腾讯研究院院长司晓：未来AI干活，人就玩游戏

1月20号消息，腾讯研究院院长司晓接受网易科技专访，针对腾讯研究院发起的科技向善（Tech for Social Good）活动，司晓表示，用户的偏好和利用科技产品的能力千差万别，在科技产品是否“善”的问题上，很难做到满足全部用户的意愿。腾讯研究院希望让科技更有温度，更有人文关怀，并把这种思想融入到每一个产品经理和coder的思想中

1月20号消息，腾讯研究院院长司晓接受网易科技专访，针对腾讯研究院发起的科技向善（Tech for Social Good）活动，司晓表示，用户的偏好和利用科技产品的能力千差万别，在科技产品是否“善”的问题上，很难做到满足全部用户的意愿。腾讯研究院希望让科技更有温度，更有人文关怀，并把这种思想融入到每一个产品经理和coder的思想中。司晓指出，如果用户没有反思，就算现在所有的虚假信息和标题党都去掉了，用户还可能会过度使用手机；未来AI把大部分工作替人完成之后，人就整天玩游戏，沉浸到虚拟世界无法自拔。所以希望大家一起反思关注科技向善的问题。以下是采访全文（根据录音整理，略有编辑）：

网易科技：这次科技向善（Tech for Social Good）活动邀请了两位普通用户作为开场演讲的嘉宾，包括活动最后也在现场挑选普通用户发言。整个项目以用户调查为开端，希望以人为科技的尺度。那么腾讯研究院在进行调查或者挑选这些普通用户时，怎么保证用户的代表性呢？被调查对象和发言用户能够代表最广大用户的态度吗？

司晓：我们这次的调查报告现在还没有发布，其实刚才许多老师也讲到，比如一些老年人他们打不到车，比如说过节时候产品的过度包装产生的污染问题。但在做调查的过程中，有些用户会觉得这些都不是问题，觉得这些问题很好解决。而且肯定不是百分之百或者百分之五十的人觉得这是问题，它就是问题。因为我们对善的标准本来就不是一个非此即彼的问题。关于用户的代表性，我们可能很难用一个数字上的比例来进行衡量。

网易科技：那么现在大数据下的所谓“千人千面”能解决这样的问题吗？

司晓：“千人千面”更多的是从产品的角度，其实现在许多新闻客户端都在使用推荐算法这样的工具。概括一下来说，在现在的情况下，有许多商业利益或者不当的利益驱使下，有些假新闻内容纯粹的就是为了搏眼球，甚至比标题党更过分。而推荐算法不管信息的真假，它会根据阅读历史推荐给用户经常看的，或者说是喜欢的内容，放大人格的弱点，越看推的越多。所以说，从技术和科技角度来讲，也许推荐算法是中立的。但我们现在讲，科技要有温度，要有人文关怀，要有种种社会学的视角能够加入进来。融入到每一个产品经理和coder的思想中，这样科技才会是有温度的，而不是去利用和放大人性的缺点。

网易科技：这次活动的主题是“过载”，就我的理解，现代社会的过载就好像以前人们过度追求经济发展而破坏环境一样，现在就到了反思的时候。最近，苹果CEO库克在一场活动上表示，iPhone让儿童上瘾不是手机本身的错，而是社交媒体或者说一些APP的错，硅谷的科技公司好像在相互推脱责任。那现在腾讯提议发起这样一个“科技向善”的项目，是想让中国的科技企业反思科技没有人文关怀的问题吗？

司晓：我之前和张志东（Tony）有过这方面的讨论，他觉得科技公司在KPI导向下，对科技的人文关怀方面做的还是不够的，他觉得应该找到一些创意，尤其是大家能够特别容易理解的创意，首先就是要引起用户的反思。做个假设，就算现在所有的虚假信息和标题党都去掉了，你觉得用户就一定不过度使用手机吗？甚至于一个极端的情况，你说未来人类能干啥，AI把所有事都干了，人就是整天玩游戏嘛，就是沉浸到虚拟世界里不可自拔嘛，就是虚拟与现实分辨不出来。所以在这个过程中，有更多的人文反思，就是大家一起反思更加关注这个问题，或者说通过腾讯的声音和平台去讲这个理念，引起大家的反思吧。（文/王华春）