懒人经济催热洗涤O2O 火拼抢夺家政服务入口

■新快报记者 许莉芸 实习生 郑敏君 陈晓臻足不出户就可以“衣来伸手饭来张口”的生活已逐渐渗透进生活的方方面面。上门洗衣、上门送餐、上门按摩、上门烧菜、上门美甲等等，一系列基于“懒人经济”而发展起来的O2O上门服务APP悄然兴起，并伴随着移动支付场景的不断拓宽，深度渗透到了从前无法想象的生活场景

■新快报记者 许莉芸 实习生 郑敏君 陈晓臻

足不出户就可以“衣来伸手饭来张口”的生活已逐渐渗透进生活的方方面面。上门洗衣、上门送餐、上门按摩、上门烧菜、上门美甲等等，一系列基于“懒人经济”而发展起来的O2O上门服务APP悄然兴起，并伴随着移动支付场景的不断拓宽，深度渗透到了从前无法想象的生活场景。人们也从“不出户知天下”到“不出户买天下”，如今已经可以“不出户享天下”。

作为这些服务中的一个细分品类，洗涤O2O也逐渐进入资本和创业者的视线。不少人士看好洗涤O2O的市场前景和盈利空间。据相关数据统计，2015年中国洗衣市场将突破千亿元，面对这样巨大的市场空间，洗涤O2O也成为了继打车O2O、外卖O2O之后，新一轮烧钱大战的主战场。近年来，洗涤APP获得融资的消息不绝于耳，比如泰笛洗涤在去年半年多的时间内快速获得了三轮融资，“我们速战速决！”对于为何能如此迅速获得融资，泰笛洗涤CEO姚宗场这么对新快报记者说。

此外，能否持续性地吸引用户，找准可持续性的盈利模式，对居家服务类O2O而言，至关重要。中国电子商务中心分析师朱云云比较看好洗涤类APP的盈利模式，“如果能在平台上建立影响力，不断扩大用户聚集人气的话，可以产生规模效应，成本降低后，利润就比较可观了，如果条件成熟，就可以实现盈利”。对于未来前景，不少企业也在尝试转型做家政服务平台，抢夺家政服务入口。

市场仍在培育期 初现两极分化趋势

调研公司博思视点发布的《2015第一季度中国洗涤O2O行业发展报告》(下称报告)显示，2015年我国洗涤市场规模将破千亿元，洗涤O2O公司总体营收有望破8亿元。不过，也有业内人士表示，洗涤O2O平台的总营收还不足市场规模的1%，因此，该领域也成为众多公司布局的“风口”。

目前业内已经有数家创业公司拿到投融资，无论是腾讯以天使投资注入e袋洗，还是电商巨头“美团”推出“美洗衣”，或是当前无数新兴的洗涤O2O领域的创业者们，大家均看上了该市场的未来前景，提早布局。

从去年开始，洗涤O2O市场各家企业也处于商业模式的探索和试错阶段，呈现出各厂商以区域划分各自为营的特点。不过，2015年初，经过第一轮淘汰赛后，行业阶梯性分化趋势严重，赢家通吃的局面初现。

报告还显示，泰笛洗涤以压倒性优势75%的月订单量排名第一，位列第二位的e袋洗月订单20%，其余5%的份额分别为懒猫洗衣、泡泡洗衣、衣卫士、我要洗衣、懒到家。

中国电子商务中心分析师朱云云表示，“虽然泰迪洗涤和e袋洗两家目前有一定知名度，但还没形成垄断的局面，很多新晋企业仍有机会。”她表示，“商业模式、用户黏性都还在逐步完善、培育中，如果想落地的话，能稳定的留住用户才是关键。”

亿欧网创始人黄渊普也表示，早期集中度高并不代表未来没有新进入者。他认为，洗涤APP市场仍处在10年前的电商竞争阶段。“2005年，电商集中程度也很高，当年当当网、亚马逊也是如此，但是后来阿里巴巴、京东笑到了最后”。

易观智库认为，洗涤O2O尚处于模式探索期，企业暂时不考虑营收，还处在培养用户阶段，比如泰笛洗涤推出“首单便可享受1元洗鞋”等优惠。易观智库的《中国生活服务O2O市场专题研究报告2015》报告(下称报告)中指出，“目前该行业所有企业都处于亏损补贴的状态”。

目标模式

抢占市场后转型 打造家政服务平台

“洗涤只是切入点，就像美团网现在就在‘去团购化’。作为生活服务的电商，平台一旦比较稳定后，一定会延伸别的服务。”朱云云说。“e袋洗要成为家庭服务的入口。”e袋洗创始人张荣耀也这么说。泰笛洗涤同样瞄准了家庭服务的入口，“我们希望所有的居家上门服务只要通过泰笛的平台都能解决。”姚宗场表示。

也许，对于洗涤APP而言，他们的前辈就是滴滴打车，滴滴通过出行服务获取海量客户后，开始与各类生活服务商合作。那么，洗完衣服之后，是不是也能干点别的呢？

很多洗涤APP都希望将洗衣业务打造成爆品之后，推出更多的家庭服务品类。张荣耀就透露一些规划，“比如帮助照顾家里的老人，或是打理家里的花鸟鱼虫”，他表示，公司未来会从现有的小e管家(e袋洗的兼职送取衣服人员，服务于自己所在的周边社区)中招聘具有相关技能的人员。

“我们的构想是真正把整个体系串起来，最终做一个家庭服务平台。”e袋洗CEO陆文勇曾公开说，e袋洗将重点运营家庭服务中的2-3个重点品类，其他品类的服务通过投资孵化和外部合作等方式布局，最终实现提供家庭生活场景下80%服务的目标。

易观智库的研究报告表示，目前生活服务O2O还处于教育用户阶段，为快速抢占市场，以高频的免费或低价服务快速获取用户并黏住用户，再通过低频高利润服务来变现及获得利润，基于这样的逻辑，多元化平台会成为未来发展趋势。

有“轻”有“重” 也有“轻重”结合

除了便捷性，洗涤APP的价格优势也成为吸引用户的理由，比如一条床单在洗涤APP上送洗仅30多元，而线下的洗衣店则要收费50元到100元不等，价格相差一倍左右；还有一些APP会与其他企业合作推出一些优惠活动，比如泰笛洗涤洗首单后会赠送一张“楼下100”的免费冰淇淋券。

不过，目前市场上洗涤APP的服务质量也饱受诟病，不少平台为了做量，线下服务却跟不上去，导致出现坏洗率上升的现象。此外，这也与各家企业的不同发展模式相关。

新快报记者了解到，目前在线洗涤公司主要有三种模式，以泰笛洗涤为代表采用的是“轻重结合”模式，即不自建洗涤工厂，与供应商合作的“轻”，以及自建服务型物流的“重”；以e袋洗为代表的采用的完全是“轻模式”，即众包和小区管家的物流模式及与旗下商家和合作商家合作的“轻”模式；还有一些企业采用自建洗涤工厂的“重模式”。

对于轻重结合模式，易观智库认为，洗衣外包给专业洗衣店，自己只需定标准，且通过自建物流体系，给用户带来统一服务，将来还可以介入更多后端服务，有利于切入标准化上门服务。但自建物流系统成本极高，短期内看不到盈利，而且外包的洗衣质量也参差不齐。

第二种模式的话，洗涤标准化、管理和服务相对可控。“如果自身线下就做洗衣加盟，就可整合线下洗衣店，使其业务得到更好延伸，资源得到更好利用”。但受到人员及区域的限制，前期投入大，需要长时间运营才能盈利。