分流微信服务 新入口的想象空间？

本报记者 刘方远 北京报道关于手机入口的争夺并没有停止。最近，包括触宝、搜狗这样的输入法厂商，小米这样的手机厂商，以及电信运营商都不约而同瞄准了手机原生的“通话”、“通讯录”这些应用，希望把它们打造成一个新的平台级入口

本报记者 刘方远 北京报道

关于手机入口的争夺并没有停止。

最近，包括触宝、搜狗这样的输入法厂商，小米这样的手机厂商，以及电信运营商都不约而同瞄准了手机原生的“通话”、“通讯录”这些应用，希望把它们打造成一个新的平台级入口。

试想一下，你点开手机的拨号按钮，除了手动输入号码或者从通讯录里查找联系人拨打电话，还可以直接叫外卖、查快递、订酒店、租车，你会不会觉得这是一项很自然很实用的功能？

当然，其实每一项服务都有专业的厂商在做，大部分也有自己功能强大的APP，比如大众点评、嘀嘀打车等等大家耳熟能详的名字。

触宝科技CEO王佳梁表示他们看到的机会是，“任何一个生活服务可能都是低频次的，但手机拨号是高频次的应用。”如果能将之打通整合，可以免去用户下载、查找以及在不同APP之间跳转的麻烦。

不过随着而来的问题是，微信也在做同样的整合。无论是在“我的银行卡”功能中直接接入嘀嘀打车、大众点评、京东购物这些功能，还是让招商银行、南方航空等各种商户通过“微信公众号”向用户提供服务，微信希望做的是成为连接一切的入口。

在微信“一统天下”成为一个超级APP的同时，还有没有生存空间成就一个新的入口呢？

艾媒咨询CEO张毅认为，像拨号这样的电信级入口是最直接的，可能存在机会。“因为它相对来说更简单，更直接。微信现在的问题在于信息过载，用户的实际使用中也会有一些麻烦和不便。”

另有业内人士向记者表示，微信公众号现在的不方便也未必是微信本身的问题，有些商户的服务号本身就没有做好。“另外，微信还没有提供公众号的分类和检索功能。未来微信重视起来之后，谁体验更好还很难说。”

“我们现在就是要抓住‘巨头打盹’的机会。”王佳梁表示，小公司的好处在于更轻更专注，大家必须抓住这个时间窗口。“微信能做的事情太多了，现在的重点还不在这。他想明白的时候，你就没有太多的机会了。”

“拨号”是入口吗？

6月19日下午，触宝科技宣布了其所谓“触宝生活”开放平台战略。希望将快递、外卖、售后、家政服务、租车等众多生活服务融合进入手机拨号的入口，同时打通了数十家垂直领域的服务商，提供预定、支付、订单跟踪、优惠、团购等整合体验。

同样从6月19日开始，小米黄页加入了MIUI的稳定版更新之中，向用户提供了一个接入到电话、通讯录中的生活服务平台，也可以向所有小米手机及MIUI用户直接提供查快递、充值查余额、打车租车等多项服务。

另据记者了解，三大运营商中一些地方公司在考虑做类似的创新，主要依托于第三方合作，由运营商提供大数据挖掘和用户分析。不久之前中移动更新的《融合通信白皮书》，其实也显示了运营商希望拿电话、通讯录、消息这些“原生应用”做文章的信号。

张毅认为，现在一些互联网软件公司、手机厂商，还有电信运营商其实都注意到了这块市场的机会。大家的想法很简单，用户也许有这样场景化的需求，那我就来满足他。

其实，从起源来看，所谓生活服务平台的思路都是源自于最简单的“号码助手”或者“电话黄页”功能。

最初可以帮助用户识别骚扰电话，垃圾短信，进而可以直接帮用户提供一些银行、快递、外卖的常用电话，相当于黄页查号的功能。但其实仅仅提供黄页查号，壁垒和价值还是相对较低的，用户找到一个号码，拨打过去，就结束了。

随着时间的发展，这些提供黄页服务的提供商开始更进一步。“大部分用户在拨打一个商户电话的时候，背后总是隐含着一些服务的需求。比如快递的电话，你想查快递，或者是叫快递。你打医院电话的时候，你肯定是想问一下某个医生门诊的时间，到最后来决定我是不是挂他的号。”王佳梁说。

所以当用户打电话的时候，这种服务的需求已经隐含在里面。但原来的黄页查号，到了打电话这一环就终止了，之后服务怎么发生，怎么结束，根本无法掌控，没有办法形成一种闭环。

现在，触宝、小米们在做的事情就是直接接入这些服务。通过与快递、外卖等服务商直接对接，以HTML5的形式，无需打电话就可以在手机拨号这个应用中跳转到服务商的界面，直接完成各种查询与预定。

小米内部人士告诉21世纪经济报道记者，小米之所以推出新版的黄页服务也是基于这样的思路。从最初的单纯希望用户打电话变得更简单，到查找电话、拨打电话，再过渡到查找服务、使用服务，“最终直接满足用户打电话背后隐含的需求。”

