业界报不道：“开始”回归，挑战用户习惯会死得很惨

导言：在微软Build 2013大会中，微软正式推出了Windows 8.1预览版操作系统，新版操作系统号称拥有多达800项更新，其中包括“开始”按钮重新回到了桌面。

iDoNews 业界报不道 第103期 6月28日 槽点：（微信号：iLoveDoNews）

2012年10月26日微软发布了新款操作系统Windows 8，新版系统中重大的改变就是取消了任务栏中的开始按钮，这对于习惯于老版XP和Windows 7系统的用户来说是个极大的挑战。多数网民都是随着Windows系统成长起来的，早已经习惯菜单中的“开始”按钮。所以，Windows 8系统发布之初，尽管在用户界面和操作功能上都有了革命性的创新和改进，但并未获得良好的用户口碑。

在去年Windows 8刚刚推出之初，百度一下可以搜索到大量关于找回“开始”按钮的方法提问，因此网上还诞生了一些专门的攻略和技巧大全。一款产品的使用操作需要去网上搜索方法，从用户体验的角度看，Windows 8是失败的。

一年之后的如今，微软不得不向用户妥协，将“开始”回归桌面。

一直以来，很多互联网公司都曾试图以自己的模式尝试改变用户已形成的用户习惯，事实证明，这是极其愚蠢的行为。

今年5月，腾讯升级了手机QQ4.0版本，在最新版本中，手机QQ取消在线状态显示——用户看不到QQ好友是否在线。这是对过去几年用户所积累的QQ使用习惯的挑战，仅仅发布一周时间，新版QQ遭遇“差评如潮”，在苹果App上，QQ4.0收到了4万差评，一颗星待遇，最后腾讯不得不做出妥协，恢复原来状态。

事实上，新版QQ有诸多很“赞”的更新，除了更美观的界面，更多的交互外，新增的群助手可以帮助用户打理群消息，免费创建50人的群，还增加了扫一扫二维码好友等，这都是人性化的一面，但只是因为一个“在线状态”的改变，这些所有的好都被淹没，这就是挑战用户习惯的代价。

什么是好的用户体验？能够站在人性化的角度去做产品，注重细节，能够为消费者带来惊喜，让用户感觉到温度。归根结底，这都是是人性的体验。

奢侈品牌爱马仕包包最知名的系列有两个，凯莉和铂金系列。“凯莉”包以摩纳哥凯莉王妃命名，而铂金系列则要从一个故事说起，这个故事有两个版本，iDoNews 小牛更爱听这一个。

1984年，爱马仕总裁让·路易·杜马在乘坐从巴黎飞往伦敦的班机上遇到了女星Jane Birkin，那时爱马仕的凯莉包已经是身份和财富的象征。飞机上Birkin包里的东西散落一地，总裁问她为什么不用凯莉包，Birkin回答说凯莉包装不下孩子的奶粉和尿片。之后，基于这个巧合，比凯莉包更大尺寸的Birkin包包就应运而生，并以Jane Birkin的名字命名为“铂金”包。如今，铂金系列已经风靡全球，众多女性以能够拥有一款而感到荣耀。

一个好的产品，前提一定是人性化，能够满足用户的需求，为用户带来好的体验，但这并不等于把一些产品的特性强加于用户，发现需求，并不是去创造需求。而关于需求是什么，这个应该由用户来回答。

以用户为中心，这是一切好的用户体验的开始。微软在Windows 8的折戟、腾讯在QQ4.0上的挫败，是最好的例证。