在线教育千亿市场如何"掘金"？业内大咖献计献策

更多精彩内容，请关注《超硬核！2019网易未来大会》专题报道杭州网讯 11月24日，由杭州市人民政府和网易集团联合主办，杭州市经济和信息化局、杭州滨江区人民政府、杭州萧山区人民政府、北京网易传媒有限公司及网易（杭州）网络有限公司承办的“2019网易未来大会”之“未来数字生活论坛”在杭州举办。会上，编程猫创始人兼CEO李天驰、小盒科技联合创始人兼CPO贾晓明、51Talk联合创始人兼首席运营官张礼明和网易有道副总裁何皓瑜就“掘金在线教育千亿市场”的话题展开了讨论

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杭州网讯 11月24日，由杭州市人民政府和网易集团联合主办，杭州市经济和信息化局、杭州滨江区人民政府、杭州萧山区人民政府、北京网易传媒有限公司及网易（杭州）网络有限公司承办的“2019网易未来大会”之“未来数字生活论坛”在杭州举办。

会上，编程猫创始人兼CEO李天驰、小盒科技联合创始人兼CPO贾晓明、51Talk联合创始人兼首席运营官张礼明和网易有道副总裁何皓瑜就“掘金在线教育千亿市场”的话题展开了讨论。

话题一：在线教育过去几年的发展

对于在线教育过去几年的发展，李天驰指出，目前在线教育呈现头部化的趋势。“近十年来线下门店的数量缩减了差不多50%左右，随着线下整体商业模式的成熟，它的头部聚拢效应也会非常增强，线上也在慢慢完成自己的探索，非常多的尾部、长尾的一些机构在往线上走。我们认为，接下来的几年是线上机构重新整合、形成一个头部效应的过程，我觉得线上的头部效应会比线下来的更加聚集。”

贾晓明认为，在线教育的门槛远远高于线下教育。“过去几年在线教育行业鱼龙混杂，良莠不齐，这是一个正常的现象，因为市场需求在这，同时无论是线下还是校内，大家都向在线转化”。

而张礼明表示，从英语的细分赛道来看，在线教育在过去几年的蓬勃发展主要是因为需求旺盛，尤其是到二三四线城市，但需求旺盛的同时是资源的不平衡。“在线下，尤其到了三四线城市，既没有好的老师，也没有好的教材，也没有好的研发能力，而这些都是在线教育所能够提供的，这也让过去几年在线教育呈现出爆发式增长”。

何皓瑜则认为，无论是线上线下，背后其实都是市场的需求在支撑市场蓬勃往前走，好产品好服务的公司一定会胜出。“教育最后考验的是产品和课程的内容，还是会回到教育的本质来。在这个赛道上，不管APP如何多，最后沉淀下来的，在这样的一个规范的浪潮下，最后能够跑出来的一定都是有匠心在做好产品、好服务的公司”。

话题二：在线教育赚不赚钱？

李天驰指出，当前整个在线教育存在低效增长和超量供应。“如果一个在线机构，前20%的销售、前20%的老师，把这些效能高的部分提出来，肯定是赚钱的。大部分亏损是在后面的部分，就是实际上这个机构没有这样的供应能力，但是它超量提供了它的服务。如果一家企业非常重视当前这一场规模战争输赢的时候，会倾向于在这里面做过多的投入，这个投入就会带来非常低效能的增长”。

而贾晓明认为，互联网在别的行业可以进行效率提升，在教育方面的价值反倒不明显。“如果在教育方面的一些小切口，在某一个特定的领域是很有可能挣钱的，但是要想规模化做成一个平台类似的系统，我觉得这个路还是蛮长的，确实要不断有资金投入进来”。

张礼明表示，烧钱在线上教育行业是存在的，尤其是一些头部的企业。“如果没有快速的市场投入就没有快速的增长，但是如果你失去了对产品和用户的关注，那么你的增长肯定是不可持续的，这个不可持续也是不可取的。我们不认为这个行业永远会烧钱下去”。

