宗宁：怎样用一千个人颠覆BAT？

移动互联网时代开始真正的到来了，因为智能手机已经完全普及化了，所以移动红利实际上已经开始消失了。在早期随便什么东西出来，包括app包括公众账号，都可以获得很多的下载或者粉丝，而到了今天，几个很火爆的app我都懒得下一下，至于公众账号更是大部分人都已经开始退订或者压根不看了，这就是红利的结束

移动互联网时代开始真正的到来了，因为智能手机已经完全普及化了，所以移动红利实际上已经开始消失了。在早期随便什么东西出来，包括app包括公众账号，都可以获得很多的下载或者粉丝，而到了今天，几个很火爆的app我都懒得下一下，至于公众账号更是大部分人都已经开始退订或者压根不看了，这就是红利的结束。愤怒的小鸟和切水果这样的游戏放到今天，根本就不可能火起来。

既然移动互联网时代到了，那么和互联网时代就可能发生很多的不同，有一些方向是可能产生行业颠覆的，这些问题巨头也没有什么办法，目前唯一的办法就是收购，用金钱优势来扼杀各种未来，这说明两个问题，第一你可以做，第二做的好最差也是被收购。然后我们来看看可能引起颠覆的几个变化。

免费模式可能被颠覆

免费模式是互联网的逻辑，互联网的逻辑非常简单，大量的免费用户，然后转化一小部分付费用户，从而实现商业模式。为了大量的免费用户基础，免费几乎是必须的，收费是会死的很难看的。就算你的模式不收用户钱，也一定会导入其他如电商平台游戏等地方收钱，所以这基本是互联网最基础的商业逻辑。这个逻辑带来的就是最赚钱的一定是入口，百度是搜索入口，淘宝其实也是靠站内搜索广告，腾讯虽然不做入口，但是有社交粘度，一样会转化收费用户和游戏用户，也有人称之为社交入口。

如果说免费模式，有什么文化支撑的话，就是潘课幕Ｕ庖彩俏裁磁访朗辗涯Ｊ降街泄赖暮苣芽吹脑颍缁岱⒄钩潭炔煌

但是到了今天，潘课幕丫⑸吮浠蹦甑潘恳丫ご罅耍辉僖潘课倭耍踔梁苄叱埽浅晌税琢煺庋闹屑幔堑暮⒆釉蛞惨谎辉偃衔约菏潘浚踔磷钕不兜氖“和土豪做朋友”。现在还自称潘康模丫巧细鍪贝奈舶土耍悴缓檬潜惶蕴囊慌恕

而移动互联网时代最明显的特征就是没有入口，没有任何人能掌握入口，就是微信也不能。全世界第一大游戏公司腾讯，在iOS榜上常年霸占前几名的腾讯，最近被《刀塔传奇》抢了很多天的第一。而《刀塔传奇》是靠360等多个渠道推出来的，在一个最不可能颠覆的领域发生了颠覆。值得一提的是，腾讯的微信也是号称拿到第一张移动船票的人，依旧无法在自己最最强势的世界第一的领域做到绝对的垄断。那么其他领域也就不用说了。

这个垄断的打破靠的是什么？付费用户，而且还是高付费用户。网游玩家占全部玩家的比例不超过5%，却贡献了这个领域80%的收入。腾讯的手游赚大钱的都是休闲游戏，依靠腾讯强大无比的活跃用户，数量多，少付费来获得高额收入。而网游则用户没有那么多，付费却更高，谁掌握了这批高付费用户，谁就掌握了手游的收入大头。可以不客气地说，腾讯教育了非游戏玩家玩手游，一般手游用户付费，然后这些付费用户的一部分会转变为重度手游的高付费用户。淘宝培养了用户的电商习惯让京东受益，而腾讯培养的游戏用户让手游行业受益。

这个案例略微垂直，告诉大家的实际上是，在手机端出现了大量的有价值的高付费用户，你可以不必理会大量不付费用户的感受，只要抓住这批人，就可以获得大量的收入。这种事情在PC时代鲜有发生，除了史玉柱的《巨人》，在页游时代发生几率就高了很多，在移动时代，几乎每个高收入游戏都在上演。

而最近包括联想佳沃、中粮我买网、本来生活做的高端农产品也开始风生水起，也说明了这些高端用户的价值开始被发现。

小而美和一千粉丝

之前阿里提出小而美概念的时候，我还是不屑一顾的，觉得从产业角度思考，这种C2B定制几乎是违背商业规律的。但从今天的角度来看，我认为这个概念是对的，只是依旧不太可能在淘宝平台实现罢了。因为PC端的流量还是太贵了，小而美就累死了，但是在移动端，这个逻辑是完全没有问题的。

