腾讯开拓中小企业市场双线作战百度淘宝

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　　导语：腾讯进入电子商务和搜搜的大规模推广成为腾讯收入放缓的一个转折点。

　　经济观察网 记者 杨阳 12月1日，腾讯搜索产品“搜搜”在武汉进行大规模广告商推广见面会。这是腾讯搜索在全国一系列推广中的一站。而在此前的一周，百度刚刚在北京召开了庞大的百度世界大会。

　　现在，正是争夺广告客户预算的时候。

　　是的，腾讯进入电子商务和搜搜的大规模推广成为腾讯收入放缓的一个转折点。这不仅是腾讯未来收入结构暗变的开始，也是这家以产品为主导的公司开始拼市场团队的开始。

　　一个不能回避的问题是，对与百度而言，腾讯搜搜的优势在于那个强大的客户端，但腾讯尚未得到用户的关注，它是否真能改变用户的使用习惯？而对于淘宝、京东(微博)而言，腾讯电子商务平台是否能够像一个零售公司那样高举高打、造节造势，对于以产品经理为核心的腾讯而言，这也无疑是个巨大的挑战。

　　但无论如何，这家收入中92%靠个人消费者贡献的互联网巨头，正在面临互联网网民数量的限制增长放缓，腾讯目前已经覆盖了中国95%的网民，用户数7亿——对于腾讯来讲，人口红利似乎早就不再是一个可以期待的成长理由。

　　不过搜搜和电子商务将腾讯带入中小企业广告领域，这是目前中国增长最快的市场。这意味着，腾讯的未来即将越过天花板。不过，在未来腾讯不可避免地也要面临双线作战：一边是百度，一边是淘宝。

　　电商

　　事实上，腾讯的电子商务事业部QQ网购也刚刚试运营约两个月，QQ网购接入了六家超大型B2C——易迅、好乐买、珂兰钻石、1号店(微博)、天天网以及V+(其中有三家是腾讯注资，其余三家为合作伙伴)，双方系统已经完成磨合与对接，这六家电商的库存可以实时与QQ网购的界面同步，有统一的服务标准。

　　在此期间，只有广东的用户能看到QQ网购——他们只能看到产品，而看不到是由谁供货，也不需要与卖家沟通。腾讯试图让用户只记住“QQ网购”，而忽略供应商的存在。腾讯选择广东做为这一模式的试点，是因为他们认为广东的消费者最挑剔，如果QQ网购在广东能够成功，就可以在全国进行复制。

　　在腾讯看来，这个模式比淘宝商城(微博)更像亚马逊(微博)——未来将可能做到统一的仓储、配送和售后服务。他们已经开始计划，在2012年3月引入第二批电商进入QQ网购，而此次则不仅仅是渠道商，更多的可能是品牌商。接下来，将在北京和上海建立分站。

　　腾讯集团高级执行副总裁吴宵光称，腾讯要通过自己开放的电子商务平台在未来5年中成就10家以上百亿级且盈利的B2C合作伙伴，100-200家年销售额超过1亿的传统品牌及网络品牌，汇聚的各类商户要超过100万家，腾讯要打造的是一个超级电商平台。

　　吴宵光一直十分低调。他是QQ的第一任产品经理，在1998年进入腾讯的时候主要负责腾讯最核心的产品IM QQ即时通讯客户端软件，是写下QQ第一个版本代码的人。此后还担任过即时通信产品部总经理，互联网事业部总经理，即主要是腾讯的增值业务，由他负责的业务一直是腾讯利润的核心来源。目前，除了全面负责腾讯的社区、社区增值业务QQ会员、SNS、开放平台、QQ空间、QQ秀之外，还负责腾讯电子商务业务，即几乎掌控着除了游戏之外腾讯最主要、最挣钱的业务。

　　腾讯在2005年的时候就启动了拍拍的项目，不过电子商务真正上升为腾讯业务的重点是在过去的一两年内。腾讯调动了很多资源，经过一年多的投资并购、架构重组，已经完成了多点业务布局。腾讯电子商务按照QQ网购、QQ商城和拍拍网三大平台进行了规划格局——除了最早的拍拍集市外，还成立了QQ商城这样针对中型卖家的B2C的模式，以及以商品为导向的QQ网购。

　　现在，腾讯的QQ商城中已经聚集了上万卖家，以店铺优先为导向。腾讯的计划是，帮助这些店家中的优秀者升级，未来有能力和潜力的就进入到QQ网购平台中——QQ网购平台对供应商的物理要求较高，要有自己的仓储和配送能力，不是每个店家都能做到的。

　　在吴宵光的计划中，未来腾讯将可能针对那些没有能力自建的商家提供统一的仓储物流，不过实施的方式可能是购买、租赁、合资，也可能是合作。但无论如何，这样的规划将帮助腾讯打造一个超级电商平台。

　　腾讯这个目标显然并非空中楼阁，而只是时间问题。在过去的一年中，所有电商头痛的问题就是拓展新用户的成本日益高涨，与此同时电子商务的有效流量增长日益触到天花板，因而大多数B2C电商都不赚钱。

　　但B2C电商的这些困境对腾讯来讲根本不算问题，腾讯不但不需要去外部找流量，相反腾讯自己大量无法变现的流量正急于输送给别的电商，腾讯也不需要为在用户前打广告，即使打广告，也不过是腾讯内部各部门之间左手兜和右手兜的事情——腾讯目前最大的任务就是把那些巨大且冗余的流量变现，否则，它们就是“废水”。

