Redfin模式在中国的延续——家家顺E2E电商模式新探

市场的竞争越来越激烈了，让我们来看一组时间表： 2月24日（大年初六）晚间21：04分，久未露面的链家地产董事长左晖发出一封名为《给上海伙伴的信》，这封信的中心思想就是德佑和链家将正式合并； 3月2日，58同城正式对外宣布并购安居客集团，交易以现金加股票的方式进行，交易金额达2.67亿美元； 3月12日，世联行拟投资4.2亿元收购Q房网15%股权，双方已签署了投资协议书。 3月13日，链家正式宣布与北京易家地产达成合作 各类并购、合作，“强强联手，吃掉小鱼”的戏码在房地产中陆续上演，或许好戏才刚刚开始 …… 起风了，要飞了 雷军曾说：“站在风口上，猪都能飞”，达尔文的生物进化论提出“物竞天择，适者生存”的理论，而如今移动互联网的大风已起，不改变的话，或许就意味着被淘汰

市场的竞争越来越激烈了，让我们来看一组时间表：

2月24日（大年初六）晚间21：04分，久未露面的链家地产董事长左晖发出一封名为《给上海伙伴的信》，这封信的中心思想就是德佑和链家将正式合并；

3月2日，58同城正式对外宣布并购安居客集团，交易以现金加股票的方式进行，交易金额达2.67亿美元；

3月12日，世联行拟投资4.2亿元收购Q房网15%股权，双方已签署了投资协议书。

3月13日，链家正式宣布与北京易家地产达成合作

各类并购、合作，“强强联手，吃掉小鱼”的戏码在房地产中陆续上演，或许好戏才刚刚开始

……

起风了，要飞了

雷军曾说：“站在风口上，猪都能飞”，达尔文的生物进化论提出“物竞天择，适者生存”的理论，而如今移动互联网的大风已起，不改变的话，或许就意味着被淘汰。

“低调神秘，网点规模很大”，这或许是大部分人对家家顺的映像，不像业内的链家、中原、Q房，他们早已名声在外；说起家家顺，不得不提起创辉租售——家家顺的前身，07年创辉租售如日中天，号称全国1800家门店，国内第一，之后创始人林凤辉二次创业，目前家家顺在珠三角地区已排名前列，深圳市占率已达20%；而中山、东莞等地市场占有率已突破40%，惠州等地已突破60%，均排名第一；计划2015年继续扩大在珠三角的领先优势，将陆续进驻广东及周边的地区，并为2018年拓展全国做铺垫。

3月11日，家家顺召开了新闻发布会，正式推出了“家家顺房产网真房源假一赔百”，宣告强势回归，并着重强调了房地产中介的新模式“E2E——EndtoEnd（端到端）”，变革大幕拉起。其实，作为传统二手房中介起家的家家顺，其“思变之路”其实早已启程，从行业首创的二三级市场新房联动，到去年10月份上线的房屋托管服务“顺心管家”，以及在圈内广泛流传的“万顺通”理财产品（目前尚未公开对外发售），最近更是与百度房产签订合作框架，从内部系统直供房源，以确保房源的真实性等等，可以看出，家家顺已经做足了准备。

那么问题来了，什么是E2E？

据家家顺网络科技总经理周棵介绍，E2E电商模式最先起于美国的房产电商Redfin，以信息流为导向，将消费者的浏览记录、搜索历史、房屋喜好、地理位置等信息整合，而经纪人根据这些数据分析，参与交易双方出价、谈判、看房、融资、验房、保险和结算，以控制整个服务流，以用户体验为导向，实现“中心调度+及时服务”，而Redfin已成为美国第四大房产中介之一。

周表示，家家顺E2E模式借鉴了Redfin的经验，也加入了自己的理解，这些年在内部做了一系列变革，如提升经纪人专业水平，除了每年校招引进应届毕业生，还自建两个大型培训中心，每年3000多万培训专款预算；改变组织架构，以用户为导向，总部职能更多的是调度和服务支持，在新模式下，后勤、经纪人、区域总监、店长、经纪人、业主、客户都可以视为一个终端，均通过平台建立直接连接，从而形成端服务端、端约束端的“全民服务、全民监督”高效率运营模式；改变过去“业绩至上”的考核模式，转变为以“用户满意度”为导向的薪酬绩效体系；优化服务标准，经纪人作业后会邀请客户进行评价，评价内容会进入其诚信档案，从而影响经纪人的薪资待遇和资源配给，以促进经纪人自律和提升个人品碑。

房源，房源，还是房源

随着互联网的发展，信息只会越来越对称，越来越透明，而现实是重复、虚假、编造房源充斥网络，老百姓深受假房源之害且没得选择；真实房源并不是什么创新，而是用户理所当然要获得的体验。

关于此次家家顺房产网真房源，只是家家顺E2E平台化背后用户导向新服务时代的第一步，这只是开始，年内我们打算做到全渠道！我们希望家家顺的这一步能为整个行业注入一股清新的力量，带动整个行业共同进步！

不过，周感叹道，但实际做起来，确实是一块难啃的骨头，除了数据采集的脏苦累，更多的是来自内部的阻力，以深圳为例，目前在售房在5万多套，我们所要做的就是用一套数据系统来做真房源。怎么做呢？我们就发动全体经纪人，光深圳就5000余名，用最简单的“地推”模式，逐一扫楼，前后用了将近一年的时间，终于建立起了一套统一的“楼盘字典”，所有房源的数据都纳入其中，包括还未在市场上流通的，这样深圳市的每一个房源在我们系统内只有一个编码，一旦有经纪人录入了这一套房子，其他经纪人就无法重复录入，保证了唯一性。

而除了“房源编号”外，家家顺对每一套房源做了更细化的信息纳入，包括楼盘年代、地理位置、户型图、楼层、朝向等等，这些基础数据除了一部分来自于合作的开发商外，另外一部分是经纪人上传过往的成交数据，以及数千人的“地推团队”。目前家家顺在深圳有5000余名经纪人，全国共1万多人，周表示，计划2018年扩张到5万人规模。

重点是大数据分析

“家家顺现在的目标是建立全国性的房产E2E大平台生态圈，只有当房源变得真实之后，背后的数据才有分析意义，你才能真真的分析用户的行为”，周强调：“分析用户的行为，指导经纪人针对不同人群提供个性化服务，这个才是目的；大部分人一生只买一到两套房，我们希望这种低频次交易性行为，能让他得到更愉快、更不一样的体验。举个例子，客户前期在网站和APP的发生的行为所产生的偏好数据会反馈给经纪人作为参考以更精准的匹配房源，提升效率。除此之外，我们不希望客户前一秒看着房源还在售，现场看房时已经被人抢先了一步买下来了；为了保持房源状态的实时更新，我们前期采购200多台高性能服务器，后期还会投入更多，这只是最基础的。”

而对于现在房产市场的混战，周棵表示：不管是老牌巨头还是新生代创业公司，无论是轻资产媒体性公司还是重资产性电商公司，最终能在马太效应中活下来的，一定是注重用户体验的，围绕用户进行精算服务的公司。