谷歌对话式搜索深度体验：不完美但是很惊艳

据国外媒体报道，在上周的谷歌I/O大会上，谷歌对外展示了最新的“对话式搜索（conversational search）”，而目前用户在Chrome上已经可以使用该功能了，这对于我们早已习以为常的搜索来说是一次巨大的飞跃。

网站目录讯（玉临）北京时间5月23日消息，据国外媒体报道，在上周的谷歌I/O大会上，谷歌对外展示了最新的“对话式搜索（conversational search）”，而目前用户在Chrome上已经可以使用该功能了，这对于我们早已习以为常的搜索来说是一次巨大的飞跃。

对话式搜索具有自然语言搜索、语义搜索等多种功能，虽然目前谈不上完美，但无疑是对搜索技术的一次重大革新，代表着该领域的最新发展趋势。

谷歌的这一技术开发起来非常困难，但是一旦取得突破，人们在进行搜索的时候将显得更加自然。在下文中，我们将对这一功能进行测试，并讨论其背后的工作机制。

语音搜索的一次重大更新

如果你使用的是最新版Chrome，那么你可以在搜索框的右边找到一个麦克风图标，点击之后你将进入下一个界面。

实际上，这并没有什么特别的。早在两年前，谷歌就推出了这一功能。唯一的不同在于，该“语言搜索功能”现在可以将你所说的话显示出来，这让人联想到了iPhone和安卓上的谷歌搜索应用。

之后，你可以在搜索结果页面中获得你需要的信息：

有时，特别是谷歌能够在知识图谱（Knowledge Graph）中找到相关数据时，它会以卡片的形式显示在搜索结果页面的显著位置上。

在上面的这个例子中，当你对谷歌说“奥巴马今年多大年龄”，谷歌会自动以卡片的形式向你显示奥巴马的实际年纪，并直接读出来，即“奥巴马今年51岁”。

全新的对话模式

这一功能非常酷，给人留下很深的印象，因为只需要对搜索引擎说出你的问题，它就会将搜索结果以语音的形式反馈给你。但是，这并不是谷歌此次更新的关键所在。真正让人感觉神奇的是，你还可以继续以“对话”的形式进行搜索，即向搜索引擎询问更深入的问题，而这在以往是无法做到。比如说，你可以用代词来询问搜索引擎，而搜索引擎会自动识别出该代词具体指的是谁。

让我们继续来看上面这个例子。在首次进行搜索之后，用户可以接着问“他有多高”，然后搜索引擎会显示出如下的结果：

搜索引擎会以语音的形式回答，“贝拉克-奥巴马有6英尺1英寸高”。当然，你还可以在搜索结果页面中看到相应的文字。但是，请注意，此处并没有直接询问“贝拉克-奥巴马有多高”，而是询问“他有多高”。然而，根据先前的搜索，谷歌可以非常智能的识别出这里的“他”指的是“巴拉克-奥巴马”。

如果你和一个人进行沟通的话，对方非常容易理解你在说什么。因为当人们在进行对话时，双方会自动记住对方所说的事物，通常会以代词来指代前面出现的对象，双方对此都心知肚明。但是，搜索引擎往往不具备这种记忆的功能，它们并不会将用户现在的搜索和之前进行的搜索联系起来。

远不止“上一次查询”这么简单

实际上，谷歌和必应在“搜索记忆”上都进行了很多的研究。早在2008年，谷歌就开始在进行“上次查询（Previous Query）”技术的研发；而从2011年开始，必应也在研发“自适应搜索（Adaptive Search）”技术。用户在使用这两种搜索技术时，先前进行的查询会自动加入到搜索引擎的记忆系统中。比如，如果用户之前对关键词“旅游”进行搜索，那么在查询“纽约”这个关键词的时候，搜索引擎就会在搜索结果页面中显示一些关于纽约旅游方面的信息。

虽然“上一次查询”对用户找到所需的信息非常有帮助，但对话式搜索在此基础上更进了一步。该功能并不是在你后来的查询中简单插入一些关键词，而是对你使用的语言进行解析，从而让搜索引擎明白你所表达的是什么意思。

比如，当处理完“贝拉克-奥巴马有多大年龄（how old）”这个查询之后，谷歌会自动识别出贝拉克-奥巴马是一个人的名字，而不是仅仅是两个需要进行字符串匹配的单词那么简单。这一点还得归功于谷歌在一年前所推出的“知识图谱”系统。此外，这种智能的搜索方式还可以让谷歌将“年龄（age）”这个单词同奥巴马关联起来。

当用户下一次进行搜索时，谷歌会清楚的明白“他”指的是先前查询中出现的某个人，从而不会单纯对其进行字符串匹配。然后，谷歌会从上一次的查询中识别出“他”具体指的是奥巴马。紧接着，谷歌会从知识图谱中试图找到同奥巴马身高相关的信息，因为它会将用户所说的“有多高”理解成用户想获悉关于奥巴马“身高”的信息。

