亚马逊加快进军本地服务市场步伐

路透社今天发布文章称，亚马逊在加快进军本地服务市场的步伐，其试验行动已从西雅图扩张至纽约和洛杉矶。该市场颇为棘手，涉足其中的Angie's List目前仍未实现盈利

路透社今天发布文章称，亚马逊在加快进军本地服务市场的步伐，其试验行动已从西雅图扩张至纽约和洛杉矶。该市场颇为棘手，涉足其中的Angie's List目前仍未实现盈利。亚马逊在其网站商品旁边推荐相关的本地服务，寻求为服务提供商带来新客户。它的最终目标是建立起一个覆盖从管道工到保姆的一站式在线本地服务平台。

以下是文章主要内容：

在经过两年的调研后，亚马逊正在加快推进在线提供维修、设备安装和服务的项目，瞄头直指呈碎片化但商机巨大的美国本地服务市场。据估计，该市场的年规模达到4000亿美元。

亚马逊在本地服务市场的试验至少可以追溯到2012年年中，试验是在它总部所在的西雅图展开。据与该公司合作或洽谈过的6家服务提供商透露，如今，它已经将试验扩张至纽约和洛杉矶。

它的试验也即将触及更多的地方和服务。根据服务提供商和亚马逊本地服务页面提供的信息，亚马逊最快将于8月中旬开始向其网站的本地服务交易收取20%的分成，不过具体实施时间和分成比例仍有可能出现变化。

本地服务是少数尚未被互联网颠覆的消费者行业之一，它将会是亚马逊的新战场。Angie's List等其它的公司多年来一直未能在该市场取得实质性进展，而亚马逊要如何打造在线本地服务平台还不得而知。

券商Wunderlich Securities的布莱克・哈伯（Blake Harper）指出，他们最大的挑战会是吸引足够多的小商户进驻他们的网站。据分析师们称，Angie's List花在吸引顾客和留住服务提供商上的营销支出接近其总营收的一半，因而陷入亏损。

哈伯在6月的一份亚马逊研究报告中写道，“虽然该公司拥有强大的物流实力，但它缺少本地商户信息、服务评价、销售人员等元素来开辟该市场。我们深知亚马逊的竞争能力，但对他们来说，扩张本地服务市场会比电商市场困难得多。”

亚马逊有一支专门负责接洽本地商户的团队。如果它帮助顾客预约可靠的管道工、电工等专业服务人员的计划行得通，那它就有望提升顾客的忠诚度，同时也形成一个高利润的收入来源。

试行期间，亚马逊网站在一些商品旁边推荐相关的本地服务，服务提供商获得“A-to-z Guarantee”全方位保障条款的担保。

已与亚马逊合作数月的家庭电影院安装该公司SpeakerGuy老板阿莱克斯・维伯格（Alex Vyborg）指出，“他们提供A-to-Z担保。在亚马逊网站上，你可以同时获得信誉好的卖家和安装服务商，从而避免遭遇买到产品但找不到靠谱安装工的情况。”

亚马逊发言人拒绝对此置评。

 “像求职面试”

亚马逊的最终目标是建立起一个覆盖从管道工到保姆的一站式在线本地服务平台。

目前，它的焦点放在西雅图、纽约和洛杉矶的设备装配、安装与维修服务上，如安装马桶、装配汽车音响等等。

创建本地服务市集十多年来一直都是亚马逊CEO杰夫・贝索斯（Jeff Bezos）的愿景。据消息人士称，他是OpenTable网上订餐模式的早期赞赏者之一。

智能手机的兴起有助亚马逊展开行动，该类设备可让服务提供商随时派遣人员和接受预约。据称，亚马逊邀请了西雅图的一些服务提供商到它的总部进行演示，如演示如何处理预约。

亚马逊还询问了一些很精细的问题，比如它可以合法提供哪些管道服务，接错线或者出现其它的复杂问题时需要怎么处理。

“他们从我们身上了解到了不少东西，”西雅图电力公司营运经理史蒂芬・布兰代斯（Stephen Brandeis）将那次经历比作求职面试，“他们会就服务的重点方面询问问题解决办法。”

亚马逊推广本地服务的缓存网页显示，该公司规定，合作企业需要至少投100万美元的责任保险，部分商户需要投200万美元。商户还必须在24小时内回复顾客的服务请求，并每年接受背景考核。

为提供商带来新客户

服务提供商们指出，尽管还没怎么宣传，亚马逊已为它们带来了一些新客户。西雅图管道服务商Drain Pro Plumbing拉曼・辛格（Raman Singh）表示，他通过亚马逊接到了将近100项工作，其中大多数来自新客户。

不过，部分提供商担心，一旦亚马逊开始收取分成，它们就需要提高服务价格。亚马逊内网显示，它计划从8月14日开始向1000美元以下的工作收取20%的分成，1000美元以上的工作则收取15%。据加拿大皇家银行分析师估计，Angie's List的分成比例则在15%至30%之间。

路透社发现，亚马逊提供的20多种服务的价格均不到400美元，远远低于2009年至2011年期间家居维修项目的平均价格（3200美元）。

亚马逊还要求提供商将零件纳入服务费用当中，比如安装电视机所需的托架和线缆。维柏格指出，在亚马逊完成一项交易额不到300美元的项目，供应品、油费和人工成本为100美元左右。

在向提供商宣传自己的平台时，亚马逊着重强调其帮助它们带来新客户的能力，并援引数据称，它的用户每月线下交易总支出超过220亿美元。

“顾客在线上购买相关产品的时候会看到你们的服务。”亚马逊在面向提供商的页面中称，“他们将能够在购买那些产品的时候立刻买到你们的服务。”

译者：乐邦

原文链接：

http://www.reuters.com/article/2014/07/31/us-amazon-com-local-analysis-idUSKBN0G00AD20140731

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