爱心助残 京东推进“阳光天使”计划

企业助残的爱心举动并不少见，但京东走出了一条不寻常的道路。较之短期的救助，京东通过给予残疾人士宝贵的职业机会来形成长期支持

企业助残的爱心举动并不少见，但京东走出了一条不寻常的道路。较之短期的救助，京东通过给予残疾人士宝贵的职业机会来形成长期支持。2013年年底，京东客服中心正式启动为残疾人士提供工作席位的“阳光天使”计划，目前，已经有来自江苏省宿迁及周边地区的27位“阳光天使”加入京东。今年底，这个团队将继续扩充。这一举措让残疾人士实现自生式的职业成长，展现了京东“授人以渔”的长效公益理念。

让残疾人士实现自生式的职业成长

京东专门为残疾人士设立“阳光天使”坐席始于2013年12月，由京东客服中心携手江苏宿迁市、区两级残联共同组织。至2014年5月，京东全国客服中心已经建立了完整的残疾人入职就业流程服务，2014年年底，“阳光天使”坐席将继续扩充。

“阳光天使”坐席主要职责与常规客服的工作内容完全相同，“天使们”通过电话、网络等形式为京东用户提供综合业务咨询服务，社会残疾人经“阳光天使”项目录用，即签订劳动合同，每天8小时工作制，独立餐厅、宿舍、卫生间并配备无障碍设施、绿色通道。在工资待遇、福利保障及晋升制度方面也与常规员工同等待遇。

同时，京东还为“阳光天使”设立了特权，如京东宿迁客服中心为“阳光天使”设立“爱心办公区”5A级办公环境，在京东接送班车中设立“爱心专座”，为“阳光天使”定期组织团建活动，开展心理解压辅导座谈。在这样的温馨环境下，一群超可爱充满正能量的“阳光天使”在京东用自己的勤奋与努力感动着客户并传承着京东的文化。

京东“阳光天使”计划发起人、京东商城集团副总裁黄金红表示，“扶残、助残是中华民族的传统美德，扶弱济贫是企业义不容辞的社会责任。但如何让公益行为也能够实现效率最优，却需要多方努力。在京东来看，如果能够让残疾人士‘人尽其才’，实现自生式的职业成长，可能是一种更有效率的长效公益行动，这也是京东‘阳光天使’公益项目的初衷。”

授人以鱼，不如授人以渔

慈善是社会文明的象征。企业做公益，可以帮助企业提升品牌形象，创造一个友好的社会环境，赢得自身发展。但现在企业在帮扶残疾人士上，还多以短期捐赠为主，对于接纳残疾人士作为员工，多有顾虑。不少企业担心残疾人士难以管理、麻烦事多。但京东却用实际行动践行了“授人以鱼，不如授人以渔”的长效公益理念。

“阳光天使”们不仅没有辜负京东的期望，更以优异的表现体现了热情、感恩、努力的京东人风貌。来京东之前，“阳光天使”多在家待业，与社会脱离，整体学历水平较低，但是加入京东后通过自身努力学习，快速融入工作。6•18期间，“阳光天使”们主动加班，为自己庆祝首个京东生日，多名员工还获得了“6•18标兵”奖。

“阳光天使”成员李剑回忆起他进入到京东时的经历，“刚进入客服中心困难很多，因为每天要学习很多东西，那个时候真的很悲观，一度产生了放弃的念头，并向主管递交了辞职报告。在接到我的辞职报告的第二天，石杰主管就找我长谈了一次，她不断地用关切、激励的语言鼓励我，帮助我树立独立生活的信心。面对一个自我放弃的员工，还如此挽留。我再一次被深深触动了，我想我一定要通过自己的努力战斗，只为我的人生不留有遗憾。”

“有的时候连我自己都不相信会发生如此大的转变，但它就是事实。这几个月的成长和收获，让我变得更加坚强，更加自信，我想对其他的残疾伙伴说：‘不管身体是否残缺，只要相信自己坚持走下去，就一定会有收获和回报。’”李剑说。

京东“阳光天使”公益项目得到了社会各界的高度评价，江苏省宿迁市副市长、宿迁市残联会主席曹秀明高度评价了京东“阳光天使”项目，他表示，“该项目为企业‘关爱弱势群体、弘扬传统美德’做出了表率，推进了残疾人就业事业的加快发展。”