何皓瑜指出，无论是线下教育还是在线教育，本质是在教育，而不是“在线”，回到教育产品本身，企业应该花更多的时间在教研、产品的打磨上，找到好的老师，做出让学生喜欢且有价值的产品，这才是一个教育生意能够做长久的一个根本。“从有道本身来讲，我们其实在双师直播大班课、智能硬件上都能够看到一个比较好的、能够跑出健康模型的这样一个趋势，而把这几方面的优势加起来，它就会是一个更加健康的有道独有的教育生态”。

附：以下是“2019网易未来大会”之“未来数字生活论坛”圆桌实录：

曹丹丹：我们这个环节聊的是掘进在线教育的千亿市场，大家都在这个领域有着非常丰富的战绩。第一个问题，十年前，线下教育机构竞争激烈，十年后，线上教育机构也异常的激烈。有相关数据统计，线上教育机构大概有15万多家，而准备从线下转到线上的教育机构大概还有160万家。这片市场竞争为什么会这么激烈？教育APP过多过滥会给整个行业带来怎样的影响？

李天驰：大家好，我是编程的创始人李天驰。从一些数据上来看，我还专门研究了一下，从过去十年的发展，从2010-2018年，我看见其实线下门店的数量是在减少，整个缩减的规模差不多在50%左右。我觉得线上会把线下的路径再走一遍：第一，为什么会有这么多的机构和品类？本质是大家对教育这样一个产品的需求从单一走向多元的一个结果。第二，从线下的角度来讲，为什么这几年没有非常大的增加，而是进入了缩减的环节？是因为我们认为随着线下整体商业模式的成熟，它的头部聚拢效应也会非常增强。对线上来说，我觉得从过去这几年的发展来说，到今年进入了一个模式渐渐稳定，大家也看到了一些不同模式的问题或者说它的一些可能性。随着线下商业模式的成熟和稳定，线上也在慢慢完成自己的探索，所以在这个过程里，我们看见有非常多的尾部、长尾的一些机构在往线上走，但是我们认为接下来的几年是线上机构重新整合、形成一个头部效应的过程。我觉得线上的头部效应会比线下来的更加聚集。以上是我的观点。

贾晓明：大家好！我是小盒科技的联合创始人贾晓明。首先，我比较认同刚才李天驰总谈到的目前在线教育头部化的趋向。前两天，因为我的公司在北京，目前在进行备案工作，所以和市教委打交道比较多，看到一个现象，在整顿线下培训机构的时候，北京是整顿了将近3万家的线下教育机构，但是最近在做在线教育的备案却寥寥无几。当时他们也在问我们，理论上应该有很多家来进行备案，但是现在和他们的预期相距甚远，这说明什么问题？我们认为在线教育的门槛远远高于线下教育，这是第一个观点。

第二，刚才说APP，鱼龙混杂，良莠不齐，我认为这是一个正常的现象，因为首先市场在这儿、需求在这儿，另外它是目前的一个趋势，我和所有的人聊，无论是线下还是校内，大家都向在线转化，意味着更多的资源、更多优秀人才的进入，我觉得对整个行业的发展是非常有帮助的。当然，阶段性是出现了一些问题，我觉得是任何一个行业可能都会经历的一个必然阶段。所以，我们最近也看到政府出台了一系列的文件，有11部门关于在线教育健康发展的文件，还有8部委关于在线移动教育互联网产品的文件，都在做规范，都在补齐在线教育发展原来政府缺失的监管环节。因此，我觉得未来可期，我们要爬一个高山，必须要先从现在的小山头走下来。谢谢！

