电信运营商家庭宽带业务的突破与布局 管道+超级业务

 电信运营商在外受到OTT冲击和政策打压，在内受到自身体制限制。作为当前运营商收入拉动主力的宽带+视频业务，是否可依然借助网络接入的优势保持其王者地位，为运营商持续创收呢？ 家庭宽带业务发展历程   亚信认为国际运营商家庭宽带业务发展的趋势可分为三大阶段： 第一阶段，网络建设阶段，通过网络质量和服务能力的提升，达到从源头提升市场占有率的目标

 电信运营商在外受到OTT冲击和政策打压，在内受到自身体制限制。作为当前运营商收入拉动主力的宽带+视频业务，是否可依然借助网络接入的优势保持其王者地位，为运营商持续创收呢？

家庭宽带业务发展历程

亚信认为国际运营商家庭宽带业务发展的趋势可分为三大阶段：

第一阶段，网络建设阶段，通过网络质量和服务能力的提升，达到从源头提升市场占有率的目标。从“全球134个国家制定宽带战略或计划，把扩大宽带网络的覆盖范围和提升宽带应用作为发展目标”中可见一斑。

第二阶段，家庭应用拓展阶段，通过网络接入的优势，将设备、内容等进行融合发展，达到吸引和争夺用户的目标。以Verizon宽带+设备的融合、法国电信宽带+内容的融合为代表，前者打造家庭物联网产品Home Monitoring Kit ，为用户提供数字家庭服务，后者打造LiveBox家庭网关，将语音、数据和流媒体融合后进行捆绑销售。

第三阶段，能力开放/产业联盟阶段，通过跨界融合，达到全面提升家庭信息化服务能力的目标。以T-Mobile和SK电信为代表，前者打造能力开放平台，提升客户智慧家庭生活，后者与多方产业链合作，建立智慧家庭生态圈，打造家庭设备管理app：smart home，以集成方式提供家庭设备的一站式控制。

反观国内运营商的发展，也大致遵从这三个阶段，在网络建设阶段，中国移动提出增速提效、中国联通提出光纤改造、中国电信提出全光省全光城市；在应用拓展阶段，三大运营商分别打造魔百和、智慧沃家、悦me，试图抢占家庭信息化入口；而在能力开放层，三家运营商均提出基础能力的开放和产业联盟的组建。

那么，在这样的战略驱动下，运营商的家庭宽带业务究竟发展如何呢？

三大运营商业务发展现状

首先来看几组数据/信息：

网络层面：全国光纤渗透率不足40%，为韩日一半左右（韩68%、日73%），仍有很大增长空间。从用户投诉情况来看，问题集中在业务受理慢、服务开通繁、施工管理乱、服务保障差等方面，离业务可快速安装、可综合受理、全程运维保障、服务感知提升等目标差距还甚远。

应用拓展层面：无论中国移动的魔百和，还是中国电信的悦me，都是以宽带发展高清视频业务为主，而中国联通的智慧沃家，更是以自有的电信产品组合打包捆绑销售为主。可以说，在业务融合和拓展方面，运营商的主要思路还是在自有产品的整合中，远不能满足用户对于通信以外的诸如娱乐、社交、办公等需求。除此之外，业务的资费模式也还是停留在以产品为中心，套餐档次固定，业务同开、同停一刀切，远不能满足业务的自由组合、统一管控、灵活计费。

能力开放层面：三家运营商均以积极的心态，开放和拥抱产业链各方，但从现阶段发展来看，更多侧重在构建以视频为主的业务能力开放平台，实现内容的引入、标准资费的构建，离产业生态链的打造还有一定距离。

总结三家运营商家庭宽带业务的发展，不难看出运营商一方面在积极提升网络服务能力，一方面均选择以视频作为业务发展和收入拉动的主力，但亚信认为，现有的宽带+视频模式，将面临家庭市场饱和，挖潜空间不足的局面，同时在互联网公司和民营网络的双重夹击下，也需要运营商突破现有的单一业务模式，创造持续的可发展的价值体系。

图1：业务发展面临的挑战

业务如何定位

要回答这个问题，首先需要回归本源，理清家庭市场用户的需求。

随着技术和产业链的不断成熟，直播、高清视频点播、在线游戏、体感游戏、视频通话、远程医疗、家庭安防、智能家居、在线支付等业务已逐步在国内推广和普及。可以预见，家庭范畴内的沟通、娱乐、安全、健康、生活便利等方方面面，都将不同程度地被信息化。

图2：家庭客户需求

家庭市场的需求，已经从通信需求向外延伸至办公需求、娱乐需求、社会需求等方方面面；因此，运营商应该在网络优势资源上形成集家庭通信、智能设备、娱乐、远程管理等一体的数字家庭服务体系，满足家庭信息化需求。而家宽业务也从单一的宽带接入迈向“管道+超级业务”的数字家庭领域。

能力如何布局

抓住两个关键点，“管道”和“超级业务”。

“管道”作为接入家庭市场的基础，需要得到极大的重视。除开上文提到的光纤普及、宽带中国战略的实践外，随着家庭宽带业务的发展，如下能力的实现更是迫在眉睫，包括如何实现宽带业务的快速受理和开通、如何实现融合业务的综合受理、如何解决业务的运维保障和用户投诉、如何实现渠道协同、提升营维一体能力……

而“超级业务”，亚信认为需要抓住家庭业务的核心需求（宽带、上网、电视、视频、通信、娱乐、社交等），逐步衍生，形成产品体系和布局。完整的产品体系将覆盖通信、应用、硬件等方方面面，运营商除增加现有产品设计元素、整合集团、专业公司产品外，还需要加强第三方产品的引入和整合，提升市场竞争力。

图3：“超级业务”产品体系

在现阶段，可以在充分洞察用户的需求上，探索各种家庭应用，打造龙头产品，可以关注“宽带＋手机＋电视”的三网融合服务，“设备+通道”的家庭物联网模式，及“网关终端+智能设备”产品组合等。

与“超级业务”相匹配的是“灵活的资费体系”。相比较传统的资费体系下，业务同开、同停等单业务规则，未来的资费体系需要以客户需求为中心，实现业务类别、资费档次可灵活组合，不同组合匹配不同优惠和信控规则，灵活实现业务的组合计费和质量管控。

另外，数字家庭领域产品体系的打造，离不开产业链各方的参与，需要运营商吸引更多内容、服务、应用以及智能设备加入其中，共同服务于家庭用户的各种场景，因此需要运营商通过能力开放体系的打造，鼓励合作伙伴参与，共建繁荣生态。

作者简介：钟丽莎：亚信科技咨询顾问，7年通信行业经验，撰写过移动集团业务规范，从事数据分析、运营咨询、业务规划的工作，具有丰富的咨询、运营、产品规划经验。

编辑：admin