易维帮助台的华丽转身 V4.8新版发布

互联网 2013-10-17 12:10:37 转载来源: 网络整理/侵权必删

作为IT运维管理领域的生力军，易维帮助台几乎每月都会为大家带来惊喜。近日，英孚凯尔公司（官网：http://www.infocare.cn ）又强势推出了易维帮助台的V4.8新版本。

　作为IT运维管理领域的生力军，易维帮助台几乎每月都会为大家带来惊喜。近日，英孚凯尔公司（官网：http://www.infocare.cn ）又强势推出了易维帮助台的V4.8 新版本。

据英孚凯尔负责人透露，V4.8版本的发布实现了易维帮助台的华丽转身，以前易维帮助台的强项是远程维护管理，常被作为ITSM前端整合到其他ITSM系统中。而现在的V4.8版本对原有的ITSM服务管理功能和流程都进行了重组和优化，现在的服务管理模块已经完美导入ITIL理念和ITSM服务管理方法论，真正成为了企业IT运维管理中实施与推行ITIL管理理念的必备工具。

V4.8.0.0此次发布，主要做了两大方面的更新升级：

一、事件管理系统（ITSM服务管理模块）

1、事件处理流程重组

根据ITSM服务管理理念与流程，重新设计并规范了事件处理流程，将事件流转状态重设为：未分派→已分派→处理中（暂停）→处理完毕→已关闭，并加入了自动化的状态变更设计，事件处理更加规范化、流程化。新增的暂停和重置事件机制，处理中的事件可以选择暂停计时，处理完毕的事件可以重新开启继续处理，SLA服务等级运算也更加精确。同时新增工作日和工作时间段设置，服务商可以自主设置工作时段。重组后的事件处理流程适应性更强，符合各行各业的IT运维管理。

2、事件管理系统界面优化

事件管理系统界面进行了大改版，新建事件时新增事件模板功能，一键导入事件模板，新建事件更轻松。同时对事件处理详情页面的功能按钮和Tab界面都进行了重新设计，新版功能更加全面，操作界面更加人性化。新增的事件日志能够记录事件状态的变更和所流转的轨迹，追踪整个事件的处理进展。

3、更新系统通知邮件

除了工程师，现在用户也可以收到系统自动或工程师手动发送的关于当前事件的邮件（包括受理邮件、处理进度邮件等）。通过交互设计，用户直接点击邮件里的链接即可查看到当前事件的处理进度和详情，并能直接回复工程师，与工程师实时互动。

4、客户满意度调查

新增事件处理完毕后的客户满意度调查，事件处理完毕后，系统自动发送满意度调查问卷至用户邮箱，用户通过验证码提交反馈信息，以此作为考核工程师绩效的依据。

二、 VE For Linux客户端

经过一个月的内测，VE For Linux客户端也将在易维帮助台V4.8版本中正式露面，现在工程师可以通过易维帮助台console控制台远程控制Linux系统，维护远程终端和远程桌面（虚拟桌面和真实桌面）。