ADSL主要故障来源及解决方法

硬件类　　接头松动，网线断，集线器损坏，计算机系统故障——以上故障可以通过观察Modem, 集线器或计算机的指示灯帮助定位, 对有

硬件类

　　接头松动，网线断，集线器损坏，计算机系统故障——以上故障可以通过观察Modem, 集线器或计算机的指示灯帮助定位, 对有怀疑的设备进行替换实验。

　　电压不正常，温度过高，雷击——电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS(不间断电源);Modem应保持干燥通风;避免水淋;保持清洁。雷雨时,务必将Modem电源和所有连线拨下,以免遭雷击损坏。 Modem损坏 如果指示灯不亮, 或只有一个灯亮, 或更换网线、网卡之后10BaseT灯仍不亮则Modem已损坏, 请与服务提供方联系。

　　线路质量——距离过长;线路质量差;连线不合理; 表现为经常丢失同步、同步困难、或一惯性速度很慢。

　　解决方法：将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到分线器的Phone口以后;检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换;如果以上工作仍不能解决问题请及时与机房联系，并配合机房调整参数。在征询机房的意见后可以考虑更换承载电话或主干线路。

　　软件类

　　重启——重启Modem(电源)、计算机、或HUB是种很有效的尝试性解决方法。但经常掉线，重启Modem后恢复正常，则可能是采用了不合理的网络结构。单网卡代理服务器的局域网，就很容易出现该现象，解决方法是改做双网卡代理或用路由器，总之使Modem能直接连接到服务器网卡或路由器端口上而不直接与HUB相连。个别网卡与Modem相连也出现类似现象，请更换网卡。

　　故障的排查

　　一般原则是： 留心指示灯和报错信息， 先硬件后软件， 先内部后外部， 先本地后外网， 先试主机后查客户， 充分检查后再申报。 故障的申报 申报故障应该准确简洁，应尽量将用户遇到的问题与用户手册上提到的故障对应。向机房报故障时，应根据用户手册首先报出端口编号和用户名。对经常性的故障，用户应进行记录，并在申报时提及。

　　软件故障举例

　　若4个状态灯为稳定绿色，

　　①虚拟虚拟软件拨号连接软件拨号连接时提示为"Time out while…….." 检查计算机与ADSL Modem之间网线的连接。查看10BastT灯在拨号的 时候是否在闪，若不闪，表明计算机没有把数据传给Modem，可能计算 机本身软件有问题，可重起一下计算机，或重新装虚拟拨号软件。

　　②虚拟虚拟软件拨号连接软件拨号连接时提示为"Authentication Failed" 表明ADSL整个线路正常，但是用户帐号与密码不相符，应重新填写。 若确定用户帐号与密码无误，可向营业厅咨询。

　　③若虚拟拨号软件拨号连接正常，但上不了网。只要拨号连接正常，一般情况下ADSL是正常的，上不了网大都是用户本身计算机系统的问题。

　　常见问题

　　1.ADSL的最简单故障判断方法?

　　解答：可根据ADSL Modem面板上的信号灯的显示情况进行问题的初步判断(湛江目前有四种ADSL MODEM可供用户选择，下面介绍的是NOKIA桥式以太网接口标准的MODEM,其它的以后再作介绍)，如下：

　　"ADSL"灯：用于显示Modem的同步情况，常亮绿灯表示Modem与局端能够正常同步;红灯表示没有同步;闪动绿灯表示正在建立同步;时亮时灭表示有可能是受室内电话分机的影响。

　　"LAN(10M—100M)"灯，用于显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通，当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。

　　"SYS"灯，与远程管理有关，一般为常亮。

　　"POW"灯，电源显示。。

　　2.用ADSL上网会使电话服务的质量下降吗?另外，打电话是否会导致上网速率下降吗?

　　解答：ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开，互相不干扰。在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有任何区别：而在传输数据信息的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。

　　3.为什么有时候ADSL访问速度并不比普通拨号MODEM快多少?

　　解答：造成ADSL访问速度慢的情况有如下：a.如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响;b.由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，而且目前采用的ADSL是一种RADSL[即速率自适应ADSL]，如果电话机楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。

　　4.ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢?

　　解答：ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的底频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。

　　5.ADSL的速度(一般用户开512Kb，有条件的用户可开2M—8Mbit/s的速率)

　　解答：速率单位的问题。号称56K的modem下载最大才5-6K。56K单位是bit,而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是52kB时，其实已经达到了416bit，已经相当快了。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因，本地下载速度还不能发挥ADSL的最大能力。我们也期望更快的服务器出现。

　　6.为什么ADSL的指示灯都正常也会掉网?

　　解答：ADSL的指示灯中，最重要的灯是"ADSL"指示。在ADSL线路没问题的时候，这个灯应该是绿色的。但是有些用户在"ADSL"指示灯都正常的时候也会掉线，而且重新启动MODEM就好了。这种情况多发生在没有做代理服务器，没有做放火墙或路由器的网络用户上面，这是为什么呢?因为在ADSL MODEM上有个"10Base-T"口，这个口是接局域网的，实际上是个HUB口。虽然是10M的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百Kbit/s。如果用户局域网内部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴，如过超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存，如果数据量继续增大，缓存溢出，造成ADSL"休眠"现象。这样只有重新启动MODEM了。解决办法是资金不太雄厚的用户可以做一台双网卡的代理服务器(一定要双网卡)，这样可以隔断MODEM与局域网之间的直接通信，避免上述问题。单位用户最好用防火墙或路由器。

　　7.为什么有时虚拟拨号时会失败?

