电商争霸进耐力比拼 国美在线增速逆袭之道

双11刚刚结束，11月17日，国美电器和京东两家公司同一天公布了第三季度的财报，国美前三季度业绩明显更为亮眼，国美2014前三季度大赚净利润10.18亿元，而京东第三季度净亏损为1.644亿元。 在增速方面，国美在线第三季度同比增100.8%

双11刚刚结束，11月17日，国美电器和京东两家公司同一天公布了第三季度的财报，国美前三季度业绩明显更为亮眼，国美2014前三季度大赚净利润10.18亿元，而京东第三季度净亏损为1.644亿元。

在增速方面，国美在线第三季度同比增100.8%。从单月增速看，国美在线交易额今年10月同比增162%，11月以来更是大幅飙升，同比增225%，即去年的3.25倍。根据财报，京东第三季度GMV同比增长111%，不过有业内人士指出，京东2014年GMV之所以有大幅增长，源于今年7月收购腾讯拍拍网等电商，数据并没有实质意义。京东Q3净收入290亿元，同比增长仅61%，也就是说京东今年的实际增速有放缓迹象。再看天猫，根据阿里巴巴月初在美公布的首份财报看，天猫今年第三季度GMV增速也仅达77.8%。

一年一度的双11作为电商行业的集体“冲刺”，总有一些企业脱颖而出，今年国美在线就创造了B2C排名前5电商增长速度最快的纪录。11日当天，国美在线全站流量暴增4.2倍，交易额同比增长580%，接近6倍，无线端同比增长1050%，第三方平台业务销售增815%。第三季度电商行业平均增速仅为40%左右，国家GDP增速更加只有7.4%，国美在线逆市上扬的态势令人欣喜。虽然起步较晚，但国美在线正在加速完成对先行者的追赶，成为电商行业除天猫、京东两大巨头外最受关注的焦点。

　　真正低+快物流双轮驱动

针对国美在线的高速增长，国美在线副总裁黄向平表示，今年双11国美在线取得高增速并非偶然，而是综合实力的全面体现。国美在线提前半年就开始进行双11相关准备，备货、技术、策划、物流、营销等每个环节都环环相扣。价格优惠当然是吸引用户流量的第一要素，但国美在线围绕消费全流程的一系列体验升级，才是最终决定转化率和复购率的关键。

据悉，国美在线双11期间不但有30天价格保护，而且比价京东贵就赔300。以董事长牟贵先为首的众多高管齐上阵，甚至招募101个网友组成价格监察团。在所有双11活动页面均设有“比价专区”，每个品类、每个单品都与京东进行实时价格对比，将电商热衷的价格比拼从口号真正变成了行动。11月10—12日，国美在线包括自营和平台推出近10000多个免单名额，最高可免4999。上国美在线抢免单，成为今年双11一种新的时尚。

今年双11，国美在线用户能够享受到业内一流的购物体验：营销方面，PC和移动端签到、翻牌、砸金蛋、大转盘抽奖等游戏趣味性十足;技术方面，“聪明购”直接显示价格比京东低多少，“快速购”可以绕过购物车一键下单;支付方面，支持多达88种信用卡、储蓄卡无需网银快捷支付。国美在线购物积分直接支付，不用先兑换红券。移动、电信、建行等积分则可以购买电子券。

物流方面，为保障双11期间的物流配送，国美在线对大家电一日三达服务进行全新升级，推出“计时达”服务，将计时达全面作为真服务的核心。用户在当日上午12：00前下单，当晚20：00前即可送达;下午14：00前下单，当晚22：00前送达;晚上24:00前下单，次日14：00前送达。并可在全国120个城市实现“计时达”服务。此外，用户还可以选择“限时达”物流配送，精准定制时间方便配送，每天划分为三个时间段，9:00—14:00，14:00—18:00，18:00—22：00，用户可自行选择配送日期和时间段。

售后方面，除了坚持业内最高标准的30天无理由退货、30天价格保护、180天换货外，商品详情页增加了店铺地址、安装维修电话，还有家电回收、家安保等增值服务。除此之外，国美在线高管还亲自参与客服工作，解答消费者售后各种难题。

未来战略：双线融合 移动中枢

谈到行业趋势时，黄向平认为，双11仅仅是一次百米冲刺，电商竞争是一场旷日持久的马拉松比赛，既要有足够的耐力，也要有适合自身的策略。无论是此前两年的低调沉淀，还是今年的高调对标京东，国美在线在走一条厚积薄发后来居上的道路。

作为家电连锁巨头，国美拥有近三十年的行业经验，与上千家国内外一线品牌均有深度合作，428个仓储中心，1600多家门店，3000家维修点，连续八个季度大幅盈利，构成国美在线背后雄厚的实力支持，强于天猫、京东。虽然电商是技术催生的全新购物模式，但零售的本质、消费者的需求并没有发生变化，供应链、物流、售后等仍然是重中之重。国美在线通过贵就赔、计时达等充分发挥了差异化优势，直击用户需求，取得业绩突破理所当然。

国美在线成立三年以来，除了完成与线下的系统融合外，移动端和大数据同样表现不俗。今年双11国美在线移动端交易额增长10倍以上，占比超过天猫、京东，令人震惊。移动端为国美用户提供了实体店体验、网站比价下单的便捷途径，成为连接国美O2M全渠道零售战略的中枢。大数据则在C2B反向定制和物流仓储实时调配方面大放异彩，同时也为国美在线用户提供个性化商品推荐和售后服务全跟踪。

在瞬息万变的电商行业，国美在线兼具传统企业的诚信务实和互联网企业的活跃创新，在保守和冒进之间找到了恰当的结合和平衡点，并且有极为清晰的竞争策略和路径规划。按照董事长牟贵先的说法，2014年是国美在线进入高速发展期的第一年，目标是冲刺三甲，比肩天猫京东。双11一战成名，国美在线的经营模式与增长速度引发行业热议，也成为其他深陷转型困境电商企业的最好借鉴。