状态不佳的质疑，郜亮并不认同。他透露，上线两个多月，悦家的产值已达数千万。郑于锷的表达则比较谨慎，“可能有亏损，但大部分企业的毛利率还是可以覆盖运营成本的。”姜涛则实在地表示，“很大一部分是半死不活的状态。”

虽然大家口径不一，但有一点是可以肯定的，要说服精明的投资人，光靠概念忽悠是不行的。用姜涛的话说，“你还要会玩，懂得互联网的游戏规则。”据了解，目前互联网家装人员的成分比较复杂，既有像郜亮这种浸淫家装界多年的“老人”，更多的是从和家装甚至互联网都不沾边的行业里嗅着热钱的味道跳出来的创业者。“有专业的团队才能更好地运营，否则真是乱撒钱。”姜涛举个例子，他们通过互联网新媒体的营销，在8天时间内便引来42万人参与相关活动，并最终获得了6000多个意向性订单，其花费还不及某些互联网公司宣传的零头。郑于锷也认为，无边际的烧钱肯定是不现实的，核心是必须有可以让投资人看得见未来的经营模式。据记者了解，互联网家装模式众多，有土巴兔类仅提供装修公司等信息的撮合平台；爱空间类的自营、加盟公司；3空间类集提供信息、加盟及设计、监理于一身的模式；优装美家则是主要提供优选后的家装公司信息并提供装修管家等第三方服务的平台。记者采访后发现，各家都对自家模式信心满满，到底如何只待市场大浪淘沙。

互联网家装与传统家装并存

互联网家装的未来又将如何？张磊认为，目前还处于互联网家装的发展初期，由于后地产时代的到来，二手房装修成为主流，互联网装修对于分散用户的获客优势进一步体现，加之资本的持续支持，不久后市场便会出现几个优质品牌，但传统家装还将并存。郑于锷也持相同观点。

姜涛则有截然不同的看法――几年后，互联网家装这个词汇将会消失，因为互联网将作为一个普遍的工具被绝大部分家装企业使用。优装美家除了为优选出的家装企业提供网络平台，更重要的是帮助他们完成电商转型。

落地服务目前是短板

所谓家装O2O，第一个O代表线上家装平台，第二个O代表线下用户，也可以引申理解为平台对用户的服务品质。有业内人士开玩笑说，“如果两个‘O’都做不好，那就只剩下犯‘2’了。”互联网家装公司的数量还在不断更新，但业内人士已经开始理性思考这股风潮。姜涛认为，资本最终会理智，现在有太多的数据误读和泡沫。也有人士指出，行业虚火不灭，“一些自营公司号称一个月接几百单，就是接了，你有工人去做吗？”这类炒作方式，在业内人士看来无异于饮鸩止渴。

落地服务一直是互联网家装的短板。“不少平台笼络的不过是马路游击队，纠纷很多却无力解决。”一些自营公司也难免将订单转包给加盟工队，质量控制难免存在问题。“你设想了几百个验收节点，但在加盟工队那里很难执行。”也有业内人士直言，“我也知道自有的产业工人好，但是那样一平米报价要多出100元，要怎么选，其实还是看客户和报价的匹配度。”张仁提出，互联网家装要在市场上真正分羹，做好有品质的服务才是正道。

张仁在接受采访时透露，近期由中国建筑装饰协会制定的《中国互联网家装服务规范》即将出台，目前正在审定阶段。据介绍，该规范包括施工规范、验收规范、服务规范等，多维度地规范互联网家装行业行为，借此提高其服务质量。“互联网家装是一股热潮，但是无论怎样，国家标准是要遵守的。有没有注册、是不是签订合法有效的装修合同，施工后是否按标准保修，这些都要同普通家装公司进行同样的管理。”

京华时报记者 马希