旅游电商竞争激烈 布拉旅行推行人工智能技术

本报记者 徐维维 上海报道 当传统旅游电商陷入价格战的内耗竞争之时，一些新兴旅游电商开始挖掘增量。 人工智能便是布拉旅行在红海中找到的突破口，在展页式旅游电商的基础上增加了一项新功能——通过人工智能技术，根据自由行游客的需求，精准匹配适合的旅游行程规划

本报记者 徐维维 上海报道

当传统旅游电商陷入价格战的内耗竞争之时，一些新兴旅游电商开始挖掘增量。

人工智能便是布拉旅行在红海中找到的突破口，在展页式旅游电商的基础上增加了一项新功能——通过人工智能技术，根据自由行游客的需求，精准匹配适合的旅游行程规划。

新产品将于7月中旬发布demo版本进行内侧，8月将正式问世，并将首先为有台湾出行需求的用户提供推荐，计划到年底覆盖亚洲。

布拉旅行CEO徐雷7月1日接受21世纪经济报道记者专访时表示，智能推荐是在线旅游未来发展的一个很大的突破口。他认为，目前旅游产品供应量很大，用户痛点在于很难选择。

“用户到国外旅游反复会问的一个问题是，我该怎么玩？在线旅游行业并没有找到技术解决方案来解决用户的痛点。而我们在一个正确的轨道上。”徐雷说。

徐雷表示，智能推荐针对的用户是“懒惰的小白”——鄙视团队游，完全的自助游也不可承受，希望有个性化的日程安排更随性的出行，介于计划和冲动之间。

“这实际上实现了智能推荐系统与用户的相互了解。” 布拉旅行首席运营总监沈闻一说，一方面用户利用布拉旅行制定行程规划、挑选产品，还可以根据自己的需要灵活微调系统推荐的行程；另一方面布拉旅行相当于用户侧写师，一个用户用得越多，系统对他的定位和需求认知也会更精准和全面。

通过不同类型细分市场是旅游市场常见的一种思路，比如主打中高端、定制游。不过在沈闻一看来，越切市场越小，切出来的其实并不是蓝海，因为传统OTA还是可以做，本身是没有壁垒的。

事实上，市面上的P2P旅行及定制服务公司选择了不同的角度进行突破。不跟团、6人游与游心选择了从全产业链的把控，而无二之旅、妙计的特点在于以技术和数据背景解决决策问题。

徐雷认为，同为技术型，妙计旅游侧重于搜索、抓取信息，提供丰富细节，而布拉旅行偏重了解用户偏好。而对于全产业链跟进的公司，他认为规模化很难，例如一对一人工客服对用户进行跟进，很难保证服务质量，并且也不一定会带来流量向订单的高转化。

虽然走人工智能的路径是为了跳出价格战怪圈，但徐雷也坦言，价格战是入场门票，布拉旅行在产品上仍旧看中价格优势，在营销成本为零的情况下，投入主要用于确保产品价格比携程等平台便宜，以及五成以上产品有自己的特色上。

定制旅游市场也出现了包括翻译菜单、导航指路、讲解景点等能完全替代导游地陪工作的发展设想，对此徐雷表示，这些都不是布拉旅行未来的方向。“工具性太强的话用户就会把你当工具，流量很高但没有用，卖不掉产品。”他说。

人工智能与旅游电商的组合是否会成为红海？沈闻一说，互联网企业不怕抄，主要是看谁走得快，产品做得好，谁真正从用户角度出发。

“我们走在前面，有好处也有坏处。如果走出来且市场反响好，会有同类企业跟进，是好事，大家一起把市场做大。” 沈闻一说。

布拉旅行目前正在和几家投资商谈融资。除了今年一月获得了亚商资本300万元人民币的天使融资，在此之前一直用自有资金投入运营。徐雷说，前期开发是在资源非常有限的情况下进行的，而随着用户需求的迅猛增加，也需要更进一步的投入，因此也正在积极和投资商接触。