上海市工商局昨日透露，春节长假前三日，消费者诉求“总量下降、局部升温”。网售、旅游投诉增幅明显
上海市工商局昨日透露，春节长假前三日，消费者诉求“总量下降、局部升温”。网售、旅游投诉增幅明显。
长假前三日，12315热线共接到消费者投诉举报183件（投诉170件、举报13件），同比下降11%；解答各类咨询265人次，同比下降20%。全市各级工商和市场监管部门节前采取措施，强化市场监管和消费维权力度，维护了市场秩序和消费安全。
按销售方式分，网络销售投诉达83件，占投诉总量49%，同比上升25个百分点。按消费品类分，旅游服务、餐饮和住宿、通信产品、通信服务、服装鞋帽等5类投诉占总量46%，其中旅游类投诉26件、餐饮住宿类投诉15件，同比分别增加69%和44%。投诉内容涉及旅游票务纠纷、旅游景点缩水、导游服务欠佳、旅游餐宿与约定不符等。如消费者张某来电反映，他在网上订购“关岛2人自由行”服务，经营者擅自更改约定的住宿酒店并索要差价，损害了他的合法权益。
此外，长假前三日，12315热线接到有关“年夜饭”的投诉3件，与去年同期持平，投诉内容涉及“年夜饭”套餐定金纠纷、强制消费等。如消费者谢某来电称，2月18日她和家人在某酒店享用“年夜饭”时，经营者强行要求其购买店内饮料。
目前，这183件投诉举报已转派至各区县工商分局（市场监管局）和消保委协调处理。
标签: 春节 长假 三日 消费者 针对 网售 旅游投诉 大增
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