张礼明：您讲的问题的前半部分，我先做一个回应。从我们英语这个细分赛道来看，之所以在线教育会在过去几年蓬勃发展，主要还是需求，尤其是到二三四线城市以后的需求是如此的旺盛。我去年和前年都跑了两三线城市的一些小城市，一些线下机构只要你稍微做的好一点，到了周末，家长都是挤在那里和菜市场一样，到10：55分前面一波挤出，55分后一波挤进，这个市场需求是如此的旺盛，而资源又是如此的不平衡。在线下，尤其到了三四线城市，既没有好的老师，也没有好的教材，也没有好的研发能力，而这些都是在线教育所能够提供的，它能够把更多优质资源（教师也好，教学平台也好）等等放到线上去，然后能够辐射到整个三四线城市。而用户的体验，在线上的各种用户体验，要远远好过于在线下的体验，而且大数据能够给他匹配老师、教材以及所适合他的内容，这些都是支撑了过去几年所看到的突破瓶颈式的爆发式增长的原因。这是从我这个细分市场来看的。

至于，您说的是否过多过滥，我同意刚才两位嘉宾的发言，尤其是前几年百团大战的时候，这么多的APP出现来做团购，经过一段时间的行业洗礼，行业内部的规范和企业的不断优化，我觉得逐渐大浪淘沙，会剩下更多更好的优质供应商。所以，我也觉得，从市场上来看不必要太过焦虑，有更多的良莠不齐的线上机构出现的时候，我们更多需要关注的是安全问题。政府现在对在线教育出现这么多的数据，监控又不到位的情况下，安全问题是非常重要的。

何皓瑜：大家好，我是网易有道的何皓瑜。最后一个发言总是觉得很艰难，想说的都讲过了。我想做一些补充，问题的前半部分是说现在市场可能有太多的玩家，包括想进入在线的会很多。我想和大家分享一个数据，也是教育部的统计公报里会有的，到8月份的时候，全国整个学前大概有4600万的在读学生，从小学到高中是2亿，高等教育也是4千多万，整个受教育的人口在将近3亿的规模，我想中国是全世界当之无愧的教育大国。那么，再加上亚洲特别是中国人，非常愿意在教育上为孩子做投入，所以我想说，无论是线上线下，背后其实都是市场的需求在支撑市场蓬勃往前走。

回过头来再看，我们做教育一定要看国家大方面的宏观政策、教育政策，刚刚贾晓明总提到9月份教育部8部委有发一个积极引导教育的移动互联网应用的持续健康发展的意见，我在里面看到的是，一是在肯定过去这些年教育的APP对整个教育的发展起到了一个积极的作用，里面所有的措施，我觉得也更多是一个鼓励和引导更健康持续发展的这么一个态度。所以，我想教育最后其实考验的是产品和课程的内容，还是会回到教育的本质来。那么，在这个赛道上，不管APP如何多，最后沉淀下来的，在这样的一个规范的浪潮下，最后能够跑出来的一定都是有匠心在做好产品、好服务的公司。

谢谢！

曹丹丹：我们知道另外一件事情，在线教育这个行业其实是非常烧钱的，有人说在线教育十家里面九家是赔钱的，新涌进来的玩家也要继续往里烧钱。在线教育是不是赚不了钱？有人从一开始就认为，做在线教育就得赔钱来做。几位是如何看待这样的现象的？

李天驰：在线教育，我理解它是互联网和教育结合之后，在这十年尤其是最近这几年移动互联网和教育结合了以后的新尝试。一个新生生物的发展，肯定没有那么快找到一个好的方式扶摇直上，所以这是我的第一个理解，它是一个脱胎于互联网的一个新的模式的诞生，需要一个新的尝试，找到好的模式。

