GigaOM报道 ，曾经担任苹果副总裁的用户体验界泰斗唐诺曼(Don Norman) 9月2日（上周五）参加 dConstruct会议 时再次抨击Google，称其商品不是广告而是人，并批评Google缺乏人性。
苹果前副总裁唐·诺曼（新浪科技配图）
GigaOM报道，曾经担任苹果副总裁的用户体验界泰斗唐·诺曼(Don Norman) 9月2日（上周五）参加dConstruct会议时再次抨击Google，称其商品不是广告而是人，并批评Google缺乏人性。以下是新浪科技的译文，译者是鼎宏：
“谷歌是什么？他们是卖什么的？”诺曼问道。这个问题已经被问过很多次，尤其是当该公司的力量和产品持续扩张时。诺曼指出，虽然谷歌的组织结构看起来很复杂，但这个问题的答案却很简单。
“他们有很多人、很多服务器，他们有Android，有Docs，他们还刚刚收购了摩托罗拉。多数人都会说，‘我们是用户，谷歌的产品是广告。’”他说，“但事实上，广告主才是用户，而你们则是商品。”
他接着说：“他们说，他们的目标是整合全球信息。但事实上，他们的目标是整合全球的人，然后把人卖出去。”
这种论调并不新颖，“你才是产品”过去几年已经成为一种日渐流行的观点，而谷歌、Facebook和其他科技企业也因为侵犯用户隐私遭到了很多批评。他们有能力追踪用户在网上的活动，并借此盈利。
诺曼对谷歌的厌恶之情并非一朝一夕。这位75岁的老人与谷歌早有过结。例如，他曾经在一篇著名的文章中炮轰谷歌的简约风格，他当时写道：“如果一个系统只做一件事情，任何人都能做出简约的界面。”但需要注意的是，由于谷歌与苹果之间的竞争日益激烈，因此作为苹果前副总裁，诺曼的观点也很难做到完全公正。
但他的评论仍然很有力，他甚至以最近发生的一些事情作为突破点。例如，诺曼认为缺乏人性是谷歌的一个严重问题，它并不像苹果一样真正理解产品中的情感元素。具体而言，他认为谷歌对于感情和人的态度才是Google+坚持实名制的真正原因。
“实名原本是在你的驾照、护照和信用卡上的名字，目的是为了追踪你。你愿意成为商品吗？”他说。
台下有部分开发者对诺曼的观点感到反感，甚至愤怒。但谷歌执行董事长埃里克·施密特(Eric Schmidt)的确承认过，实名制是为了让谷歌成为一个网上身份经纪商。
诺曼最后还表示，谷歌是一台机器，他需要人，但却并不太喜欢人。无论是社交网络、界面还是其他设计元素，谷歌都仅仅是采用了一层很薄的伪装，虽然经常模仿苹果，但却不得其法。
他说：“谷歌并不喜欢人。你跟谷歌客服人员通过电话吗？他们根本没有客服。的确，他们会通过博客来引导你——如果能够找到所需的答案，你很幸运——或者要求你提供反馈。但他们可曾针对你的反馈给出过反馈？”
标签: 用户 体验 大师 Don Norman 抨击 Google 缺少 人性
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