要让搜索引擎做到这一点非常困难。实际上，这是一个自然语言处理的过程，以便让搜索引擎真正理解用户想查询的是什么。当然，这还需要语义搜索的介入。

对话式搜索还可以继续进行下去

实际上用户还可以做得更多。比如，你可以接着向谷歌提问，“他的夫人是谁”，然后搜索引擎会返回如下的结果：

谷歌会以语音的形式向你反馈，“从1992年至今，贝拉克-奥巴马的配偶是米歇尔-奥巴马”，这表明搜索引擎完全理解关键词“他的”与奥巴马有关，而“夫人”是对某一事实的查询，然后系统会从知识图谱中进行相关的搜索。

紧接着，你还可以继续向谷歌发问，比如说，“她今年多少岁”，搜索引擎会显示如下信息：

同样，谷歌会以语音念出相关的信息，“米歇尔-奥巴马今年49岁”。显然，谷歌对先前进行的多次查询进行了记录，并识别出“她”指的具体是谁。

虽然不完美，但依旧非常惊艳

其实，对话式搜索并不总是能够让用户获得满意的结果。随着对话的进一步深入，搜索引擎也越容易出现卡壳的情况。有时，它完全不会发出相关的回答，这与你所期待的完全不同。上面所演示的四次连续查询，也需要非常小心才能完整的进行下去。

对此，谷歌心知肚明，但这依然不能抹杀该技术的惊艳程度。虽然，其稳定性还需要进一步提高，但它的前景绝对令人期待。

搜索引擎会参考用户的身份和所在位置

有时，你可以通过一次查询就获得满意的答案，因为谷歌会识别出你所在的位置；如果你允许的话，它还可以获悉你的个人信息。

查询天气就是一个很好的例子。比如，如果你查询“明天是否会下雨”，谷歌会显示如下信息：

谷歌会以语音表示，“不会，纽波特海滩明天不会下雨。天气预报显示，明天的气温为70华氏度，阴天”，然后显示出详细的天气信息。实际上，用户并没有告知谷歌自己所处的位置，或者希望获取详细的天气信息，但谷歌可以识别出用户的具体位置，并将“下雨”同“天气”关联起来，从而显示出更多的相关信息。

另一方面，如果你允许谷歌通过Gmail日历搜索访问个人信息的话，当你询问“今天会发生什么”时，系统会自动显示出你的日程安排信息：

不过，如果你不使用谷歌日历或Gmail的话，这部分的体验并不是特别好。

不是所有结果都能以语音进行反馈

遗憾的是，并不是每次查询都可以向上面所演示的那样，在知识图谱中找到相关的信息，所以，搜索引擎无法每次都以语音进行反馈。比如说，当你查询“旧金山吃饭的地方”时，谷歌的实际结果是：

谷歌会以语音说出“旧金山附近的餐厅有下面这些”，然后就没声音了，用户只能在页面上看到相关的餐厅信息。

同样的，当你向谷歌询问“纽波特海滩”时，它只会表示，“这里有一些关于纽波特海滩的信息”，但并不会读出实际的结果：

虽然该页面从知识图谱中抓取出了关于纽波特海滩的详细描述，但谷歌并没有念出来，而此前在查询“贝拉克-奥巴马”的时候，谷歌是以语音反馈的结果。

当然，在桌面上，你很难说语音反馈结果到底有多大的作用。实际上，在桌面上以语音的方式进行搜索会显得非常奇怪，特别是当你身处办公室的时候。虽然获取语音搜索结果非常酷，但在使用桌面电脑时，这一点并不是非常有必要。

语音激活搜索。好吧，谷歌！

或许，当以语音激活的对话式搜索推出的时候，该技术的有用性才会真正体现出来。不过从现在来看，还很难达到这一点。

所谓语音激活搜索，是指你的电脑会自动监听相关的热词（hotword），比如说“好吧，谷歌（OK Google）”，然后系统会知道你想进行搜索，并对后面你所说的话进行解析。

所以，当你不方便打字、但又需要进行搜索的时候，你可以向谷歌发出指令，“好吧，谷歌，告诉我贝拉克-奥巴马的年龄”，然后系统会自动进行搜索。

关于是否会一直监听，谷歌表示尚未决定最终的方案，但它很可能需要用户在浏览器上安装相关的扩展程序，并且很有可能在你打开谷歌搜索主页时才会监听。此外，只有在谷歌识别出“热词”，比如说“好吧，谷歌”之后，才会对之后用户所说的话进行解析。

手动输入可以进行“对话式”搜索吗？暂不支持。

或许未来可能会具备这一功能，但是现在对话式搜索仅支持语音方式。实际上，手动输入有可能让用户最大限度的体会到对话式搜索的巨大好处。

不过，目前谷歌并没有支持该功能。回到刚才那个例子，如果你在搜索框中输入“他有多高”，谷歌并不会将其同之前的搜索联系起来，其结果页面如下：

究其原因，因为你进行的是手动输入，所以谷歌并不会激活“对话式”搜索功能，所以也就不会将此次查询同以前的联系起来。