第二，我认为当前整个在线教育的困境，实际上是两个原因：一是低效的增长，二是超量的供应。你会看到线下也是这样的，我们其实经常和很多线下的同伴聊，实际上线下当你开一个店的时候，能够有非常好的盈利，但是当你把一个店变成十个店的时候就打平了，十个店变成一百个店的时候，可能会亏损，实际上是你的扩张规模越大的时候，效率总体来说就没有那么高。为什么叫超量的供应？本来可能你的师资没有储备好，线下店没有铺好，获客能力没有准备好，所以导致你在规模化的时候就亏损。线上也是一样的，我们认为你如果是一个在线机构，前20%的销售、前20%的老师，把这些效能高的部分提出来，肯定是赚钱的。大部分亏损是在后面的部分，就是实际上这个机构没有这样的供应能力，但是它超量提供了它的服务。以前好未来的创始人张邦鑫说过“有一个好老师开一个班”，但是现在的线上不是这样的，由于大家在一个激烈的竞争环境里，所以很多人为了打赢局部的规模战争的时候，就选择了这样一个打法。我觉得其实当前大家看到的很多亏损、不盈利的情况，实际上是这个企业自己的一个赛道选择，如果它非常重视当前这一抢规模战争输赢的时候，会倾向于在这里面做过多的投入，这个投入就带来了非常低效能部分的增长，是这部分带来了低效的现金流。以上是我的观点。

贾晓明：因为教育的产品和别的行业不太一样，因为教育的对象是人，从政府角度来说，是希望教育立德树人，所以决定了它的整个产业链条比较长，造成了所提供的产品相比别的行业要复杂得多。所以，这里面最早的时候，基本上是政府在投入做系统、做平台，往往之前是做的又大又全，现在互联网介入以来是反其道而行之，从小入手，如果小切口的话有可能会盈利，但是小规模的话，一定会上各种各样的系统，这样就造成了像刚刚李天驰提到的，互联网在别的行业的效率提升，在教育方面的价值反倒不明显。因为很多老师培养孩子，更多是看到孩子分数的提高，而整个效率的提升，在这里面对用户来说的效果不是特别明显。因此，我觉得接下来在教育方面的一些小切口，在某一个特定的领域是很有可能挣钱的，但是要想规模化做成一个平台类似的系统，我觉得这个路还是蛮长的，确实要不断有资金投入进来。

曹丹丹：51Talk是第一个在纽交所上市的公司，对于烧钱的事情，您有什么样的建议或者说见解？

张礼明：我先把刚才大家讲到烧钱这个概念，首先大家都看到了在这个赛道里增长很快，有些公司甚至出现了所谓的喇叭口的状态，就是增长曲线是在这样的增长，亏损是在这样的增长，所以形成了这样的喇叭口的增长，这在行业里是存在的，尤其是一些头部的企业。在这里面，一方面是资本的推动，这几年在不断地允许在线机构能够烧钱，烧钱是因为能够圈更多的地、更多的用户，只要圈到更多的用户，只求增长，不求盈利，这是现实，就造成了现在的亏损确实越来越大。但是，这是否是唯一的途径或者说正确的途径呢？我觉得也是个人有个人的看法，我不能够完全地同意这样的想法。而从我自己这几年在做的情况来看，我觉得：第一，市场也是需要的，如果没有快速的市场投入就没有快速的增长，但是如果你失去了对产品和用户的关注，那么你的增长肯定是不可持续的，这个不可持续也是不可取的。我们到现在坚持要求转介绍，是要占总的新单营收三分之二以上，这就需要我们把产品口碑做的不好，否则就没有转介绍，这也是我们财报上亏损收窄的原因。

第二，所谓的不挣钱到底是什么概念？第一个概念，当然指的是现金，我收进来的现金到底是不是挣的，如果现金流都不挣，肯定是要亏死的。第三个概念（先不说第二个概念），是说可确定收入。在可确定收入上，再减去所有的营销、所有的市场费用等，我到底是否是挣的，这是大家都所谓的比较困难的那一部分。但是我中间提出第二个概念，就是现金贡献收入，这个额度是否是挣的。这是什么概念？就是你收进现金以后，预提掉所有会产生的比如说老师、平台、技术、研发、IT等，你是否是挣的，这是我们自己在追求的。我们从2018年Q2开始，现金贡献收入额为正，一直到现在已经是五个季度了，从2018年Q2到2019年的Q2，连续五个季度，如果用预提来算的话，我们的收入也都是正的，第三季度的财报在12月9号发，大家可以关注一下。所以，可以看到如果这个亏损在持续收窄，向着盈利是有可能性的。我们也不认为这个行业永远会烧钱下去，这是我们自己身体力行的。