从这个意义上来说，“电话”或者“通讯录”天然就是整合这些生活服务的入口。

整合服务的想象空间

王佳梁认为，在生活服务这个领域，随着移动互联网用户习惯的改变，其实很多服务都可以被整合到一起，也应该被整合。

“用户习惯在发生改变。”王佳梁说，之前如果需要某一个生活服务，比如要租个房，或者要挂个号，找个保姆，都可能会有相应的网站。用户进入到相应的网站，完成查询和预定，或者通过打电话完成。

但是在移动互联网时代，网站的体验已经无法适应需求了，用户更习惯于下载一个APP来完成操作。但问题在于，“你会发现为了一个可能一年没用到几次的功能去下一个APP，完之后很快就把它删了，或者根本找不到放在哪。”王佳梁说。

另外，不同的APP应用之间还存在“孤岛效应”，用户完成一项工作，可能需要在不同的APP之间来回切换，账号也不统一。缺乏一种场景化的模式将之串起来。

据记者了解，触宝科技已经就其生活服务平台与多家商户开始深度合作，包括与大众点评、携程等。不仅仅是数据层面的集成，账号相互之间也打通了。王佳梁提出，希望打造成一个开放的平台，向所有第三方商户开放。

小米内部人士则告诉记者，他们并不想做一个大而全的平台。他认为小米的思路还是满足自己用户不同层次的需求，避免产生把第三方服务商都“整合了”的印象。

“以商旅为例，如果你仅仅是一个偶尔住酒店的普通用户，不太频繁使用这项功能。我就直接给你提供了。”上述内部人士说，“但如果你是一个常出差的商旅用户，我还是推荐你去用携程之类的应用。”

据记者了解，小米最初与一些第三方服务商接触的时候，部分厂商初期也有自己的顾虑，那就是这会不会影响自身APP的推广。

“对服务商来说，我不会跟你抢生意。”上述内部人士表示，小米黄页服务的思路还是满足用户相对来说偶尔用到的临时性需求。同时，页面展示的也是服务商的LOGO，为服务商带去曝光和流量。

记者获悉，初期用户对于这一新“入口”的接受度还比较高，目前最常用的是查余额、充值、快递查询等服务。

王佳梁也认为，第三方服务商可能都有自己的APP，但是通过类似触宝生活这样的平台整合进拨号、通讯录之中，也能降低用户的使用门槛。“肯定能获得更多的流量，让更多用户使用你的服务。”

同时，触宝科技方面表示已经和三星、华为等手机终端厂商达成全面合作，未来在这些品牌出货的手机中，将在拨号、通讯录这样的原生应用中直接嵌入触宝生活平台。装机量的优势对于应用提供商来说也有巨大的吸引力。

对于终端厂商来说，王佳梁表示未来通过这些服务获得的收入，也会跟终端厂商进行分成。“将传统的一次性的硬件消费，转变成是可持续的生活服务的消费。”帮助改变硬件厂商的商业模式。

另外，微软也开始希望介入这样的平台之中，他们想到的方式是通过微软小冰这样的智能助手，嵌入到触宝的平台中，提供与用户交流的通道。“提供一对一的服务，相当于私人助理的概念。”微软亚太研发集团技术总监向江旭说。

巨头打盹的机会

既然大家都能想到生活服务有可能会诞生出一个新入口，那么谁才能抓住这个机会？如何在微信的眼皮底下生长？

“提到生活服务的入口，大家很快就会想到微信。现在有很多生活服务类的应用都在转向微信的服务号。”王佳梁承认，这是目前的大趋势。

但是在他看来，随着服务越来越多，微信服务号其实是越来越难被发现的。“首先你需要自己主动关注，”这其实就挡住了一部分用户；另外，由于微信官方目前并没有提供公众号的分类和查找机制，用户真正要用的时候找起来也很麻烦。

“微信最终它还是一个社交化的APP，它并不是用来给你查找生活服务的。手机上应该有一个新的入口，它跟互联网是完全不一样的。”王佳梁认为。

张毅也认为，微信是通过满足用户的社交需求成为一个入口，进而开始提供其他服务。但目前困扰微信的问题在于信息过载，有太多的内容，有太多可做的方向。

比如微信要完善生活服务的体验很简单，它可以提供服务号的分类查找，以及更多的推荐引导功能。但是微信并没有做。比起怎样接入更多的新功能，微信团队或许还在焦虑怎样保持微信基本通讯功能的纯粹，怎么避免变得过重。

王佳梁认为，这正是大家的机会所在，“创业公司都是‘巨头打盹’的时候成功的。等巨头想明白的时候，你就没有太多的机会了。”

张毅告诉记者，从目前看来，类似触宝这样的软件服务商对此反应最快，很快就推出了产品。小米这样注重软硬一体厂商也基于自己的用户体验推出了此类服务。他认为，未来电信运营商也许也能在其中分一杯羹。

“现在，三大运营商无一例外的把目标放在了语音短信流量之外的收入。”张毅表示，以电话黄页为起点整合服务，其实运营商是最有资源做这件事的，他们有号码资源有用户数据有终端集采，如果能转变思路与第三方合作，反而机会最大。（编辑 卢爱芳 辛苑薇）