传统零售行业作为一个超过150年历史的行业，在经历了工业社会的辉煌之后，面临着消费互联网的巨大冲击。亚信认为，面对各种纷繁复杂的“流星现象”涌现，传统零售行业应结合产业互联网转型的思路，明确转型的实施举措，应用相应的支撑工具，才能做出正确判断和战略设计，并利用实体门店的体验和所见即所得等方面的优势重塑竞争力，实现华丽转身
传统零售行业作为一个超过150年历史的行业，在经历了工业社会的辉煌之后，面临着消费互联网的巨大冲击。亚信认为，面对各种纷繁复杂的“流星现象”涌现，传统零售行业应结合产业互联网转型的思路，明确转型的实施举措，应用相应的支撑工具，才能做出正确判断和战略设计，并利用实体门店的体验和所见即所得等方面的优势重塑竞争力，实现华丽转身。
产业互联网转型的思路
传统零售行业开展产业互联网转型，首先需要确定转型的基本思路。综合考虑传统零售行业在产业互联网转型的核心需求和约束条件，建议转型的思路重点考虑围绕在客户、销售和数据三个方面：
?客户：以顾客的需求为核心代理/采购产品
销售：引入互联网化的营销、引流和支付手段
数据：收集客户和销售数据提升服务水平
产业互联网转型的举措和支撑工具
在确定了产业互联网转型思路之后，下一步还需要明确转型的具体实施举措。基于上述的产业互联网转型基本思路，可以考虑将实施举措明确为产品引入、客户引流、销售转化、决策支持和技术工具应用等五项：
1、产品引入：基于零售门店在产品销售和客户服务过程中收集到的客户互动渠道和方式，通过各类互联网的社交、通讯工具充分与潜在和存量客户开展互动，收集客户的产品需求、产品评价和投诉建议等内容，让客户参与到产品的引入（需要注意的是不能让客户最终决策产品的引入，企业还是要从规模、成本和发展考虑产品的引入），降低由于产品没有明确目标客户而可能产生的库存积压风险。
2、客户引流：在原有的宣传单、海报、广告牌等客户宣传和引流基础上，通过整合各类互联网社交和通讯软件的营销工具，开展线上的客户营销互动和渠道推广宣传，形成线上和线下结合的全渠道客户引流覆盖，增加企业产品宣传的覆盖率、响应率和转化率，解决过去店铺宣传方式单一的不足。同时还要结合互联网化的支付工具，将客户接触信息与消费信息进行数据上的匹配对应，提供客户引流渠道的效果分析和改进支持。
3、销售转化：为了促进新客户进店购买和老客户二次消费，传统零售门店通常会印刷一定量的纸质优惠券，在人流密集街道上和客户消费时发放，这类纸质优惠券容易损毁、丢失和遗忘，也不能基于潜在客户的需求进行定向发放，实施效果经常是石沉大海。通过实施产业互联网转型，零售门店除了使用传统的纸质优惠券，还可以使用社交软件、支付软件等线上渠道，利用二维码、条码等数字化形式，基于地理位置和客户潜在需求，向目标客户定向推送专属优惠券，促进客户的进店购买和二次消费，同时结合互联网化的支付工具，将客户优惠与消费进行数据上的对应，提供销售转化促销措施的效果分析和改进支持。
4、决策支持：收集客户特征数据和店铺营业数据，是传统零售产业互联网转型的重中之重，传统零售门店过去一般只有进销存、POS等数据，数据不仅存储分散和口径不一，而且只能通过孤立的报表，简单地从产品和销售的角度了解经营状况，传统零售门店的产业互联网转型，其中的一项重点是要通过整合与统一的数据，为零售门店的客户维系、产品采购、营业分析提供支持，解决过去没有掌握交易数据、无法开展经营状况分析的不足。
5、支撑工具应用：无论是基于各类互联网工具汇聚客户需求，还是开展线上线下结合的客户引流和营销推广，以及通过数据分析支持经营决策，都需要应用各种软硬件支撑工具，才能获得足够的服务支撑。由于众多期望开展产业互联网转型，但实力较弱的传统零售门店存在从业人员素质低、信息化系统薄弱、转型资金投入不足等客观约束条件，满足传统零售门店产业互联网转型的支撑工具解决方案应该具有云化、一体化、智能化、傻瓜化的特点。
产业互联网时代的智慧零售蓝图
传统零售行业的产业互联网转型，不是简单地入驻电商平台开网店就能完成，而是需要在数据采集、客户维系、市场营销、渠道推广、库存采购等多个方面共同努力，因此，基于传统零售门店产业互联网转型的经营支撑要求，为传统零售门店提供数据整合、流程整合、能力整合的智慧零售支撑工具，将会成为产业互联网时代的蓝海之一。
面向传统零售门店的智慧零售蓝图，应该是基于门店配备的智能客流检测、无线网络和POS支付等智能化服务与数据采集设备，以及用于管理和控制的APP客户端应用软件，再结合云化的会员服务、生产服务、支付服务和决策服务等支撑工具，为传统零售行业开展互联网化的产品引入、客户引流、销售转化和决策支持提供工具支撑，帮助传统零售行业以低成本、低门槛、高质量实现产业互联网转型。
尽管随着互联网零售的快速发展和日益完善，消费者购买渠道日益复杂化，但客户需求的万变终离不开以商品本身和服务为载体的“体验”，传统零售门店只要充分发挥自身在便捷、体验等方面的竞争优势，重新聚焦商品管理与顾客服务，深耕门店运营，同时结合使用大数据、云计算、移动互联网和智能硬件等支撑技术工具，适应产业互联网转型的要求，提升零售门店运营的能力和效率，相信能始终保持屹立不动。
亚信2014年就提出产业互联网的战略，积极开展相关领域的探索和实践，立志成为“产业互联网时代的领航者”。基于过去二十多年积累的电信运营商支撑系统、云平台、大数据建设经验，亚信可以为传统零售行业产业互联网转型的支撑工具提供建设和集成服务，同时也可以为产业互联网转型提供经营方面的咨询和合作服务等全面的解决方案。亚信愿帮助传统零售行业快速、合理地实现产业互联网转型。
作者简介：
李智徽:亚信科技资深咨询顾问，从事业务咨询与规划、IT解决方案咨询与规划、互联网产品运营方面的工作。14年运营商行业经验，熟悉运营商行业的客户关系管理、市场经营分析、用户市场研究和产品营销执行。
编辑：admin
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