大家电网购体验待提升 海尔商城推翻“三座大山”

　　本报讯 日前， 来自DCCI互联网专业数据中心的消息称，网络购物正成为一种生活方式，给人们的日常生活带来巨大变化。据淘宝历年双11销售数据显示：2009年，单日总销售额5000万;2010年，单日总销售额9.36亿;2011年，单日总销售额增至52亿;2012年，单日总销售额达到191亿。 其中，2012年双十一电器城单日成交额达到28亿元，位居其榜首的是海尔商城天猫旗舰店。

　　DCCI互联网数据中心的专家认为，在网络家电类目销售额增长迅速的态势下，家电网购由于自身品类所具有的特殊性，物流和服务成为大家电网购急需解决的问题。配送周期长、安装预约周期长、具体区域无法送达成为提升消费者家电网购体验路上的三座大山。

　　大家电网购服务成3.15关注焦点 “三座大山”影响消费者网购体验

　　3.15期间，“大家电网购”消费的量化投诉成为舆论关注焦点。据中国电子商务研究中心新近发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示：2012年度全国各地用户的电子商务投诉达93600起，来自“家电网购”的投诉数量仅次于 “小额网购 “位居第二。业内专家分析：物流配送业运营能力差、网络覆盖率低、运输过程中安全不能保障、成为“家电网购“体验路上的三座大山。

　　中国电子商务研究中心的专家分析，由于冰箱、空调、洗衣机等大家电本身体积大、对安装服务的要求较高，因此偏远地区送不到、送货时间太慢、送货不上楼、送到不安装、送装不同步、售后无服务等情况时有发生。

　　作为消费体验的重要环节、物流服务既是发动机，也是绊脚石，直接关系着电商的服务范围及潜在市场范围。只有为消费者提供全程无忧的购物体验和一站到位的服务享受，彻底改善大家电网购体验过程中送货慢、送不到、送装不一体“这三座大山压顶般严峻的问题，才能推动网购市场特别是大件产品的网购进入良性发展。

　　大家电网购体验亟待升级 海尔商城推翻三座大山引领行业服务升级

　　来自中国家电网的消息称，始终无法深入三四线城市和乡镇的物流服务已经成为电商，尤其是家电电商发展的一大桎梏。中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，从目前电商发展格局来看，一二线城市作为传统市场，竞争已经十分激烈;而三四线城市目前尚处于未开发状态，而且市场潜力巨大。只有挖掘到这部分市场的下沉潜力，真正做到 “销售到村，送货到门，服务到户”，才能够做到大家电网购体验的彻底提升。

　　作为淘宝双十一家电销量冠军的海尔商城，去年电商双十一大战，当其他商家还在梳理网络订单的时候，海尔商城已经将产品和服务送到了用户家中，交出这样一份成绩单，海尔商城凭借的其背后的日日顺物流服务体系。

　　海尔在全国主要城市有1000多家社区店，5000多家县级专卖店，24000多家乡镇网点，7万多个村级联络站。同时在中国2500多个县设立了物流配送站，拥有17000多家售后服务网点，实现在400多个一、二线城市24小时内限时达，在全国超过460个三四县城市的区县和农村地区48小时限时到达。

　　海尔商城依靠在全国的网络优势，为用户提供送货、安装一站式服务，突破了传统快递公司只配送不安装物流服务方式的局限，真正实现用户在网上点击下单后即可快速享受到一站式家电解决方案，成为大家电网购体验路上三座大山的推翻者，为建立电子商务时代有效的社会化物流配送体系提供了可借鉴的范本，从而引领行业打破原有家电渠道格局，成为电子商务时代传统家电企业服务转型的标杆。