罗伯特•劳特朋：企业该转型了

2014年，美国著名的营销大师罗伯特·劳特朋被中国人民大学聘为《市场营销管理课程》的课程主任，他在第一届全球营销领袖北京论坛的演讲中强调，现在的企业必须要从“由内到外”的产品中心思维向“由外到内”的客户中心思维转型。他认为，在当前的市场环境中4P已不再适用，企业应该建立一个以客户为中心的营销架构，及时进行营销模式的转型

2014年，美国著名的营销大师罗伯特·劳特朋被中国人民大学聘为《市场营销管理课程》的课程主任，他在第一届全球营销领袖北京论坛的演讲中强调，现在的企业必须要从“由内到外”的产品中心思维向“由外到内”的客户中心思维转型。他认为，在当前的市场环境中4P已不再适用，企业应该建立一个以客户为中心的营销架构，及时进行营销模式的转型。

罗伯特·劳特朋指出，进入互联网时代，由于信息透明、选择过剩，客户掌握了主导权，如果企业无法与客户建立足够稳固的客户关系，无法满足客户的需求，那么企业必将失去客户，因为有更多的竞争对手正在联系你的客户，愿意为他们提供服务。

互联网时代的今天是客户主导的时代，企业最重要的已不是产品，而是要理解和满足客户的需求，这种需求不仅是对产品的需求，更是一种情感诉求。因而企业除了为客户提供产品之外，还需要与客户建立连接，通过客户关系用情感因素来影响客户。

随着互联网思维的进一步传播，如今越来越多的企业认同罗伯特·劳特朋的理念，正在进行营销模式的转型，正因为如此，腾讯旗下的一款企业级产品EC营客通受到越来越多企业用户的欢迎，因为EC营客通这款产品不管是从产品理念还是其功能，都旨在帮助企业实现营销转型，EC营客通的负责人说：“虽然现在大家都知道了什么是互联网思维，但是真正实现互联网思维的企业并不多，互联网思维强调的是客户至上，需要企业重视客户，不管研发还是销售。”

在互联网时代，企业最大的竞争优势就是客户资源，因为技术优势可以被超越，产品可以被仿制，只有企业理解并满足客户需求的这种优势是竞争对手多无法复制的。基于此EC营客通从积累客户和运营客户两个角度出发，让企业能够赢得越来越多的客户资源。

首先是积累客户，EC营客通整合了微信、QQ、邮件、手机等多种通讯工具，企业可以通过它们联系客户，并且所有的客户一经联系就自动积累到客户库之中，永久性地保存起来，为企业积累丰富的客户资源。同时，企业在积累客户的过程中，将所有的联系记录都保持起来，企业就可以从中找出客户的需求点和潜在需要，并以此来及时调整产品，以进一步满足客户的需求。

其次是运营客户，运营的过程就是除了了解客户的需求，还要跟进客户来实现客户的转化。针对此EC营客通的智能跟进功能领先于行业，从了解客户需求到制定跟进计划，从跟进提醒到自动发送信息，EC营客通确保企业随时随地与客户保持顺畅的沟通，快速巩固客户关系，进一步促进客户的转化，为企业带了更多的销量。

另外，企业营销模式的转型能够满足更多客户的需求，而如果企业能够创造性地开发出客户的潜在需求，那企业必将引领一个时代，就像乔布斯的苹果，劳特朋认为他是一个天才。