百应Voicebot：开放的全双工智能语音对话机器人

百应Voicebot全双工智能语音对话机器人，由浙江百应科技有限公司（原杭州数心网络科技有限公司）汇集中美两地研发中心之力打造而成。聚焦电销、客服、会务通知、市场调查、满意度回访等典型语音交互场景，百应Voicebot提供包括话术、行业知识图谱、数据、安全等一系列面向智能语音交互场景的技术服务，实现在各类场景下的顺利落地

百应Voicebot全双工智能语音对话机器人，由浙江百应科技有限公司（原杭州数心网络科技有限公司）汇集中美两地研发中心之力打造而成。

聚焦电销、客服、会务通知、市场调查、满意度回访等典型语音交互场景，百应Voicebot提供包括话术、行业知识图谱、数据、安全等一系列面向智能语音交互场景的技术服务，实现在各类场景下的顺利落地。截至目前已经服务了超过15000家企业，并累积了多达180亿通电话信道的智能语音互动实战经验。

但，百应Voicebot提供的不仅仅是一种封闭的智能语音对话的产品化解决方案。

百应发现，随着AI技术深入各行各业的发展过程中，一些问题和痛点也逐渐显露出来：如伴随着AI产业兴起的新兴岗位——AI训练师，严重人才短缺；AI技术壁垒提高了普惠的门槛；行业解决方案纵深乏力等等。

为了迅速缓解AI人力资源短缺现象，为更多企业、个人提供个性化智能方案，百应Voicebot全面开放机器人的搭建、运行、运营能力，通过可视化搭建、智能化运行以及数据化运营指导，使得人人都可上手创建个性化的智能语音互动机器人，真正实现AI技术民主化。

一、可视化搭建：从入门到高手，帮助用户玩转智能语音对话机器人

基于web页面和小程序，使用者只需三步，即可快速搭建属于自己的机器人。

第一步：设置机器人主动沟通话术：可视化对话配置决策树，支持用户自主设置个性化机器人。

值得一提的，百应话术市场提供26个行业的1000套成熟话术，可以直接复制修改使用，小学生也可快速上手

第二步：设置机器人被动应答话术：26行业知识图谱武装AI大脑，机器人能基于NLP、关键词智能响应客户各种的提问。如果用户对一个问题进行多次提问，AI可以针对每次回答进行不同的修饰，避免完全相同的回答。用户也可以动手设置多个答案进行轮流播放。

第三步：小程序录音：话术制作好后，通过小程序进行快速录音。

话术录音完毕，一个能够进行全双工对话的AI语音机器人就已经基本构建完成。

在此基础上，可以在测试环境对搭建好的机器人进行实时在线训练，快速迭代机器人逻辑，推进落地使用。

对于对机器人性能有更高要求的使用者来说，百应也提供一套进阶工具包，涵盖从提升ASR到AI分析客户画像等领域的高级功能，让你的AI语音对话机器人更加智能。

如，ASR行业模型：通过海量行业语料训练提升行业对话场景下的识别准确率；

自定义客户标签：用户可自主设置客户标签的类型及划分原则；

多轮会话：赋予机器人反问的能力，在封闭场景中通过多轮会话完成特性任务，如：时间预约、地址传递、请求联系方式、身份验证、资料采集等；

同义词映射：方言和英文亦可同时识别，拓宽AI语音识别范围；

变量植入：机器人能够与客户后台打通，可在对话中植入客户个性化信息变量，实现千人千面的对话，带个客户更优质服务体验；

话术词典：真人语音版TTS，让植入变量更顺滑无感，呈现更智能表现；

ASR训练：开放纠错能力，开放批量标注数据上传接口，快速提升机器人对行业的理解能力。

可视化降低了机器人搭建的操作难度和学习成本，完备的工具体系提高了搭建效率的同时也保障了机器人的基本性能。分层次的功能配置，可以满足不同水平的应用需求。

二、智能化运行：定义智能语音对话机器人运行标准

对话机器人应该具有哪些性能？什么样的表现才算是智能？

除了基础的ASR、NLP、性别识别、情绪识别等核心AI技术，百应为提升AI性能做了进一步研发优化。如：

反应灵敏：全国多节点部署，FS源码层面嵌入，提升响应速度；

智能打断：自研VAD算法，智能检测客户讲话状态，平滑打断，反应灵敏，且打断灵敏度支持调节。

此外还有预判和对话修正技术、环境降噪算法、DM对话状态管理系统等，全方位保障机器人的智能化运行。

三、数据化运营：让机器人越用越聪明，越来越懂业务

智能语对话机器人是否能满足当下的场景需求，以及运营效果如何，百应提供全程数据支持，辅助使用者不断迭代优化机器人，形成运营闭环。

如，运行效果数据化：分析对话中的用户反应和流失模型，用数据告诉你，什么是好的话术；

问题学习：自动采集机器人未能回答的问题，帮助用户不断完善知识库；

匹配冲突智能检测：解决知识局匹配冲突的情况；

debug模式： 解析AI对话的内部逻辑，便于用户调整优化；

识别纠正：人工监督ASR识别结果，可以实时进行人工标注，百应审核后进入模型训练，提升ASR准确率等。

简言之，百应Voicebot的显著特点：可视化+数据化，操作简易，灵活高效。从零开始搭建一个可实际运行的机器人，最快只需要3分钟，大大降低了智能语音对话机器人的应用门槛，使得更多用户可以参与到对话机器人的个性化应用实践中，不断丰富和拓展AI技术落地的场景和范围。

从整个AI产业链的角度来看，百应Voicebot的开放能力将上游日臻完善的AI底层技术和封装好的应用模块，与下游具有智能语音互动需求的每一个个体（包括B端和C端）打通，具有影响AI普惠万众的能力，是实现AI技术广泛且个性化落地的强力赋能者。

其中，一种落地方式是部署基于百应Voicebot的智能呼叫中心（可用于外呼/呼入/辅助/培训等）+贯穿客户全生命周期的百应CRM，实现从营销到售后服务的智能化闭环管理。另一种落地方式是将百应Voicebot的开放能力集成进自己原有的IT系统，借助百应Voicebot的智能语音对话能力，拓展应用边界。

前者，正在15000+企业中释放着AI技术的效率和能量；而后者，才刚刚开始。