　　解答：ADSL虚拟拨号软件在使用时有以下几种错误信息：

　　a.拨号窗口显示"Begin Negotiation"然后等待，最后直接弹出菜单"time out"。这种情况表明网络不通。原因有:ADSL上的10BaseT端口上的网线没有连接好;ADSL网络不通,可以重启ADSL后再试。

　　b.拨号窗口显示"Begin Negtiation",然后"Authenticating",最后"Authentication Failed"。这种情况表明你的帐号或密码有误。

　　c.拨号窗口显示"Begin Negotiation",然后"Authenticating",然后"Receiving Network Parameter",最后弹出菜单"time out"。这种情况表明拨号IP地址已经被占满，请稍后再拨。

　　8.ADSL Modem上的"ADSL"灯为什么会变红,怎样尽量避免?

　　解答：ADSL上的"ADSL"灯[最前面的灯]是ADSL最为重要的指示灯,它是判断ADSL是否能通讯的第一步。

　　"ADSL"灯有几种状态":

　　"ADSL"灯如果长绿,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM已经建立好了物理上的连接--这叫作"同步",这是ADSL正常工作的第一步,是最为重要的一步。

　　"ADSL"灯如果变成红色,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM的物理连接已经断开--这叫作"失步"。

　　"ADSL"灯如果正在闪烁,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM正在试图建立连接,也就是说同步进行中。

　　--当用户将ADSL MODEM加上电源几十秒后,"ADSL"灯就从"红色--绿色闪烁--长绿"变化,这就是建立同步的过程。

　　如果ADSL MODEM正在使用中出现"ADSL"指示灯变红的现象,就说明此时此刻你的电话线路上有强干扰;电话线路上某个接头没接好,有松动现象;线路故障。

　　解决办法及注意事项:

　　a.ADSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出,否则会引起ADSL失步。

　　b.线路上的接头一定要接好,特别是用户房屋内部的接头。

　　c.如果从电信局分线盒内出来电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路抗干扰能力。

　　d.ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复。

　　9. ADSL可以提供局域网的接入吗?

　　解答：可以，方法有：

　　a.将直接通过ADSL连接上网的那台主机设置成代理服务器，然后本地局域网上的客户机通过该代理服务器访问外部信息资源，这种方法的好处是需要申请一个账号或一个IP地址，本地客户机可采用保留IP地址;

　　b.采用专线方式，为局域网上的每台计算机向电话局申请1个IP地址，这种方法的好处是无须设置一台专用的代理服务网关，缺陷是鉴于目前技术的局限，电话局只能提供最多16个IP地址给局域网;

　　c.在ADSL后面接一个路由器，向电话局多申请一段IP地址给局域网的机子，在电话局给该段地址设置路由之后即可上网。这种方法的好处是局域网计算机的数目不受限制，但是要多加一台路由器。

　　d.令人兴奋的是我们即将推出一种客户端具有路由、防火墙功能的ADSL Modem，可以完成以上三种方法的任何一种，而不需要添加任何代理服务器或路由器。

　　10.什么是"网间互联"?

　　解答："网间互联"指的是通过虚拟或实际的专线将分布于不同处的局域网进行互联。目前最常用的专线手段是DDN、ISDN和卫星等，而ADSL既可以是常联的专线，也可以是按需连接的虚拟专线，且借助ADSL的网间互联的费用比DDN的费用更低更合理。

　11、安装ADSL，用户是否需要申请专用电话线?对用户电脑有何要求?

　　答：安装ADSL，用户既可以在现有的电话线路上改造，也可以申请专门用来上网的第二条电话线。在安装使用上没有区别。如果使用现有的电话线路，以前的电话号码不变。

　　凡是申请安装ADSL的用户，用户端的软硬件基本要求如下：

　　>普通直线电话一门

　　>ADSL MODEM一个(有PCI卡内置式、USB接口外置式、以太网接口外置式供选择)

　　>电脑一台(配置如下)：

　　>CPU：INTEL奔腾II以上及同档次CPU

　　>内存：16M以上

　　>硬盘：80M剩余空间

　　>操作系统：WIN98，WIN NT

　　>软件：PPPOE虚拟拨号软件

　　>网卡：以太网卡(10M/100M baseT,用户自备)

　　(注：使用PCI卡内置式和USB接口外置式ADSL MODEM不需使用以太网卡。)

　　12、我在现有电话上改装ADSL会不会改变电话号码?

　　答：一般情况下是不会改变的，由于ADSL信号完全独立于电话信号互相不影响，ISDN就完全不同。线路里是ISDN信号，电话和数据在一起，ISDN必定要改变号码，这也是ADSL的一个小优点。

　　13、我现在用的拨号Modem可不可以当作ADSL的Modem使用?

