腾讯财付通风控便民惠民 赔付流程只需三步

“我的银行卡被盗刷1840元后，你方服务人员很快就告知我发生的经过并承担全部责任，又指定专人负责解决，对贵方高度的社会责任感深感惊喜！面对这种高科技社会犯罪你我都是受害者，我不会对 贵方有任何意见，反而使我对你方高效负责的社会责任感感到惊讶和欣慰……”不久前，腾讯财付通风控团队收到来自用户华女士感谢邮件，邮件对财付通帮助用户及时快速地处理“被盗1840元”事件进行了表扬。 事实上，这样热情洋溢的感谢信，腾讯风控团队已经收到不只一次

“我的银行卡被盗刷1840元后，你方服务人员很快就告知我发生的经过并承担全部责任，又指定专人负责解决，对贵方高度的社会责任感深感惊喜！面对这种高科技社会犯罪你我都是受害者，我不会对 贵方有任何意见，反而使我对你方高效负责的社会责任感感到惊讶和欣慰……”不久前，腾讯财付通风控团队收到来自用户华女士感谢邮件，邮件对财付通帮助用户及时快速地处理“被盗1840元”事件进行了表扬。

事实上，这样热情洋溢的感谢信，腾讯风控团队已经收到不只一次。财付通耗费大量资金和精力建设的严密的风控策略，包括7*24小时实时和离线监控，遇到盗刷情况下的及时账户冻结和赔付机制等，获得了用户的一致好评。

赔付只需三步，500元以下直接进入退款步骤

据华女士介绍，账户被盗后，财付通经核实按照规定对她进行赔付，邮寄资料后仅几天时间就收到了退款，比预期短了许多。对于财付通在赔付处理流程中尽量压缩时间，返还自己受损资金的行为，她表示十分感谢。

腾讯财付通副总经理、腾讯支付风控专家张平表示，这其实是财付通对用户进行赔付的常规流程。当用户反馈损失后，财付通会在第一时间及时处理，客服人员将录入 用户个人信息及损失情况，而在风控团队方面也将同步录入。假如符合赔付范围，财付通将联系用户提交资料，用户按照规定邮寄退款资料后将收到退款。用户如因 使用财付通支付造成资金被盗等损失，将可获得全额赔付。此外，张平表示，目前，财付通的资金风险概率已降低到20万分之一，风控水平已领先于支付行业。

据悉，财付通的赔付范围为除网关交易外的所有支付方式，如财付通余额、财付通快捷、财付通一点通以及包括快捷和余额在内的微信支付。值得一提的是，为了免 除用户的烦恼，财付通规定，假如被盗被刷的金额在500元以内，将免除提交退款资料的流程，直接进入退款步骤，一般在当日即可完成。

风险控制系统智能化，根据被盗等级限制用户账户

近期，一种名叫“如意金骗局”的新型诈骗在全国多地出现。骗子会潜入储户个人网银账户用余额购买贵金属或理财产品，再以协助退款为由，骗取储户网银验证码，转走账户存款。

不过，对于财付通用户来说，只要注意不要泄露短信验证信息，就不必担心类似的诈骗手段。更何况，财付通支付风险控制系统拥有强大的计算能力，可实现7*24小时实时和离线监控，根据账户被盗等级，对账户实行不同程度的限制，有效规避盗刷风险，有力保障用户资金安全。

如果用户账户受限之后需要重新使用时该怎么办呢？这时用户只需向财付通提交资料——根据不同的限制方式，提交的资料也有所不同，但目的都是为核实是否账户本人来解除限制。财付通将根据资料进行客服审核和风控审核，通过后即可解除限制。

发现资金被盗刷请及时拨打0755-86013860

虽然近年来公安机关对网络诈骗、伪卡盗刷等网络犯罪行为加大打击力度，但仍有不少人掉落陷阱，造成少则数十数百元、多则几万几十万元的财产损失。对此，张平提醒用户需加强自身防范意识，不要泄露个人信息和手机短信验证信息，避免病毒木马与钓鱼软件。

张平称，使用腾讯财付通的用户，假如发现资金被盗被刷时，请及时致电0755-86013860，联系财付通冻结相关账户来拦截资金。假如盗刷的主要原因是 用户个人信息泄露导致，用户反馈损失时财付通将在第一时间冻结账户拦截资金，已拦截到的资金会尽快退款；如果用户在完全不知情的情况下账户资金被盗刷，风 控人员经过审核后，符合标准的会发起赔付。正如本文开头的华女士所称赞的，赔付金额在收到用户资料之后的短时间内就会完成。

(编辑：yaodaohui)