这个就要扯到微信朋友圈了，这个是我最知名的领域。不掺水分的说，经过一年的发展，我的会员中流水过百万的已经有20人左右(可能不稳定在上下摇摆)，10万以上的数十人也可能过百了，换句话说，我可能是目前微营销最大的渠道，月流水可以在三千万以上，影响人群保守估计应该数百万。这种几乎完全没有运营成本的销售模式，可以真正的实现小而美，实现月百万流水，有的只要三人团队，努力的自己一个人加一部手机就可以了。这是真正的小而美。从文化角度来看，冯小刚的《私人定制》算是揭开了这个领域的起点。

有一个做培训的人找我，说是中国第一批搞培训的，最多可以做到四千家企业同时培训的大课，辉煌过一阵。这么多年培训过的企业不计其数，我说，这个思路到了今天可能就要变化了，之前的那种强硬的推广可能会不成立了，必须要做小而美。什么叫小而美，这可以说一下KK的一千粉丝理论进行延展。一千粉丝理论告诉我们，有一千个铁杆粉丝愿意把一天的收入给你，就可以养活一个自媒体。如果上升到企业呢，如果有一千个企业认同你的价值，每个月给你一些服务费，一样可以活的非常滋润。这里我们就要摒弃过去的吹牛逼，打电话，引流量，然后培训，然后流失的玩法。就要用小而美的规范服务，去服务他们，一家一个月给你一万，那么就是一千万，一年就是1.2个亿。只要流失率比较低，以后就能越积累越多，越做越大。我们需要做的不是过去的那种忽悠和包装，而是实际的稳定的可以考核的互联网服务，完成企业的互联网转型。这就是小而美。

有人写文章说，如何赢得你的前一百万用户，而我要告诉你的是，最重要的是如何赢得你的一千个铁杆粉丝。而根据我的实践经验则是，一旦这个团体建立，他们互相帮助就可以解决大部分问题，你付出的精力会越来越少，而团体的价值会越来越高，唯一难办的是，你要有足够的水平和智力驾驭。因为碎片化，移动端不如PC端好忽悠的。因为很难导入大量用户，而且用户通过看你之前的言行举止，完全可以看出你是什么样和什么水平的人。

情感营销和体验

之前的产品都是没有情感的，营销几乎都是传播式的广告营销。从移动互联网时代，也就是社交时代，营销开始有情感了，这也是所谓的粉丝营销。现在如果不做粉丝营销只做广告，在手机领域已经是一个异类了，而手机则是真正的移动互联网入口，这个领域开始的变化，值得我们关注。

在工业化时代，产品就是产品，广告就是广告，是没有情感的。而随着传播渠道的碎片化，央视的影响力也大大下降，就像淘宝这样的电商一样，之前的重点是引流，现在的重点虽然还是引流，但是老客户维护也开始越来越重要了。而对于B2C来说，新客户几乎都是赔钱的，一定要靠新客户之后的消费，才能找回拉新成本。在之前的重点在于价格吸引，而目前低价吸引的效果已经越来越差，服务的价值越来越高。这也是为什么京东崛起而淘宝下滑的原因。因为服务可以给用户带来更好的体验，而更好的体验则会建立情感，情感会减少流失，增加信任。之前产品质量不好用户很愤怒，现在产品质量不好，我们看到有些手机返修多次之后，粉丝依旧会乐此不疲的购买然后推荐全家购买。这些都是情感营销的重要性。

这里很多人都有误区，情感有几个特征，第一个性化不可复制，你不可能对不同的人有同样的情感。第二情感是需要慢慢建立的，没有那么多一见钟情。第三情感维护是要用心的，不然很容易粉转黑。所以急功近利做粉丝是肯定做不成的，而对于营销来说，做好产品就是对粉丝最大的负责，也是最大的贡献，所以慢慢做产品的，往往会拥有更多真实的粉丝。粉丝愿意多花钱去购买他们认为有诚意的产品，而需要注意的是，千万不要用低价去做噱头，那样收获的不会是真心的粉丝，而只是贪便宜者。

汉堡王曾经做了一个粉丝试验，凡是取消关注汉堡王的粉丝，将会获得一个麦当劳的汉堡，他们的粉丝从38000人减少到了8000人。而收获则是，互动率提升了五倍之多，剩下的全都是忠诚的粉丝。你要做的就是维护好这8000人，因为他们是真正的粉丝，不管你给不给他们好处，他们都会帮助你宣传和带来更多的新用户。是的，新时代，我们需要的就是找到这八千人，甚至一千人，那怕一百人！

如果总结成一段话来说，在互联网时代，是量的时代，在移动互联网时代，是效率的时代。因为整个世界碎片化了，用户碎片化了，行业碎片化了，时间碎片化了，渠道碎片化了，没有入口之后，必须珍惜你能留存的任何一个用户。当然，我不怀疑巨头通过收购，可以继续收购这些用户，但我也相信，不断的碎片化崛起，会让巨头逐渐丧失收购的能力，因为最终会变的太多了，太碎了。可能每个人都有自己的碎片化客户，甚至一个主妇，都有可能有十个人从她这里长期购买最新鲜的烘培面包。

真正的每个人都有机会，不过你要转变旧思维先。

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