　　流量变现

　　现在，吴宵光和他的团队所要做的是如何识别用户的需求，根据用户的上网习惯、购物记录来更加精准的推送给他相关产品的弹窗或者邮件。对于腾讯来讲，只需要在自己的数据库中做些挖掘工作——9日刚刚发布的腾讯第三季度财报数据显示，腾讯的注册用户数已经达到7亿，腾讯只需要通过万能的QQ把合适的产品推送到该看到的消费者面前即可。相比之下，京东商城或者其他B2C电商要想对陌生访客做到这一点，也许就需要购买第三方公司收集的中国网民行为特征数据库。

　　事实上，吴宵光仔细研究过淘宝商城，他认为与QQ商城多店铺模式相比，QQ网购从感觉上更像是亚马逊。

　　比如QQ网购没有内设店铺，消费者直接看到的就是商品。再比如，QQ网购会有和亚马逊一样有统一物流和售后服务标准，其中包括：统一的400客服电话，大部分商品支持货到付款，担保全场正品，承诺在接到订单后10个小时内发货，并对用户承诺到货时间，以及十天无理由退换货等。

　　此外，在合作伙伴的选择上QQ网购的接入标准将会非常关注服务体验和产品品质等用户口碑，不仅需要有正品保障、价格优势等基本要求，还要考量其商品丰富度、库存数量、仓储地点、配送能力、到货时间、支付手段、售后服务等不同维度。

　　吴宵光透露，作为腾讯电商开放平台的第一个受益者，易迅网与腾讯合作一年不到的时间，订单量就翻了十倍 ，而易迅的成功运营经验将会被腾讯广泛应用于同更多网站的合作。

　　而在过去的一个月里，QQ商城已经投入过亿的营销资源启动了新一轮的招商计划，这养的效果也分外显著，腾讯每天的新增申请商户峰值突破了1000家，平均每日新增申请商户300-500家。而在拍拍疯抢节期间，商户的平均业绩也增长了5倍以上。

　　淘宝商城涨价事件也在客观上给腾讯造就了一个机会：那些淘宝上开店的大中小卖家们即便暂时还离不开淘宝，却也开始明白了一个道理：鸡蛋不能放在一个篮子里。

　　“那次时间之后，有很多商家开始进驻腾讯电子商务平台。”腾讯电子商务平台部助理总经理宋?D称，而现在的腾讯电子商务平台还仅仅是处于初期阶段——在刚刚过去的拍拍疯抢节促销活动中，腾讯电商平台5天的销售额突破了7.18亿元，创下历史新高。同时，2011年腾讯电商累计销售额同比大幅增长210%。这甚至大大出乎腾讯电商运营者的意料。

　　但无论如何，腾讯的最大对手就是京东和淘宝商城。腾讯电商是否能用足够短的时间重新划分即将固定的市场份额？

　　搜搜

　　作为腾讯旗下的搜索引擎网站，搜搜蛰伏了五年。

　　腾讯搜索业务负责人李海翔称，搜搜致力打造一个个性化、社区化、智能化、移动化的创新搜索平台，以提升在线生活服务，并为客户创造最大价值。搜搜目前提供包括网页搜索产品、社区产品、垂直搜索产品、客户端产品、无线产品6大产品线，其中独立产品25个，腾讯业务搜索35个。

　　搜索技术研发中心总经理孙良向记者介绍，搜搜在2009年初就开始对情境搜索概念进行内部讨论，9月份首次对外提出“情境搜索”概念。

　　孙良称，“情境搜索”是对用户搜索的各类数据和信息进行深入理解后，提供给用户最贴切的搜索服务。它包含7个要素(6W&1H)，它强调"以人(Who)为本"，也就是以用户为中心，根据其搜索行为的时间(When)、地点(Where)、输入(What)、需求(Want)、习惯(How)、背景(Why)等因素，由情境计算得到最适合的搜索结果，再将这一结果通过用户的搜索情境直接呈现，它“是一种更加智能的个性化搜索”。

　　2011年7月， 腾讯搜搜在第34届国际计算机协会信息检索大会上公布了新一代搜索技术“TaskEngine”。

　　“任务搜索“也是腾讯搜搜的“特点”。例如某位用户在最近一段时间经常搜索三亚酒店、机票、天气等信息，任务搜索就能据此推断出，该用户搜索的意图是去三亚旅游。这时，任务搜索就能结合到三亚旅游这个任务的具体实施过程，将出行方式、订票方式、目的地天气、旅馆、景点、注意事项、当地习俗等深度挖掘的用户需求，都放在搜索结果中，并清晰地展现给用户，这样不仅大大提升了用户体验，而且还把各个相关的行业联系起来了，构成了一个真正的社会网络。

　　2011年3月，腾讯搜搜提出又一全新概念——大社区搜索。

　　据搜搜相关负责人介绍，大社区搜索是搜搜社区化的具体落地，但绝不只是社区内搜索，而是将海量社区资源在搜搜网页搜索的优化展现。“大社区搜索”概念下，搜搜将整合论坛、SNS社区、微博等社区平台，引入社区特性的数据，以打造搜人、分享等具备社区化、个性化的搜索体验。

　　但无论如何，腾讯即将开始从中小企业身上赚钱。尽管这个领域腾讯的对手是强大的百度，但腾讯搜索业务带来的收入在未来将与电子商务一样，没有天花板。