春节出境游警惕OTA价格陷阱

本报记者 于卉随着旅游电商春节促销大幕拉开，旅游市场纷纷出现了价格跳水。浏览各大在线旅游网站不难发现，今年境外游成为降价主力，欧洲、东南亚的一些热门目的地价格比去年降低不少

本报记者 于卉

随着旅游电商春节促销大幕拉开，旅游市场纷纷出现了价格跳水。浏览各大在线旅游网站不难发现，今年境外游成为降价主力，欧洲、东南亚的一些热门目的地价格比去年降低不少。电商企业在这场旅游大促中不仅需要恪守诚信经营品质，更需履行社会责任担当，切忌一味追求利润最大化而伤了消费者的热情。

OTA价格屠刀直斩境外游市场

本月初，携程“五折旅游过大年”的促销活动正式上线，几乎所有海外和国内目的地、主力产品和班期都参与，折扣达到5-7折。途牛则推出“春节联欢惠折扣过大年”主题大促，期间准备了“手机专享”、“尾货特卖”等活动，出境游1699元起、立减上千元、邮轮跨年2799元起等，覆盖众多热门目的地。驴妈妈“春节大促”内容涵盖“12月24日庆双旦”、“1月11日小光棍”两场秒杀，向用户赠送“春节拜年红包”，并上线春节“悠闲短途游”专题，推出“9元秒杀”、“满减”等多重福利。同程网则推出“春节预售”、“0元玩出境”等项目，并表态节后游价降五成，提前备战节后市场。

按照以往经验，春节是旅游行业提价赚钱的最佳时机，价格比淡季上涨30%到50%，热门线路甚至价格翻番。业内大佬不约而同地大规模促销究竟意欲何为？

业内人士表示，在品牌和品质保障的基础上，旺季促销可以改变消费者预期，提升旅游信心，把潜在需求转化为实际购买力。众OTA之所以选择这种营销策略，除了与线上同行竞争，更多是争取线下市场，希望通过价格优势吸引消费者选择PC端和手机端购买，培养用户形成网络消费习惯。

春节出境游升温，预定超六成

据《东南快报》整理发现，新西兰往年春节报价40000多元，今年正班期的转机产品出现不到30000元。而热门线路日本游普遍比去年低了2000-6000元不等，北海道线路去年春节最贵卖到2万多元，今年仅售11888-18888元不等。欧洲春节游价格则持续下探，均价普遍比去年至少便宜1000元，部分高端海岛相比往年同期价格降了一半。

原本“高大上”的出境游在此次价格战中晋升主角，并不令人感到意外。

随着各国对中国游客签证的放宽，以及免税制度的出台，出境游市场需求显著释放。国家旅游局近日发布的数据显示，2015年，中国出境旅游达1.2亿人次，出境人次和消费均列世界第一。另据《全球旅游购物报告2015》统计，中国的出境旅游购物市场规模已达6841亿人民币。2015年1月至10月，中国游客旅游购物境外人均花费5830元，同比增长16.3%。

当下，中国出境游市场呈现强劲增长态势，出境游也成为了旅游电商竞争最为激烈的领域。而节前不断升级的促销战、价格战，进一步带动了中国游客境外旅游购物的热情。据同程近日发布的《2016春节黄金周居民出游趋势报告》显示，截至1月中旬的居民春节出境游预订率为62%，长线出境游的预订率甚至超过了80%，热门线路一般在假期前一个月就已售完。携程同期也发布报告称，截至1月13日，报名携程春节跟团游、自由行的旅游者中，超过60%选择出境游，40%是国内游。春节全国出境旅游人数有望接近600万人次，成为史上人气最高的黄金周。

低质低价陷阱拷问业者良心

春节前频繁爆出的在线旅游投诉事件，已引起业界注意。据《经济参考报》报道，傅先生在携程网上订购了往返日本的两张机票，1月7日在日本羽田机场办理值机的时候被告知机票已经被取消。联系携程客服后，对方提供了一张积分兑换的机票，并要求其假装积分持有人亲属以凭借积分乘机。《京华时报》则发文称，1月8日，陆女士通过去哪儿网APP预订澳门一酒店，可到达该酒店时，酒店称没有预订信息，该房间还在使用中。

事实上，无论境外游还是境内游都可能面临例如货不对板、临时加价、退改签费畸高等问题，而境外游的消费陷阱往往更加隐蔽，消费者因语言问题导致沟通不畅，只能吃哑巴亏。特别是近期各旅游网站推出的旅游预售产品，由于不是立即出发，容易出现旅行团人数不足等原因而取消订单的情况，旅行社或利用信息不对称而擅自转团拼团，导致消费者知情权无法保障。此外，消费者变更行程还可能遭遇“押金一律不予返还、强行约定旅游费用退还比例”等霸王条款。