曹丹丹：刚刚张总说到了口碑，网易有道可以说是口碑非常好的产品，请何皓瑜总分享一下观点。

何皓瑜：在线教育，现在可能大家都会讲的包括获客成本高，很大的投入，其实和我们第一个问题是相关的，就是市场需求很大，但是竞争也非常激烈，所以各种因素催生了这样一个局面，可能会有一些机构甚至在市场投放、获客上，整个占比远远超过了技术、研发、教研的投入。我反复在讲，无论是线下教育还是在线教育，本质是在教育，而不是“在线”，回到教育产品本身，我仍然会认为我们应该花更多的时间在教研、产品的打磨上，在找到好的老师，做出让学生喜欢的东西，对学生有价值的产品，这才是一个教育生意能够做长久的一个根本。

从有道本身来讲，我们其实在双师直播大班课、智能硬件上都能够看到一个比较好的、能够跑出健康模型的这样一个趋势，而把这几方面的优势加起来，它就会是一个更加健康的有道独有的教育生态。

曹丹丹：感谢何皓瑜总！现在有一个关键词就是下沉市场，特别流行，那么在在线教育的市场里，很多公司想做下沉，想问问各位，在在线教育这个领域做下沉，有怎样的困难和难点？有可能出现下一个拼多多吗？

何皓瑜：先分享两个数据，像有道精品课，就是我们的在线直播的大班平台，用户从北、上、广、深、杭区域来的用户大概占到两成，更多的用户是从更下沉的三四线城市甚至更低来的。我觉得从这个数据以及从本身互联网带给教育的变化，都是说能够更好地去促进教育公平，能够让更好的教育资源在一些欠发达地区被更多的学生、更多的老师、更多的受教育者享受到。所以，我觉得下沉，从需求上，或者从教育的本质、意义上来说都是毋庸置疑的，肯定要下沉的。

那么，下沉的难点在哪里呢？我觉得因为教育其实不能说是一个商品，教育本身是需要有温度的，一个课程和学生的连接是需要有情感连接的，对老师的信任、对老师的喜欢，即便我们变成AI的一个课堂，其实里面仍然是有老师这样一个角色存在的。在教育本身特色的属性下，你很难去说教育产业要跑出一个像拼多多那样的模式，因为你可以有一个能够直接下沉到六线的冰箱，但是教育市场那么分散，高度的非集中化，你很难去跑出一个完全标准化的产品，这其实对于运营来说是一个很大的考验。

但我认为，方向是没错的，一定是会下沉，更多的机构包括有道本身，也是在做这样一件事情。

张礼明：下沉市场，这是我们针对的几个目标，我们大概从去年到今年整个的发展过程中，我们是从一线城市发家的，到现在70%多的用户都来自二三四线市场，我们已经走在下沉的道路上了。

而你说到的困难和挑战：一是来自于二三四线城市用户的需求，以及他们本身对于产品的理解不同。比如说，他对在线教育还需要一段时间的接受，他对于线上产品怎样帮到他需要一定时间的理解，这可能需要磨合的过程。二是他本身的（英文）也发生了一些变化，你会发现原来的用户可能是0级别是幼儿，但是到三四线城市以后，你发现五年级的孩子可能也是0级别，所以说用户的情况发生了不同，也需要我们在产品上进行不断的优化和改良，适应在下沉中碰到的新情况。