　　答：不可以，ADSL的Modem和目前的拨号Modem不一样，调制方式及网络结构均不同， 而且到PC机的接口是10BaseT以太网接口或USB接口而不是RS232串行口或并行口。

　　14、我的电脑是否要购买新的部件?

　　答：视你选用的ADSL MODEM的类型而定：(1)如果使用USB接口的ADSL MODEM或PCI插卡式ADSL MODEM，不需再加新部件;(2)如果使用以太网接口的ADSL MODEM，用户只需购买一块网卡则可(普通10/100M以太网卡，市价约为一百元左右，10M网卡必须带有RJ45接口)。

　　15、ADSL使用的网卡10M/100M都可以用吗?

　　答：是的，ADSL外置Modem都具有10Base-T接口，支持10M网卡。目前100M网卡绝大多数也支持10M，所以都可以用。

　　16、ADSL会不会使电话通话质量下降，另外，打电话是否会导致上网速率下降?

　　答：ADSL使用了频分复用技术将话音与数据分开，虽然在同一条电话线上但是话音和数据分别在不同的频带上运行，所以互不干扰。即使边打电话边上网，也不会发生上网速率下降，通话质量下降的情况。

　　17、我想在我的ADSL线路上安装电话分机或其他设备该怎样安装?

　　答：ADSL滤波分离器最好接在电话线总线进口那里，再从分离器分出的电话口来扩展电话分机，当然接在分机口理论上也可以，但是如果在总线进口(也就是电信局)和分离器之间并入了其他电子设备(电话)，这些设备会对ADSL的通讯造成干扰，由于ADSL对线路品质要求很高有可能影响ADSL的正常工作，所以一般都在分离器出来的线路之后再安装分机。

　　18、为什么ADSL连接使用10M/100HUB，在局域网上的计算机上无法使用PPPoE?

　　答：这里需要注意：ADSL使用的是10Base-T标准即10M，它连接10/100M的HUB是不会有问题的，但是你的计算机如果和HUB的连接速度是100M，，HUB的10/100交换模块目前对PPPOE支持并不是支持的很好，那么PPPoE就有可能无法在100M网速下找到ADSL信号，就不能使用了。解决办法就是用于PPPoE拨号的计算机使用10M的接线方法制作10M网线，或者用过网卡设置程序强行设置网卡工作在10M速度。

　　19、为什么我的ADSL数据流量一大就死了?

　　答：我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机。

　　20、10M/100M网卡在ADSL上使用速度有区别吗?

　　答：一般来说，速度不会有差别，因为ADSL上网速度不受网卡的限制并且低于10M，但是对于10M网卡来说，很大一部分ISA接口使用了I/O寻址模式，其CPU占用率极高效率很低，会对速度产生微小的影响，因此推荐使用PCI接口10M/100M双速自适应网卡。

　　21、我使用地点和电信局(电信机楼)机房较远，能安装ADSL吗?

　　答：ADSL目前技术限制与电信局(电信机楼)的距离在5公里以下，所以要根据情况而定，由于ADSL对线路要求较高,所以为了保证通讯质量本网认为3KM以下较好。

　　22、ADSL会像普通56K Modem那样掉线吗?

　　答：任何连接设备都会有故障的时候，ADSL同样会掉线，但是只要线路质量较好，掉线的机率还是很小的。

　　23、ADSL不是说要使用ADSL线路，我安装了怎么没看见电信公司更换线路?

　　答：其实ISDN线路，电话线路，ADSL线路使用的物理介质都是普通电话线，只是里面的信号制式不同，电信公司给你更换线路并不会对线路本身更换，只是在电信机房内把你的电话线接到不同的设备里面，作为最终用户来说是看不到的。

　　24、用ADSL上网，会不会像ISDN、Modem那样产生电话费?

　　答：不会，ADSL用于数据通讯的信道不进入市话交换机，不会产生电话费。

　　25、使用ADSL要不要拨号?

　　答：ADSL接入INTERNET有虚拟拨号和专线接入两种方式。采用虚拟拨号方式的用户采用类似MODEM和ISDN的拨号程序，在使用习惯上与原来的方式没什么不同。采用专线接入的用户只要开机即可接入INTERNET。

　　26、什么是虚拟拨号?拨什么号?

　　答：所谓虚拟拨号是指用ADSL接入INTERNET时同样需要输入用户名与密码(与原有的MODEM和ISDN接入相同)，但ADSL连接的并不是具体的接入号码如163，而是所谓的虚拟专网VPN的ADSL接入的IP地址。

　　27、ADSL的Modem必须到电信公司购买吗?

　　答：基本上说是这样，因为ADSL所采用的技术标准目前还没有广泛的普及，因此各厂家生产的设备还不能达到完全兼容。不过，如果商店出售的ADSL的Modem获得当地电信公司的许可也可以购买。

　　28、ADSL的专线接入方式和DDN专线价格比较如何?

　　答：ADSL的推出对于现有DDN专线业务是一种补充，它所面对的集团用户是中小型企业，资费比同等速率的DDN专线资费低，但是它的稳定性比DDN差一些。