炒信罚单动真格 快递公司联手网店重建信用生态

本报记者 高江虹 北京报道继菜鸟网络重拳打击快递环节炒信之后，各快递公司也纷纷响应，开始内部自查强化管理，从物流环节协同菜鸟网络杜绝炒信。21世纪经济报道记者4月10日从中通、圆通、申通等快递公司获悉，各大快递公司均已发布内部警告，要求禁止受理淘宝、天猫平台商家炒信快件

本报记者 高江虹 北京报道

继菜鸟网络重拳打击快递环节炒信之后，各快递公司也纷纷响应，开始内部自查强化管理，从物流环节协同菜鸟网络杜绝炒信。

21世纪经济报道记者4月10日从中通、圆通、申通等快递公司获悉，各大快递公司均已发布内部警告，要求禁止受理淘宝、天猫平台商家炒信快件。

中国物流学会特约研究员杨达卿认为，此次菜鸟网络与快递企业联合打击炒信有利于建设良性开放式物流平台，对快递企业在一个清水市场规范发展，走出过去失信的混沌局面也有帮助。

狙击炒信

据21世纪经济报道记者了解，4月7日，阿里巴巴集团旗下菜鸟网络在平台上强制下线了一家快递公司，在快递环节打击炒信行为。这家快递公司名为城市100，是菜鸟网络平台上百家物流快递公司之一。菜鸟方面的相关负责人称，城市100协助商家进行严重的帮助炒信行为，因此对其服务进行下线。这意味着淘宝、天猫、聚划算等都将不会再与该公司开展快递业务合作。

据悉，收到菜鸟网络的通报信函之后，中通、圆通、申通、百世汇通、韵达等各快递公司都对内部发出告示，要求禁止受理淘宝、天猫平台商家炒信快件。

申通快递率先做出反应，其总部对内明确发出一份《关于禁止受理淘宝、天猫平台卖家炒信快件的通知》显示，凡违规受理炒信快件的网点，将给予50元/票的处罚。对违规扫描纯信息流转快件的直属、非直属转运中心，将给予500元/次的处罚；凡因受理炒信快件，导致淘宝、天猫平台关闭申通在该地区的业务，将对责任单位处罚5万~50万元，情节严重的，将取消其经营资格；同时鼓励末端网点举报炒信快件。

中通快递也于4月8日对内发布禁止受理炒信快件的公告，发现一单处罚网点50-100元不等，并且以每单50元的价格鼓励内部申报。

百世汇通也就炒信事件在全网发布《严禁受理违规刷信誉快件的通知》，凡是快件内装无实际意义的物品及快件面单注明“站点代签”的都列为受理刷信誉快件行为，公司将给予1000元/票的处罚。若因各站点验视不严造成收件客户投诉空包现象或寄递无价值意义物品的，则由发件站点承担一切责任，并处罚2000元/票。同时刷信誉快件不得申报仲裁理赔（延误、遗失、破损），如有则对申报站点按照3000- 5000元/票处罚。凡因受理炒信快件，导致淘宝、天猫平台关闭百世汇通在该地区的业务，将视情节进行处罚，严重者取消其经营资格。百世汇通鼓励末端网点举报炒信快件，对于站点未及时举报炒信快件的将对发件网点和派送网点各处罚500元/票，谎报的处罚200元/票。

燎原

菜鸟网络快递事业部负责人陈敏表示，乐见于合作伙伴能协同菜鸟共同在杜绝炒信方面做出动作。他指出，炒信是一种不正当竞争行为，严重影响市场环境，不利于建立正常的市场秩序，亦不利于行业发展。此次重拳出击也是履行平台的职责，今后还会从规则方面遏制炒信，期待与各大快递公司一起努力创造良好的市场环境，为商家提供正当的、优质的物流服务。

21世纪经济报道记者在暗访中了解到，以前淘宝店铺升级很容易，多弄个小号大批量地成交，经过几个晚上的爆刷就能刷好几个钻石甚至皇冠出来。后来淘宝发现了这个漏洞，要求店铺的交易量必须辅以真实的物流信息，即一单订单成交，其后必须要有相应的快递，显示该订单是真实成交、递送及签收的。

为了应对淘宝新政，店铺主开始找相熟的快递员弄一些快递单号。单号是真实的，但地址和收件人等信息全都修改成自己的，以此逃过淘宝的审查。因此造就大量的刷单群体。甚至有些小型快递公司更是全程配合，帮助商铺刷单。此次被菜鸟处罚的城市100快递公司便是大量提供了虚假物流信息，帮助刷单而被菜鸟处罚。这也是国内首起因炒信而下线快递公司的案例。

事实上菜鸟与快递公司联手狙击刷单的行为，也是出于未来发展的需求。阿里副总裁余为民曾向媒体透露，2013年淘宝网的120万卖家中，大约有17%的卖家存在虚假交易，虚假交易量超5亿笔，交易额超过100亿元。

虚假交易让电子商务的发展前景蒙上了阴影，为了整治这一畸形业态，政府部门已经接连出手。

3月31日，商务部公布了《商品流通法(草案征求意见稿)》，向社会公开征求意见。意见稿明确表示，交易场所内“禁止经营者自行或通过他人虚构信用评价”。

商务部法条司副司长陈福利解释，“消费者在网购时会把商家的信用等级和商品评价作为考量，但可能这些评价或信誉度并不可靠，就是我们通常说的‘刷信用’，这次征求意见稿对这个问题做出了规定。”

此外，国务院办公厅印发《2015年全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作要点》，首要几个工作要点全都是聚焦于互联网市场，《要点》指出配合制修订电子商务法，将打击互联网领域侵权假冒专项行动延长至年底，深化源头治理，强化重点网站在线监测，严格跨境电子商务的执法监管等。（编辑 王洁）