当然，除了产品的变化以外，对于口碑的打造，对三四线城市的理解也是不一样的，在一二线城市，你很容易触达他们，比如说在地铁做广告，但是你跑到三四线城市不容易触达用户。在触达用户上，我们比如说用浙江卫视的《王牌对王牌》等，你会发现三四线城市看电视，他们对这样的传播方式是能够接受的。在口碑打造上，我们和团中央做了中华少年说的英语演讲比赛，我们低龄组的冠军来自于新疆，全国8强来自于成都，而且成都的孩子最后还走上了联合国气候大赛，用英语做演讲，这样的口碑传播就令人非常的信服，原来三四线城市的孩子也能够把英语说的这么好，这样的口碑传播能够传达到更多的用户。所以我说从产品下沉，从市场战略和营销战略的下沉，以及服务的下沉，你会发现三四线城市，不仅需要口语好，还需要成绩棒，你怎么样在成绩棒上做陪衬，所以这几方面陪衬的下沉，才能做到真正的下沉。

贾晓明：我简单说。第一，我们不会刻意做下沉市场，毕竟我们做K12，但是从公司的整个用户数来讲，三四线能够占到所有用户的三分之二以上。从转化率来看，一二线城市的转化率可能是下沉市场的1.5-2倍左右，但是总共的用户数来看，下沉市场大概是3-4倍这样的量，但是我们不会刻意去做。

对于你刚才谈到的拼多多，我觉得在教育行业很难出现，原因有三：第一，教育的产品和拼多多一个一个产品的服务不太一样，链条很长，每个产品从招生到辅导、服务都是一个很长的链条。第二，在教育行业里，价格没有像拼多多那么敏感。第三，在三四线城市的获客比较难的，毕竟不像一二线城市那样对网络媒体那么关心，同时现在网络媒体的营销成本是越来越高的。

李天驰：今年我们做了一次尝试，我非常同意张总和贾总的一些说法，实际上针对下沉市场，你要重新去设计产品和触达用户的渠道建设，这和一二线的打法是不一样的。在今年5月份，我们做了“百城千店”的计划，因为大家知道编程教育，大家的理解很多还停留在一二线城市，或者说比较高端的用户阶层会有反应。但是我们自己的数据显示，在2018年8月份，我们做了一个数据统计，65%的用户人群的构成发生了变化，原来大部分的学生家长是互联网、金融、媒体圈的人群，到2018年8月份，我们看数据，65%的学生家长变成了公务员和教师，这个家庭我们认为是下沉的基础。因为对于编程来说，我们认为互联网、金融这些行业的家长在下沉市场不存在，所以我们做了这些调整。为了这个调整，我们重要设计了产品路径，因为你去打下沉的话，肯定不能用一二线的城市去打，所以我们做了线上线下的联动，去打三四线市场。从5月份到现在，我们发现有5个城市特别突出，东莞、厦门、福州、宁波、温州，这5个城市的增长速度是北京、上海、广州、深圳四个一线城市的5倍以上，增长非常快，所以我们看见在下沉市场，实际上它非常需要被看见。其实刚刚大家提到拼多多，我觉得拼多多本质是原来很多人忽视的需求被重新唤醒，我认为拼多多的需求是一直存在的，只不过大多数的互联网公司身处在云端当中，很难看清楚底层的需求，所以在这当中，你要怎么样为下沉市场设计产品，怎么样通过不同的渠道去连接他们，这非常重要。为什么我们用了线上+线下的方式打下沉，因为我们认为通过纯粹的在线方式很难触达他们，我认为为下沉市场设计产品和渠道，一定不能在云端去设计。

