网友投诉农行ATM机：吞钱不认账

AS网站目录（www.adminso.com）：网友投诉农行ATM机：吞钱不认账 “明明存的是9900元，银行交易明细却只有8600元，我的1300元‘血汗钱’不翼而飞了！”近日，湖南邵阳网友袁先生在红网百姓呼声栏目投诉称，2月4日，他在洞口县农业银行一网点的ATM机存入9900元，银行卡实际到账却只有8600元，另外的1300元神秘消失。随后，他立即向银行工作人员反映，请求银行暂停机器、清点钞票

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“明明存的是9900元，银行交易明细却只有8600元，我的1300元‘血汗钱’不翼而飞了！”近日，湖南邵阳网友袁先生在红网百姓呼声栏目投诉称，2月4日，他在洞口县农业银行一网点的ATM机存入9900元，银行卡实际到账却只有8600元，另外的1300元神秘消失。随后，他立即向银行工作人员反映，请求银行暂停机器、清点钞票。该行工作人员以“银行规定”为由拒绝。对此，袁先生非常不满，他认为，此次事件中，该银行缺乏对突发事件的应急能力，部分银行工作人员对于客户投诉则是应付了事。

对此，农业银行洞口大正支行相关负责人回应，根据银行规定，如果要将正常运行的ATM机暂停使用，则需要经过上级部门批准。事发后，该行通过联系维修公司对ATM机进行检查，未见任何软硬件异常故障导致设备有吞钞卡钞现象，且未见钞箱有异常变动，故不存在纸币滞留现象。建议储户可以报警或通过法律诉讼提出索赔。

2月4日袁先生在农行ATM机的交易明细。袁先生供图

银行出示的“账务说明”。袁先生供图

网友投诉：ATM存钱“被吞”，1300元不翼而飞

2月17日，网友hndkymq在红网发帖《邵阳洞口农行ATM机“吞钱不认账”，老百姓维权艰难万分》。Hndkymq称，2月4日，袁先生（发帖网友）在洞口县农业银行一网点办理5万元存款业务，由于没有携带身份证，于是在柜台办理了4万元存款业务，剩余的1万元，通过ATM机自助存款。

“除了一张100元ATM机器无法识别以外，总共存了9900元，银行卡实际到账却只有8600块钱。另外的1300块钱不翼而飞。”袁先生介绍，通过ATM机两次放入钞票，共存入9900元，ATM机显示仅存入8600元，剩余的1300元在机器存款的过程中“离奇消失”。

事情发生后，袁先生十分着急。他立即向银行工作人员反映，要求暂停ATM机、清点钞票。“一个40来岁的女大堂经理正在一旁与同事聊天，听完情况介绍以后，轻描淡写的说，没事，你回去等消息吧，第2天给你答复。然后继续谈笑风生。”袁先生指出，事件中，洞口农业银行缺乏对突发事件的应急能力，此外，该行部分工作人员只是应付了事，服务态度恶劣。

银行回应：交易无异常，储户可通过法律诉讼提出索赔

针对上述投诉，农业银行洞口大正支行相关负责人在接受记者采访时表示，“根据银行的规定，要将正常运行的ATM机暂停使用，需要通过上级申请批准。”

“对于袁先生的投诉，银行十分重视。我们联系了ATM机维修公司的技术人员对当天取款的ATM机进行了检查。并且还调取了监控录像。但是，从监控录像中，并不能看出袁先生放入ATM机的具体金额。”

2月19日，农业银行洞口大正支行向袁先生出具了一份由深圳市和美信息技术有限公司提供的《账务说明》。该说明文件显示：经查对机器日志后发现，卡号为******客户于2月4日10:13左右本机存款8600元，86张纸币成功进入钞箱，交易过程无异常，未见任何软硬件异常故障导致设备有吞钞卡钞现象，且未见钞箱有异常变动，设备后续正常对外，故不存在纸币滞留现象。周期内其他交易均正常有效。

报告指出，综上所述：根据机器记录以及管理员清机情况，02月04号清机无长短款，卡号为******客户于2月4日10:13左右本机存款8600元，交易过程无异常，未见任何软硬件异常故障导致设备有吞钞卡钞现象，且未见钞箱有异常变动，设备后续正常对外，故不存在纸币滞留现象。客户投诉与实际记录不符，特此证明。

该负责人表示，储户可以报警或通过法律诉讼提出索赔。

律师建议：ATM吞钱，储户可拨打110报警

红网联动律师、湖南环海律师事务所律师颜忠军认为，客户对其在“ATM机上存入了9900元”这一事实有举证义务。同时，银行对“ATM机没出现故障，帐目是平的，ATM机没有吞钱”这一事实有举证义务。由于客户在ATM机上存钱时，摄相头的清晰度有限，客观上不可能辨别出钱的张数及具体金额，且ATM机作为一种机器客观上也存在出现故障的可能性。如果ATM机发生故障，银行应及时维修。如果不能及时排除故障，应立即通过显示屏或在故障机旁边张贴公告等方式提示用户，防止非正常交易再次发生。已发生非正常交易的，应及时更正。

红网联动律师、湖南人和人律师事务所家庭事务部首席律师舒蓉月则建议，客户的钱在自动存款机被吞了之后，可以马上与银行进行沟通，同时拨打该行的客户热线进行备案，要求银行调取存款录像，银行工作人员清点自动取款机余额的录像资料以及记账凭证。在银行不予配合的情况下客户可拨打110电话报警，请求公安机关介入，保全相关证据材料，查清是否有其他犯罪行为。客户将钱存入自动存款机之前在摄像机能摄像的范围内将现金予以清点并确认数额，这样可以将相关的证据予以保留。

如果在银行ATM机存款出现“吞钱”现象，储户应该怎么处理？舒蓉月律师建议：

1、直接与银行协商处理；

2、向相关监管部门进行投诉，如湖南银监局投诉电话：0731-82830800、82830638、82830635、82830682；

3、向人民法院提起民事诉讼，请求返还不当得利；

4、向公安机关报案；

5、请求社会舆论监督，推进银行对于自动存、取款机的管理和监控。