以iPhone首秀为例 新产品如何打造一鸣惊人体验

（原标题：以07年iPhone首秀为例，新产品该如何打造一鸣惊人的用户体验？） 编译：jasmine编者注：本文作者David Ismailov是 HP Software的用户体验官以及@LSM（Lean Startup Machine）的顾问。本文将以07年苹果首次推出iPhone为例，详解当企业向市场推出用户不熟悉的产品或界面时，如何最大程度的获取用户满意度

（原标题：以07年iPhone首秀为例，新产品该如何打造一鸣惊人的用户体验？）

编译：jasmine

编者注：本文作者David Ismailov是 HP Software的用户体验官以及@LSM（Lean Startup Machine）的顾问。本文将以07年苹果首次推出iPhone为例，详解当企业向市场推出用户不熟悉的产品或界面时，如何最大程度的获取用户满意度。

2007年，人们排队购买了世界上第一款iPhone。那些第一批买到手的幸运用户兴致冲冲地打开盒子，开机，然后立马就知道该如何操作。一拆开盒子拿到手，大家就都知道该如何使用这款全新的产品了，哪怕它的软件和操作界面都是那么的新颖独特，前所未有。那么苹果是怎样创造出这样一个直观的界面的呢？

答案是，它的界面可没你想的那么直观！

“这是一个超出控制的自动化过程。”

直观=熟悉

Dictionary.com对直观的定义是这样的：不需要有意识地研究推理，一上手就能立刻理解。这是一个不受控制的自动化过程。直观根植于熟悉。对人们而言，他们认为直观的用户界面，是靠现有的技术和知识很容易上手的界面，而这种知识技术又来自于以往的经验。无论产品、服务还是商业模式都是如此。

甚至苹果Mac之父Jef Raskin也将“直观”和“熟悉”划了等号。苹果第一款iPhone界面之所以让那么多人感觉直观，就在于这个小秘密了。苹果开创了一种指导性的宣传策略，狂轰乱炸地一番广告宣传影响下，苹果手机的功能用法一览无疑，人们甚至手机还没到手，就知道该怎么使用了。

相较而言，苹果2013年的圣诞节广告就直接开始打感情牌了。从泪眼朦胧的老人到亲吻狗狗的孩子，这段视频记录了太多圣诞温馨片段，却独独没有出现iPhone屏幕，一次都没有。为什么？因为那个时候，每一个人都已经熟悉iPhone了，它的界面已经是直观的了。

学习过程

Windows 3.x――纸牌和扫雷游戏

让我们回到过去，到Windows 3.x的时代。为了训练用户熟悉新的交互，微软公司当时在操作系统中添加了游戏。

Jared Spool在他的文章里这样写道，让人们熟悉界面的条件就是 “人们通过训练掌握了技能，但这种训练在某种程度上非常自然”。 Jared谈到了当前和目标知识之间的“差距”，以及训练怎样填补这段差距。

我认为，训练的动机水平对学习过程会有所影响，动机水平越高，差距的填补就会越快。这就是为什么微软会选择用游戏来激励人们学习新的交互。每一个游戏都会教会并训练人们掌握一项新的特定交互。蜘蛛纸牌教会用户拖放，扫雷训练用户快速左右键单击的能力。用开车作为例子，一开始你会老想着怎么操作，但等你的注意力转移到如何安全到达目的地时，操作就成了无意识的自动化行为了。

我们可以肯定地说，此时这种行为已经变得直观（熟悉）。

这是一种需要反复操练的学习过程。苹果在广告中运用到的就是这样一种学习过程：看到新事物、分析操作、寻找合适模式以及评估行为。如果我们研究一下2007年第一款iPhone的宣传方式，就能看到班杜拉的社会学习理论在当中的渗透和应用。

以下由班杜拉发展的建模过程能够帮助细化社会学习理论。建模过程分四步：

1. 注意――为了从行为演示者那里习得某项行为，首先你必须注意。观察电视广告里的人如何操作iPhone。在这一阶段，即便iPhone还没上架，我们就已经有了一波目标受众，通过广告学习了如何使用iPhone。

2. 记忆――为了保持学习记忆，你必须一遍又一遍观察这些行为。电视广告重复率很高，苹果公司的预算也很可观，相同的行为展示会反复出现在你眼前。

3. 原动力重演――到这一步，你需要实际演示学到的东西。在电视上看了几个月的广告演示之后，你可以到专卖店去亲自把玩一台iPhone，想要真正掌握新知识，实践行为非常重要。

4. 动机或强化――有重复行为的动机，你才会反复操练。iPhone的拥有者总会不断向朋友展示自己新买的手机，由此得到的关注又会反过来强化人们的行为。

“This is how to turn the iPhone ON.（这就是iPhone的开机方式）”―― iPhone 2007广告

独特的用户界面

UX（用户体验）设计师通常和企业决策者意见不合。在设计会议上，“直观”这个词的出现频率基本可以赶上“苹果”和“iPhone”了。

很多人都会忽视一点，就是如果你想要创造更好的UX，你的UI（用户界面）就不能仅仅靠熟悉来达成直观。你需要确认产品或者服务的核心，然后为它设计一个独特而简洁的界面。

Propellerhead提供独特而友好的音乐应用。

一旦你有了独特的核心元素，接下来要做的就是直观。你不会想要跟苹果傻傻分不清楚。你的应用得要有自己的标识，辨识度要高，任何人一眼看到就能联想到你的品牌。这一点苹果做得非常成功，你也需要做到。

认识到最小化可行产品的局限性

这一部分和该文章没有直接关联，但有一点非常重要――制造新颖独特的产品并不单单就指做出最小化可行产品（MVP），推出一个好的独一无二的新产品才是正解。

随着创业门槛越来越低，软件产品的模型也越来越小，大家都开始从最小化可行产品做起。但MVP不过是一个学习工具，用来研究市场还可以，跟成品还差得远。为了迅速推广，你需要定义一个初始产品，这个产品要足够酷炫，足够引爆话题，又要足够简单，让人们很容易就能上手。

你定义的初始产品应当显示出产品的方方面面，比如性能、质量、营销特点以及整体用户体验等等。第一款iPhone就不是一个MVP，而是一个不断打磨改进的产品，今天的iPhone如果拿到2007年去，一定会碾压全市场。

创造极致体验

当我们看到或使用某些新产品的时候，都会有新的体验。所以，如果你想要用户获得全新体验，就需要创造一些独特的东西，但又不能完全摈弃直观和熟悉。

直观并不就意味着老气和过时。有很多非常完美的设计你可以拿来借鉴，让你的产品就会立刻变得“熟悉”起来。

这种模式会成为连接现有知识和目标知识之间的桥梁，所以我的建议是把独特和直观融为一体，用一些熟悉的功能给用户直观的体验，让用户在初次使用你的产品时，有熟悉的感觉。

此外再补充一些独特的应用，以让自己的产品在竞争中脱颖而出。在熟悉和独特之间找到平衡需要艺术与科学有机结合。进行客观测试能够帮你找到平衡点。

这一点用在用户体验上，会对你的“一鸣惊人”起到推波助澜的效果。