曹丹丹：感谢各位，下面还有最后一个问题，是关于技术对于在线教育的改变，包括5G时代马上要多来了，请大家分享一下技术对在线教育会带来怎样的改变？

李天驰：刚刚看到李总把猪变成了算法，吴声也说要把人变成一种算法，我认为在线教育对比线下来说，最大的变化是数据化，学习会变成数据。在以前提供的链路里你只能凭借经验完成整个的流程，但是现在从获客的角度来讲，很多的用户行为能够帮助你精准地完成营销，从服务的路径来讲，比如说我们自己做编程，孩子的所有学习行为都在这个平台上，在这个平台上发生了多少次的交互，和老师如何沟通，怎么样去完成整个服务升级，这都有大量的数据去支撑。我一直认为其实数字化是提升效率的根本，而科技对很多行业在产生改造，对教育来说，我认为技术会持续迭代效率，也能够让整个教育企业在无论是获客以及服务效率上获得不断的提升，我们对5G也是充满了信心！

贾晓明：因为我做这行做了20多年，所以一直在看技术对于教育的价值到底在什么地方，我理了四个方面：第一，多媒体化。它是把深奥变得抽象浅显。第二，及时。及时获得教学的一些反馈效果。第三，大存储（听不太清楚）。理论上，它拥有全人类的资源。第四，记录孩子的学习过程。以上是我们努力的方向，我们讲因材施教，所谓因，就是能够用低成本把学生学习过程的数据采集过来，就有可能会进入到人工智能。所以5G到来之后，我觉得可能有三个方面的变化：第一个方面，数据智能化的转变。第二个方面，对教育供给变得更多样化，各种AI等技术的实现。第三个方面，这是我最看重的，它可能是更普及、更平民化，让更多的老百姓用更低的成本享受到更好的服务。

张礼明：因为我们这个细分领域是非常人对人的，尤其是在一对一的细分需求领域，所以我们在技术改造上是非常好的。我们从人工智能的人脸识别，孩子们在上课的时候，比如说你讲dog，头上就有一个直接的狗套上去，增加趣味性。人工的降噪对我们是非常重要的，因为孩子们有各种各样的配件，所以通过人工智能的降噪对我们来说是非常重要的。我们设计了所谓的叫“魔镜”系统，它能够看见孩子们在上课时不同行为的分析，从而能够对整个学习链条上的各种各样的学习行为做分析，从而通过大数据能够对他推荐老师和教材等等，这些科技方面的应用都对我们有非常大的好处。

到5G时代，我相信整个交互更加场景化，你可以想象到5G时代，在大海边上就可以直接和老师对话，完全可以实现，所以更加场景化，更加对话及时，以及输出的视频更加流畅，不再是静态的图片或者说低频域的视频，从而使得整个上课的场景更加的有趣、生动，这肯定会带来非常革命式的变化。

何皓瑜：我们说到技术，我想技术对教育，技术是为人服务的，技术也是为教育赋能。首先，我们看到的是技术能够让在线教育的体验更好，特别是直播课。比如说，现在我们的直播系统延迟已经做到500毫秒以内。第二个方向，其实是教育非常重要的一点，就是因材施教，能够个性化的教学。因为有了数据，我们可以更好地去向用户推送，比如说我们的智能批改作业系统、智能题库系统，可以给学生更有针对性的推送，提高学习效率。这些都还在路上，以后还可以做的更好的改进空间。

第三点想分享的是，有这样一个融合的趋势，不是说趋势，其实它已经在发生，现在确实是线上和线下的融合，还有原来传统学习场景，比如说在用纸笔的场景和线上场景的结合，我们有道的智能笔以及辞典笔就是很好的体验。辞典笔，今年我们推出以后，受到了很多老师和学校的关注，其实它没有脱离到阅读纸书的环境，学生只要在纸上去扫扫就可以得到整个视频以及翻译，这样也是学习效率的提升，我觉得未来还有更多可以期待的智能教育硬件，在新的技术环境下的应用。

那么，5G：一是可以期待的是肯定会有更好的学习体验，二是像刚才其他朋友所讲的，会有更广泛、更普及的教育普惠的应用。