完美诊所：整形社区的“明星相”

本报记者 赵晓悦 北京报道“你觉得，我脸上什么地方需要整一整？”采访的末尾，我向完美诊所创始人刘迪抛出了这个跟报道无关的问题，然后，我们开始了一场关于个人整容的探讨，持续时间甚至超过了采访本身。在完美诊所的社区里，类似的对话场景随时都在上演

本报记者 赵晓悦 北京报道

“你觉得，我脸上什么地方需要整一整？”采访的末尾，我向完美诊所创始人刘迪抛出了这个跟报道无关的问题，然后，我们开始了一场关于个人整容的探讨，持续时间甚至超过了采访本身。

在完美诊所的社区里，类似的对话场景随时都在上演。想变美的人、整容结束欲分享的人、对整容充满好奇想看看热闹的人，目前林林总总已有近百万，注册在这个垂直社区里。刘迪为这个群体请到了一千多位来自公立三甲医院的整形医师，随时解答各类跟整形有关的问题。

刘迪长得高大帅气，但仍免不了被联合创始人王思Z吐槽需要整下牙齿。刘迪出生在医生世家，这位80后青年，从小跟着在北京大学医院做医生的母亲，混迹于医院的各种科室。做了几年媒体后，刘迪带着对医疗事业的情结，模仿美国病患社区Patientslikeme。com，卖掉自家房子，打造了人生中第一个病患社区。但因需求分散，不合中国国情而草草收场。

后来，刘迪被同为媒体人出身的张锐招入麾下，担任春雨掌上医生VP。刘负责过产品，也同医院和患者打过大量交道。密切接触了20多个医院科室后，刘迪发现，只有整形科、牙科、男科等少数几个科室比较配合：相比其他不缺病源，也没有绩效压力的科室，上述少数几个科室市场化程度最高，明白互联网对行业的意义，也知道商业合作的方法。

“这是一个典型的流量饥渴行业”，刘迪表示，整形医院最核心的价值是医生做手术的能力，而对医生来说，最需要的就是客源，“与所有流量饥渴行业一样，医院不惜市场成本争取客户，而谁拥有客户群，谁就掌握定价权”。

毫无疑问，当下最有定价权的非百度莫属。整形广告的成本核对，即是以百度为标尺，对比其他投放渠道的价格高低。在Web端，SEM的最低价高达20元/点击。与之对应的，是人均1万元的客单价和全年500亿的销售规模。据统计，整形市场的收入中，超过30%用来支付市场营销成本，30%为医院留存的利润，而医生、药厂、销售各分得10%，店租和行政成本只占据边角分量。

一面是欲说还休的变美需求，一面是嗷嗷待哺的整形医院医生。刘迪看中了让他们绕过高昂的营销成本、联结在一起的C2C需求，从移动端切入，做起了UGC社区。

按照完美诊所目前呈现的产品形态，下边栏的第一项为社区，用户自由分享自己的整形案例或者向专家发问咨询，第二栏是医生列表――从2013年8月拿到某知名风投数百万元天使轮投资起，完美诊所按照复旦大学医院管理研究所发布的《中国最佳医院排行榜》和其中的整形科排行，走访了五十个城市的两百家上榜医院。

地推的过程虽然艰辛，但完美诊所与各家医院的主任逐一达成共识。吸纳了上千位公立三甲医院整形医生进驻完美诊所。为了社区的公信度，完美诊所对每一位医生的资质进行了评定，包括从业执照等硬件指标，以及业内评价和网络口碑的软性因子。

比起一些内容庞杂的综合类UGC社区，类别明确的整形社区在数据积累和整合上有天然的优势。用户发新帖时，首先选择整形大类，比如医学护肤、眼眉整形等，再进一步，选择“切开双眼皮”或者“埋线双眼皮”一类的细分领域。

对于一个初创C2C应用来说，如何有效获取用户始终是头等大事；而整形APP因其特殊属性，并不受到应用平台的青睐――应用平台不会像推广其他公共属性较强的APP一样来推广整形APP，因此，其用户获取成本远远高于其他类别的应用。

本着不乱烧钱的原则，完美诊所采取了一系列社会化的推广手段。比如，看到微博红人“衣锦夜行的燕公子”晒出整形相关的内容，完美诊所团队及时切入，邀请其试用北医三院整形医生薛红宇的手术，再做一轮体验式推广。单例微博营销，为完美诊所带来了一万的注册用户。而王思Z几乎说服了身边所有的女性朋友关注整形，逐渐接纳广义的整形观念，“不是已经整过，就是在去整形的路上”。她补充说。

显然，整形市场这块蛋糕不止刘迪一人发现。数款类似的整容社区陆续登场，其中包括从Web端导医网站转来的APP。刘迪认为，比起竞争对手，完美诊所没有把导医盈利，作为首要考虑，而是先培植社区和用户。

值得一提的是，这个有着丰富新闻从业背景的创始团队，制定了一条“不删负面案例”的准则――让用户有地方说话，无论好评差评，信息公开流动。“以好的社区体验提升用户量，公司的价值自然提升，不需要前期向整形医院收取‘封口费’的蝇头小利”，刘迪的愿景是，做整形医院的“携程+大众点评”。

事实上，完美诊所的互联网思维已经得到另一家国际知名风投机构的认可。今年春天，这家创业公司就获得了数百万美元的A轮融资，正在进行新一轮扩张招募计划。