O2O观察：e袋洗能否打败家门口的洗衣店？

编者按：《O2O观察》是腾讯科技频道旗下专注O2O领域分析、研究的微信公众账号（搜索inside-o2o可添加关注）。近期将陆续推出“案例研究”系列文章，第六期关注e袋洗

编者按：《O2O观察》是腾讯科技频道旗下专注O2O领域分析、研究的微信公众账号（搜索inside-o2o可添加关注）。近期将陆续推出“案例研究”系列文章，第六期关注e袋洗。

e袋洗，已经花了一年时间在向用户介绍他们产品名字的真实含义——一袋99元。在拿到新一轮A轮融资后，e袋洗能否顺利实现扩张，打败用户家门口的传统洗衣店？

1.基本概况

e袋洗上线已将近一年，从北京市场起步，最近一个月刚刚将服务拓展到上海深圳天津等城市。

根据e袋洗CEO陆文勇透露的数据，目前日单量在“几千单左右”，在北京覆盖比较好的小区大约是100个，一个小区1-3个配送人员可以满足。e袋洗的主要用户是25-35岁的年轻人群，重复下单率接近60%，以女性用户居多。通过储值卡支付的比例大约占10%。

目前e袋洗正在进行一轮积极扩张，计划在明年底覆盖全国所有一线城市。同时，根据O2O观察的了解，e袋洗也开始探索学校市场。

融资情况：11月初宣布获得Matrix 经纬和SIG共2000万美元A轮投资。7月获得荣昌集团及腾讯约2000万人民币的天使投资。

2.产品逻辑

e袋洗的产品逻辑并不复杂，通过在线下单、上门取送，完成从洗衣店到用户的的对接过程。

但e袋洗通过“一袋99元”的计费方式，打破了传统洗衣的计费模式，同时通过这种方式实现了产品的标准化。

e袋洗的洗衣袋，每月举行“袋王”活动，鼓励用户多装

e袋洗的产品在前端看起来并不复杂，但实现起来必须解决好两个难点：1）配送问题，也就是上门取送；2）供应商的接入及服务把控。

对于第一个问题，e袋洗没有选择自建物流体系，而是通过线上线下的招募，组建了一支由社区附近居民构成的非全职配送队伍。目前e袋洗给予配送人员的收入分配相对较高，陆文勇表示配送人员每送一单的“配送费在5-10元”。但根据O2O观察从e袋洗配送人员那里了解的情况，目前配送人员上门取衣和送回两个过程中会分别收到10元的配送费，也就是一单20元。

而对于服务供应商的接入，相对来说是e袋洗的优势所在。前期e袋洗主要通过接入母公司荣昌旗下的两个洗衣品牌：荣昌洗衣和伊尔萨，有效地保证了服务质量和增长速度。随着订单量的增长，e袋洗也开始接入第三方的洗衣服务商，譬如福奈特、象王等。目前e袋洗配置的洗衣供应商达到20家，而在新市场扩张过程中，第三方供应商的比重会逐步增加。

3.需求分析

e袋洗的出现，究竟满足了用户和传统洗衣店的什么需求？

用户

1）时间的灵活性：下班后的晚间时间段提供上门收单的服务，次日由配送人员统一配送到洗衣店。

2）避免计费和分拣的麻烦；大部分用户都很难判断重量或单件等收费标准，一袋99元，解决了分类定价以及当场分拣的麻烦。简单粗暴得一袋子解决用户的需求，后续的分拣、计费、洗衣等繁琐工作都交给洗衣店完成。

洗衣店

获取客流——打破靠加盟才能赚钱的怪圈

洗衣是一个产能过剩的行业，这也意味着大多数的洗衣店的接单量无法达到饱和，也就造成了大部分洗衣店开店不挣钱，只能依赖发展加盟商的商业模式。

同时洗衣的成本集中在设备折旧等固定成本，降低收费标准，获得大量线上用户对洗衣店来说是一个覆盖成本、增加收入的可行方式。

4.行业背景

不论是海外还是国内，都涌现出不少洗衣领域的初创团队。

国内的项目，包括泰笛洗涤、泡泡洗衣，前者刚刚宣布获得红杉资本领投的千万美元B轮融资，泡泡洗衣也已经获得蔡文胜数百万元天使投资。此外，其它玩家还包括懒猫洗衣、懒到家、干洗客、爱洗网、天天洗衣、卡琪卡洗衣等。

但行业的快速发展中，也已经开始出现洗牌。洗衣O2O项目微洗衣今年8宣告失败。海外的同类项目中，YCombinator“孵化”的一个洗衣项目prim也在年初停止运营，主要的原因在于团队无法负荷成本（这也是一个用袋计费的产品，他们的服务价格是一袋25美金）。

5.风险&挑战

1）配送团队的管控：在配送团队的搭建上，e袋洗选择了相对比较轻的模式，有利于保证扩张速度。但对配送团队的管理也是团队面临的运营难点，目前e袋洗通过前期的管理培训以及用户的评价体系进行配送团队的管理。但随着用户规模的上升和新增市场的进入，配送团队的建设和管控都是保证服务质量的关键。

2）系统的打通：线下的实体店IT基础薄弱，实现线上和线下的对接对e袋洗和同类产品来说都是一个不小的挑战。

3）服务标准的建立：从行业的角度说，e袋洗想要改变的是整个传统洗衣行业的运营模式。线下的洗衣店服务质量参差不齐，e袋洗面临的挑战也就包括了对服务流程的优化，以及洗衣标准的重新建立。