为何苹果用户的高忠诚度反而会成为创新阻碍？

AS网站目录 景隼 3月24日编译“苹果羔羊”（iSheep）是最容易被用来攻击苹果设备拥有者的词语。这一指控非常简洁：苹果怀疑论者将那些愿意攒钱购买Mac、MacBook、iPhone和iPad的人士归因于“无脑的”从众心理

AS网站目录 景隼 3月24日编译

“苹果羔羊”（iSheep）是最容易被用来攻击苹果设备拥有者的词语。这一指控非常简洁：苹果怀疑论者将那些愿意攒钱购买Mac、MacBook、iPhone和iPad的人士归因于“无脑的”从众心理。准备好迎接新的网络论战吧，因为它说的可能是事实。

作为一项眼下关于手机购买决定的调查的一部分，simonlycontracts.co.uk对2,275名iPhone机主进行了问卷调查，结果显示高达59%受访者承认“死忠”（blind loyalty）于这款手机。也就是说，用户称未来更换手机的时候，甚至不会考虑了解其他手机。当被问及原因时，78%受访者表示他们“现在不能想象使用其他手机的情景”，而52%受访者称他们真的被自己的iPhone所“深深吸引”。

从很多方面来看，苹果能够获得这一殊荣确实令其他厂商艳羡，而且这种品牌忠诚度也是大部分生产商可望而不可即的。毕竟，如果大部分客户在购买你的最新机型前甚至不会考虑其他选择，你还会在竞争中成为失败者吗？

从多方面看，苹果的确不会输。根据市场研究机构Asymco本月公布的最新数据显示，过去六年来，智能手机行业的运营净利润为2,160亿美元，而苹果就占到了其中的62%。排名第二的三星只占了26%，这足以体现苹果的优势地位。在保持iOS平台封闭性的同时，苹果还牢牢控制着在线应用商店App Store，努力将恶意软件的数量降低最低，同时确保用户即时获得最新的软件升级。在这样的情况下，用户还会考虑其他选择吗？

乌云压境

但是，如果进一步考虑，就会发现乌云即将压境。

首先是市场份额。尽管现有iPhone用户可能非常钟爱这款手机，但他们却无法为iPhone赢得更多的新用户。在美国， Android和iOS市场份额仍然旗鼓相当，但在全球其他地方，情况却截然不同。根据权威市场研究机构IDC的调查结果显示，2012年Android在全球智能手机市场中的份额为69%，到2013年底该数字已经跃至惊人的78.6%。在此期间，Android市场出货量增长40.3%，而iOS只增长6.7%。这更加表明，仅保留住“死忠”用户还远远不够。

此外，iOS在智能手机操作系统市场的竞争对手还远不止Android。目前，微软Windows Phone手机在全球24个国家的销量超过了iPhone。

低价机型成为推动Android和Windows Phone不断增长的主要动力。目前200美元以下的智能手机出货量在2013年增长了42.6%，达到4.3亿部左右。苹果一直表示对这一利润率极低的市场没有兴趣，但该公司似乎又在该问题上进退两难。苹果先是推出了裸机售价仅为549美元的iPhone 5C，由于销量一直不愠不火，该公司又在本周早些时候推出了8GB版入门机型。

当然，低价机型从来都未能给苹果造成威胁。相反，苹果总能从市场上的低价机型中获益。长期使用Android和Windows Phone的手机用户一直对使用体验颇有微词，因此一旦这些用户攒够了钱，他们就会选择购买iPhone。2013年，苹果选择重新粉饰其iOS平台，谷歌(微博)则选择对Android进行彻底的重新编码，使该系统能在廉价机型上运行顺畅。而微软也推出了能够在大多数低价手机上运行流畅的Windows Phone 8。

因此，与苹果iPhone展开价格大战不仅有来自谷歌的旗舰型手机Nexus 5（裸机售价349美元），而且还有价格更低的摩托罗拉Moto G（裸机售价99美元）和诺基亚Lumia 520（裸机手机90美元）。Lumia 520已经超越任何一款PC或笔记本，成为Windows旗下最畅销的一款产品。iPhone 5C的售价是Moto G的5.5倍，Lumia 520的6倍。Nexus用户可能会选择多花几百美元购买iPhone，但问题是对于助理用户来说，iPhone 5C确实值这个价钱吗？而且，目前Android和Windows Phone两大平台也能够为用户提供快速、流畅的使用体验。因此，低价手机再也不是令厂商们谨小慎微的小众市场，而且已经成为挑战苹果生态系统的主力军。

破绽显现

通过深入分析simonlycontracts看似无懈可击的“死忠”研究，我们也开始发现其中的破绽。当被问到“在现在使用的iPhone手机之前，您使用什么手机”时，大部分（54%）受访者的回答仍是iPhone手机，但还有31%来自于BlackBerry（17%）和诺基亚（14%）等已经离我们远去的品牌。也就是说，只有15%来自于更具竞争力的品牌，而且诺基亚无疑正再次站稳脚跟，这意味着未来不会有那么多诺基亚用户选择购买iPhone了。

有趣的是，当询问所有iPhone老用户为什么选择坚持继续购买苹果手机时，只有28%的受访者表示因为“iPhone似乎市场上最好的手机”。同时37%的受访者表示，因为他们习惯了该手机的界面；不过，这种观点并不可靠，因为诺基亚已经成为前车之鉴。还有25%的人称因为亲朋好友都用iPhone手机。我们无法否认苹果品牌所具有的强大吸引力和号召力，然而当只有28%的受访者表示iPhone似乎是最好的手机时，苹果的品牌生命力就真正受到了质疑。

技术创新是重点

当然，我们无法否认苹果在“用户忠诚度”方面所取得的巨大成就。毕竟，在市场创新停滞的那个时代，正是苹果彻底颠覆了全球手机市场，并“激励”其他竞争对手共同掀开了移动计算技术革命的新篇章。如果说哪个品牌最值得信赖的话，也是非苹果莫属。

然而，只有实现可持续发展，苹果才能够得以继续保持住这种令人羡慕的市场地位。毕竟，无视市场发展趋势不是一种良性战略。技术创新速度才是科技产业的生命力，而没有人敢于忽视这一点。

在苦苦寻找解决方案的过程中（是大屏iPhone还是低价iPhone？），苹果更应该注重技术创新，而不是关心赢得了多少新用户或是留住了多少“羔羊”。