亲情无距离 网友讲述与海尔商城的“三送因缘”

一到中秋国庆等节假日，网购销售额与投诉量均同步上升的现象一直是电商行业的一个难题，家电因其体积大、重安装售后等特性更成为投诉热点。原来王女士的弟弟近日结婚，她在海尔商城看中了一台送定制设计、节能补贴的统帅彩电，打算在弟弟结婚前日送到新房当贺礼。

　　一到中秋国庆等节假日，网购销售额与投诉量均同步上升的现象一直是电商行业的一个难题，家电因其体积大、重安装售后等特性更成为投诉热点。本是为节日助兴，但快递爆仓送货延迟、配送疏忽导致货品损坏、电商不给安装还要另行预约厂家很麻烦、质量出问题各方扯皮等让消费者很是闹心，网上吐槽不断。

　　问题总是难免，不过有网购经验丰富的网友表示，选择品牌信誉好、物流服务实力雄厚，用户口碑好、有全流程保障体系的电商平台，就能将“伤害”降到最低，甚至还可以得到超值的贴心服务，让网购真正做到方便快捷、放心无忧。

　　小风波大缘分 海尔商城送装一体让亲情无距离

　　网友王女士最近就因为网购送货的问题有了点小“纠结”，不过她却表示首先要对海尔商城的售后服务说声对不起。按说一般都是企业服务不到位让用户纠结，这又是为什么呢？不妨听听王女士讲述的与海尔商城的“三送因缘”。

　　原来王女士的弟弟近日结婚，她在海尔商城看中了一台送定制设计、节能补贴的统帅彩电，打算在弟弟结婚前日送到新房当贺礼。只是王女士忘了自己在网上登记的是自家的地址，她和弟弟家是两个区，有50公里左右的距离。

　　“当天下午6点多，海尔售后给我打电话，说要给我家送货安装电视，我脑子嗡的一下，坏了地址留错了。我在电话里问了一下，他们送货是分区域的，不是负责区域没有交通费，而且地址错了需要物流再转到负责区域，时间也就来不及了。我说这是第二天结婚等用的，能不能由你们给送过去。海尔售后一听，没有说不，开车一个多小时给送到了我弟弟家里，到我弟弟家已经7点多了，师傅服务也非常专业，戴的鞋套，连工具包上也放了一块蓝色的布，说是怕把地板磨了，非常耐心的给我们讲解使用方法以及保养注意事项，试验机器一切正常后师傅让我签的服务单，这时已经8点多了。我要给师傅路费和留在家里吃饭，都被师傅婉言拒绝了，海尔售后服务师傅能为我们用户着想，让我们非常感动。”经历了这次送货小风波，王女士最后感慨道：“第一次在海尔商城上买东西，送设计、送补贴就已经很让我开心了，没想到海尔送装一体服务更是非常给力，我要告诉身边所有的人，下次选择家电一定还是海尔。”

　　海尔商城以用户为中心赢得口碑

　　对于王女士的经历，有业内人士指出，企业最有价值的资产是顾客，用户体验则是电商的核心竞争力。商家要本着“以用户为中心”的理念，遇到问题不推诿，积极主动为用户解决问题，才能赢得用户的心，使其乐意重复购买，并自主实现口碑传播，从而建立更具长远价值的顾客关系。

　　作为海尔集团旗下唯一网上专卖店，海尔商城以真诚的表现寻找到了一块打开消费者心扉的“敲门砖”。凭借海尔集团齐全的产品线及“物流网”、“营销网”和“服务网”的优势，海尔商城不仅是线上新品发布平台、在线设计咨询平台，在线下物流上，更可以在最快时间内响应用户的需求，做到按需送达，并将物流延伸到国内三四线城市乃至更偏远的地区，让用户感受到网购的方便与快捷。同时，其独特的送装一体一站式服务，通过专业人员上门安装调试，并耐心为用户讲解产品使用知识，彻底解决了他们的后顾之忧，也成为海尔商城赢得用户好评的关键。

　　在电商回归到服务这个本质的过程中，海尔商城能够以专业的产品、快速的物流和贴心的服务俘获众多消费者的心，这不仅体现了它背后的强大实力，更形成了用户与企业之间的良性互动，从而激发出行业更多的正能量。