IP69：手机防水的新标准，但售后保障呢？

IP69：手机防水的新标准，但售后保障呢？曾几何时，手机防水还是旗舰手机和少数户外手机的专属技能，是高端旗舰手机用来宣传其做工精良的手段。从成本角度看，也只有旗舰手机的高溢价吃得下因防水设计而引入的额外成本

IP69：手机防水的新标准，但售后保障呢？

曾几何时，手机防水还是旗舰手机和少数户外手机的专属技能，是高端旗舰手机用来宣传其做工精良的手段。从成本角度看，也只有旗舰手机的高溢价吃得下因防水设计而引入的额外成本。但近几年，随着防水技术的成熟，越来越多手机品牌开始将防水技术应用在中端，甚至是入门手机上。甚至在防水等级上，品牌也不再满足于“传统”的IP67、IP68。比如OPPO在几个月前发布的OPPOA3Pro，就通过了IP69测试；接下来要发布的OPPOFindX8也有传言称会达到同样的防护标准。

那么问题来了，IP67、IP68我们见得多了，IP69又是什么呢？

IP69防尘防水：数字加一，难度翻倍

尽管用得比较少，但IP69同样是IP认证体系的一部分。我们知道，IP评级由两个数字组成，第一个数字表示防尘等级，第二个数字表示防水等级。常见的IP67、IP68中的“6”代表设备具备完全防尘功能，几乎不可能让灰尘进入设备内部；“7”和“8”则分别表示设备在一定深度的静水中具备抗水浸入能力。

而IP69中的“9”表示设备可以在高压水流环境下维持防水性能，并能承受不同角度的水流冲击。具体来说，IP69等级规定，设备必须能够抵御来自不同方向的高压水流冲击。在测试过程中，水流压力高达80-100Bar，水温为常温，设备需在这种环境下继续保持良好的防水效果。在OPPOA3Pro的评测中，我把手机固定在车顶，开进自动洗车机里的场景，考验的就是手机的抵抗水流冲击的能力。

不同于使用静态水压的IP68，IP69对手机的防水结构有着更严格的要求，同时也更多地覆盖了日常生活中容易导致手机进水的场景。举个例子，不少使用防水手机的用户都有“洗手机”的习惯。他们可能是为了快速给手机散热，也可能是为了冲掉手机上意外洒落的饮料。但水龙头的冲击在某些情况下可能会超过IP68的防护上限，手机听筒、充电接口等位置也容易在冲洗时进水。如果手机通过了IP69测试，就不存在这方面的顾虑。

IP69K：更冷门的标准，更极端的防护

尽管IP69已经属于“非常见”标准了，但IP评级中仍有比IP69更“冷门”的标准——IP69K。简单来说，IP69K是IP69的一个扩展标准，专门针对高温高压环境设计。除了具备IP69的防护能力之外，IP69K还要求设备能够承受高温高压水流的冲击。IP69K标准规定，设备必须能够承受80摄氏度的高温水流，以80至100Bar的高压从不同角度喷射设备表面。作为对比，IP69对水温的要求是不超过30摄氏度的常温。

这个标准主要应用于需要频繁清洁的工业设备，如厨房电器、建筑机械等，其设计初衷也是确保设备在极端清洁条件下依然能够保持防护性能。但这并不意味着IP69K只存在于工业设备中，此前我体验过的AGMX6，就是一款通过了IP69K测试的三防智能手机。

换汤不换药，IP69技术并无质变

话又说回来，市面上不少手机都实现了IP68或更高级别的防水测试，可以说整个行业都在进步。但如果我们从手机防水技术的角度考虑，手机的防水技术并没有本质上的变化。智能手机的防水技术主要依赖于两种方式：物理密封和防水涂层。

物理密封是通过在手机的接口、缝隙等部位使用橡胶圈或硅胶垫来阻止水分渗入，常用于扬声器、充电口等易受侵入的地方。防水涂层则是使用纳米涂层覆盖手机的电路板和元器件，形成一层防水屏障，即使手机进水，内部元件也不会直接受损。通过这些技术，手机可以达到IP67、IP68甚至是IP69的防护等级，能够在一定深度的水中短时间使用。

然而，现有的防水技术在日常复杂场景下难以满足用户的需求。首先，IP69虽然能够提供更高的防护等级，但主要用于工业设备等特殊场景，在手机中尚未广泛应用。而现有的IP68设计在面对高温、蒸汽或高压水流时，密封件存在失效的可能。

其次，随着手机的使用时间增加，物理密封件会出现老化或磨损，导致防水性能下降。大多数防水手机进水损坏不提供保障，就是因为手机品牌无法预计这些老化磨损的情况。

在手机防水依赖防水胶圈、防水塞的时代，用户可以通过手机内部的气压计检测手机“气密性”（用过Xperia的索粉对这个词一定不会陌生）来确认防水塞的磨损情况，从而对手机的整体防水性能有一个基础的认知。但在防水涂层时代，用户无法以无损的方式得知手机防水涂层的磨损状况。此时，手机处于“防水”和“不防水”的叠加态——在手机进水故障之前，没有人知道这台手机究竟还防不防水。毫无疑问，消费者不会喜欢“薛定谔的手机”。

没有售后保障的防水约等于没有

其实微博上，有关三防手机的进水不保修的讨论由来已久。尤其是智能手机进化到不需要防水盖也能实现防水的阶段，为了规避可能出现的大量进水故障，手机厂商普遍达成了共识：一刀切地将进水视为人为故意损坏，而不提供任何的保修——哪怕在宣传海报上一再强调“IP68”等防水指标。

对于这样的一刀切行为，我表示明确的反对和否定。归根到底，这样的售后政策本质上是前后矛盾的，一方面手机品牌为了营造“差异化”的竞争卖点而搬出所谓的“三防效果”，通过视频演示或者图片演示向消费者灌输了“我们的手机能防水”的印象，但真的进水了，却又一刀切拒绝任何保修。

当然，有些厂商在这些方面会做得更聪明，比如说适当降低防水防尘认证标准来提供解释缓冲区，又或者用“抗水”而不是“防水”的描述来规避可能存在的法律风险。但如果一边宣传支持IP68，却又完全和进水保修切割，就显得不厚道了。

我认为，如果手机厂商决定要宣传自家的产品拥有IP68或一定程度的防水能力，那么就应该建立起一套可行的售后鉴定措施，包括拆机前的气密性检查、拆机后的进水点确认和损坏程度判断等，来判断该进水的责任方，和机器本身是否存在质量问题。

如果该手机在使用过程中的确存在行为不当，比如直接用水冲刷各种孔洞、长时间浸泡而导致进水等，售后出具检测报告后应该明确拒绝保修，提供有偿维修服务；否则的话，在合理使用范围内出现进水，我们有理由怀疑手机本身是否存在设计缺陷或者质量问题，厂商应该和其他质量问题一样给予保修服务。

在防水技术上，品牌们可以夸夸其谈，营销手段玩得很溜，甚至可以用“抗水”的描述替代“防水”；但在消费者的期待面前，防水却成了他们维权的“死结”。与其继续“水中漂浮”般的宣传，或许是时候为消费者建立起真正负责任的售后保障体系了。毕竟，消费者并不傻。我们们知道，相比起“薛定谔的防水”，手机品牌的信誉才是那条真正防水的底线。