网易保健品：瘦身“小而美” 避开大平台正面较量

作为一家互联网老牌企业，网易于今年11月推出保健品及营养品网销平台——网易保健品。网易意欲如何发力保健品B2C市场？据网易保健品负责人刘晴介绍，网易保健品将以“产品精选”、“高度专业”和“优质服务”取胜，立足“小而美”的垂直电商，避开与大平台的正面较量。

（网易保健品负责人 刘晴）

　　DoNews 12月6日特稿 电子商务大行其道，互联网巨头们似乎没有理由不涉足电子商务，网易也不例外。

　　作为一家互联网老牌企业，网易于今年11月推出保健品及营养品网销平台——网易保健品。网易意欲如何发力保健品B2C市场？据网易保健品负责人刘晴介绍，网易保健品将以“产品精选”、“高度专业”和“优质服务”取胜，立足“小而美”的垂直电商，避开与大平台的正面较量。

　　打产品牌

　　在网易保健品上线前，刘晴和她的团队曾进行过相当长时间的市场调研。调研的一个结果显示，国内保健品的消费人群主要为45岁以上，这一人群更偏向线下推销或朋友推荐。

　　而调研指向的另一个结果则揭示了介于25岁至35岁区间的一个新群体。这类人群在选择产品时精益求精，对产品安全品质十分看重。他们中的大多数虽然已有保健意识，但保健类型多局限于传统的维生素、微量元素等为主体的功能补充性营养素，对于如何挑选符合自身健康状况，具有一流保健概念的优质产品尤为关注。

　　这决定了在定位网易保健品时，让用户放心购买成了重中之重。为了达到这一目的，在网易保健品入驻商家、品牌的挑选和审核上，团队下了一番功夫。首先，商务团队做整体调研，发现最适合用户的商品，并在这一类商品中挑选最好的品牌，找到这些品牌中最大的供应商。接下来，团队会对这些供应商进行保健品进出口、许可证、流通证、甚至企业财务和货仓等方面的资质审核。等到供应商的法律资质和实体资质都审核过关后，网易保健品团队再将资格证整合，提交给网易法务部门和财务部门二次审核。

　　在通过第二次审核后，网易保健品团队才会与供应商签订合同。因此，与传统的综合类电商中保健品品类众多，品牌混杂不同，网易保健品首批仅精选59个国内外知名营养保健品牌的1031种口碑单品入驻，国外品牌占60%以上。

　　对网易保健品项目组而言，派遣同事远赴海外对商家实地考察、或者对不符合网易保健品入驻条件的商家婉言谢绝，这样的努力都是值得的。据介绍，网易保健品上线第一周，部分热销单品如鱼油类出现卖断货的现象，“这个首先反应了我们准备的还是有不足之处，为表达歉意，我们马上为用户补送了赠品，但是我想这也说明了用户对网易保健品的信赖。”

　　走差异化

　　对于保健品电商而言，服务无疑是能否赢得用户的关键。如何后发制人，刘晴将之总结为专业性和垂直化。在接下来新增的“营养师在线”版块中，这一点则将更加凸显。

　　所谓的营养师在线，即是当你登陆网易保健品时，会有在线营养师站在完全专业的角度给你做营养指导，进行保健品售前咨询，一对一帮助用户进行健康管理。同时还会不定期邀请三甲医院资深营养科大夫坐堂，为用户免费普及营养知识等服务。“即使用户暂时不买我们的产品，如果我们能够为他提供足够专业的保健知识，我相信总有一次在他心目中，网易保健品就是专业保健品商城的代名词。”

　　与此类似，网易保健品将专业性和垂直化还渗透到了产品物流和服务上。网易保健品选择与一线物流公司进行合作，为避免商品包装在运输过程中被挤压至变形、破损带来的危害，公司还邀请专业团队研发、设计了更利于运输保健品的的纸盒与手提袋。同时，还实行了全网包邮，由自己承担快递成本。

　　按照刘晴的考量，网易保健品希望专注于垂直领域，以专业立身去影响和培植用户，做“小而美”的垂直电商，“或许是网易保健品超越别人的方式”。（完）