智能应用“适老化”改造站上风口，掘金“银发经济”大有可为

　　（记者 叶菁）工业和信息化部近日印发通知，部署进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息。通知明确了《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，指出相关互联网网站、App在今年9月30日前参照两项规范完成适老化及无障碍改造后，可申请相关评测。通过评测后，将被授予信息无障碍标识，有效期为两年。

　　随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务深刻改变了我们的生活方式，但不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到了一些“难题”。随着越来越多的人关注到智能领域的“适老化”，其市场的发展也许会就此提速。

　　智能也是“无能”

　　随着数字化、智能化的飞速发展，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，智能化已成为市场发展的主流。然而，在我们拥抱智能化时代的时候，却有许多老年人被“拒之门外”。一些功能繁多、操作复杂的“高科技”互联网产品，不仅没有帮助老人享受智能生活，反而让他们无从下手，最后只能无奈沦为“摆设”。

　　诸如，94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人“抬到”银行进行人脸识别；老人冒雨用现金交医保被拒，工作人员告诉老人“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”等事件见诸网端，引起社会关注……

　　事实上，老年人并非不能接受智能产品，而是符合老年人应用需求的智能产品太少。全国人大代表、小米科技董事长雷军在两会期间就表示过，老年人群体受限于成长的时代，在如今的“数字生活”中，往往很难像他们的后辈那样，充分享受数字时代的很多便利。一方面，对于老年人群体而言，这是他们在当今时代下生活的一大遗憾；另一方面，对于众多科技企业而言，也因此错失了很多潜在用户。

　　看到这些问题，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，工业和信息化部也宣布于2021年1月起，正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。从工信部公布的名单来看，能够发现首批改造基本已覆盖了当前居民高频数字生活的方方面面，国内的超级应用们也是悉数在列。而若是按照QuestMobile公布的“国内用户手机里只需要安装35个App就可以满足社交、娱乐、电商、新闻等等方面需求”的数据来看，那么首批适老化改造的App就已几乎可以帮助2.74亿户使用手机的老年人更好应用智能技术。

　　市场潜力巨大

　　在某种程度上说，数字化正成为横贯在银发族面前的门槛与难题，而这对老年用户们而言，既不友好，也不公平。所以在这样的现实下，企业们对互联网产品进行适老化改造，从而让老年用户们也能融入数字化进程中，享受科技进步带来的便捷生活，实现科技平权，则可以说是他们履行社会责任的体现。

　　但这并不是互联网应用积极进行适老化改造的全部，其实实现用户规模增长，挖掘银发经济，才是其源动力。据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》显示，在2014-2050年间，我国老年人口的消费潜力将从4万亿元人民币增长到106万亿元左右，占GDP比例将增长至33％。数据调查显示，2020年中国移动互联网用户中，50岁以上银发人口超过1亿，激增速度远高于全网其他年龄段，每月人均上网时间达136小时。

　　从这一组数据可以看出，无论从互联网公司的用户沉淀，还是从用户价值挖掘、用户变现的发展路径来看，老年用户群体都是一座尚待开发的富矿。事实上，老年人不仅有与年轻用户相似的应用（资讯、娱乐、社交、购物）需求，同时更拥有较强的消费能力，从相关数据来看，在消费水平绝对值水平上，其实老年阶段的人均消费水平在整个生命周期中并不低，老年人均消费水平已高于全体居民人均消费水平，即老年人口的人均消费水平高于少儿和劳动力人口相加的人均消费水平。

　　可以说互联网公司对互联网应用进行适老化改造，利用技术创新一方面能让老年用户更好地融入数字化生活，另一方面也有利于其挖掘增量市场。

　　如何实现智能应用“适老性”改造

　　适老化改造并不能简单地理解成，只需要把产品做成低端智能就可以了。而应该是能让老人易学易用，年轻人肯定也能用。所以，从某种程度来说，互联网适老化产品并不是从普通的互联网产品独立出去，而是通用的。只不过是要在产品设计上应更贴近老人的需要和实际生活场景，实用性强。

　　诚如小米相关负责人所言，从产品角度来说，真正的智能是面向大众的，而不是部分适应能力强用户的。智能化本身就包含降低大众使用门槛的产品定义。所以，产品适老化能力越强，也代表了智能化能力越强，越能够在竞品中脱颖而出。

　　值得一提的是，目前众多互联网企业在“适老化”改造方面都走出了坚实的一步。如，小米、OPPO、vivo等智能手机搭载了屏幕共享、远程守护等功能，方便子女直接远程协助老人完成操作。

　　如果老人当下使用的手机尚不具备适老化功能也不用担心，通过即时通讯App也能远程协助。例如，腾讯QQ就推出了“屏幕共享”与“远程协助”功能，让子女可以通过屏幕共享直接看到老人所面临的问题，甚至“手把手”解决操作难题。

　　除了智能设备使用体验提升，简化老年人生活中各类业务办理流程也是一大趋势。以出行为例，滴滴出行、T3出行、曹操出行等网约车平台纷纷推出“助老模式”，让老人可以“一键叫车”、线下支付，还上线了适老化车型。

　　此外，美团、携程旅行、京东等涉及食住行游购娱的App也已推出适老化版本，方便老人享受便捷智能生活。